管理執(zhí)行—結(jié)果導向與過程管控

課程背景：

在我們實際的管理工作中，執(zhí)行力這個詞是被提及次數(shù)最多的，也是最重要的。公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，各項計劃的落實，管理目標和銷售業(yè)績達成等等，都需要通過執(zhí)行來完成。再完美的計劃和目標，沒有執(zhí)行，一切都等于零！

經(jīng)常會聽到很多企業(yè)的領(lǐng)導和管理者抱怨說，員工的執(zhí)行力太差，遇到問題總是找各種理由和借口，沒有主動解決問題的意識。做事拖拉，對于領(lǐng)導安排的工作，領(lǐng)導不催，員工不匯報；部門之間也經(jīng)常存在相互推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏責任擔當意識。這些執(zhí)行問題的存在，有些是員工的問題，但還有些是管理者本身的問題。管理者在管理者中缺乏結(jié)果意識，布置工作時沒有把想要的結(jié)果描述清楚，分配工作時沒有責任到人，執(zhí)行中沒有檢查，執(zhí)行后沒有獎懲。這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理都會直接影響團隊的執(zhí)行結(jié)果。結(jié)果都是設計出來的！作為一名優(yōu)秀的管理者，應該有結(jié)果意識，對執(zhí)行的過程做到有效管控。

企業(yè)中，執(zhí)行力的十大頑疾：

● 計劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差

● 員工在思考，經(jīng)理在行動

● 管理人員做業(yè)務，業(yè)務人員談管理

● 領(lǐng)導一馬當先，其他人卻跟不上

● 協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的事越多

● 工作不到位、借口一大堆，每個人都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡

● 強塑“道德人、機器人”，就是不承認“經(jīng)濟人”

● 管理者時間不夠用，花太多時間救火，卻發(fā)現(xiàn)越救越多，慢慢失去耐性

● 一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標不治本

● 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍

課程收益：

企業(yè)：

● 提升管理者自身的執(zhí)行力

● 學習提高團隊執(zhí)行力的方法和技巧，使得每項工作能夠真正得到落實和執(zhí)行，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標

● 提高管理層的格局和高度，增強部門之間的協(xié)調(diào)和配合意識，打造一支敢于擔當，以解決問題和創(chuàng)造價值為導向的管理團隊

學員：

● 運用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果

● 統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標準，讓執(zhí)行變得更簡單有效

● 有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者，各部門經(jīng)理或總監(jiān)，儲備管理人員

課程方式：小組PK，案例研討、角色扮演、視頻分享等

課程大綱

第一講：定義執(zhí)行結(jié)果

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

員工做事缺乏結(jié)果意識，只關(guān)注過程，不在乎結(jié)果。做事喜歡找理由和借口。管理者對結(jié)果定義不清晰，下達指令模糊不清，以致于員工每次執(zhí)行的結(jié)果都事與愿違，員工很委屈，管理者很憤怒。

二、模塊核心內(nèi)容

1. 執(zhí)行中的三個假象

1）好態(tài)度≠好結(jié)果，執(zhí)行中，態(tài)度和結(jié)果是兩回事，必須區(qū)分開

2）履行責任≠好結(jié)果，履行職責是完成個人的事情，沒有大局意識，就沒有真正的結(jié)果

3）完成任務≠好結(jié)果，完成任務是對過程負責，創(chuàng)造價值才是對結(jié)果負責

2. 好結(jié)果的三要素

1）有時間，任何一件事情都要設定完成期限

2）有價值，符合客戶要求的結(jié)果才有價值

3）可考核，結(jié)果要量化，只有量化的結(jié)果才可以考核

3. 做好結(jié)果的三個方法

1）復述承諾法，接到指令后，復述并承諾結(jié)果

2）結(jié)果分解法，將大結(jié)果分解成小結(jié)果

3）重點聚焦法，把時間和精力放在重要事情上，時間在哪里，結(jié)果就在哪里

案例研討：小李主動請纓負責宣傳冊印刷。如果你是小李的領(lǐng)導，你會怎么處理此事呢

小組練習：給你的下屬布置一項工作，你如何下達指令

第二講：鎖定執(zhí)行責任

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

管理者一個人在忙，其他人卻沒事干；管理者總喜歡一竿子插到底，看似問題解決了，但類似的事情卻越來越多；管理者不懂得責任下移，自己很累，員工沒成長；部門之間互相推諉扯皮，各自為戰(zhàn)，互不買賬，缺乏協(xié)作和配合意識；

二、模塊核心內(nèi)容

1. 責任稀釋定律：人越多，責任越少

2. 責任跳動定律：責任好比一只“猴子”，管理不好就會上躥下跳

3. 下屬推卸責任的4個小把戲

1）提問：領(lǐng)導，您看這事怎么辦

2）混淆責任：領(lǐng)導，我們又遇到問題了

3）找理由和借口：領(lǐng)導，這事不怪我

4）利用領(lǐng)導的成就感：領(lǐng)導，您是這方面的專家，您能不能給點建議

4. 責任管理的四大法則

1）一對一責任，結(jié)果必須落實到“我”

a把大家的責任變成一個人的責任

b遵守一件事情一個責任人原則

2）責任下移，逼迫員工獨立思考

a管理者應學會向下授權(quán)，給下屬鍛煉和成長的機會

b向下授權(quán)時，應注意哪些問題

c區(qū)分哪些事情可以授權(quán)，哪些不可以授權(quán)

d授權(quán)后，管理者應承擔哪些責任

3）建立內(nèi)部客戶服務意識，你的結(jié)果別人說的算

a對上級：讓領(lǐng)導做選擇題，自己做問答題

b對平級：下道工序就是上道工序的客戶

c對下級：員工就是管理者客戶，只有照顧好員工，員工才會照顧好客戶

視頻分享：如何完成領(lǐng)導交辦的任務

4）確定優(yōu)先順序，抓住重點，分清主次

a工作分輕重緩急，將精力放在重要而不緊急的事情上

b找出工作中20%重要的事情，花80%的時間去做

c管理者永遠做產(chǎn)出最大，價值最大的事情

小組練習：假如你是一位營銷副總，你該如何分清輕重緩急，把握工作重點

第三講：追蹤檢查

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

管理者缺乏對結(jié)果的有效跟蹤和檢查，習慣當甩手掌柜，從而導致很多計劃落實不到位，或執(zhí)行結(jié)果差強人意，團隊處在失控狀態(tài)

二、模塊核心內(nèi)容

1. 檢查的思維

1）用人要疑，疑人要用！

2）先小人后君子，大家才是君子（把丑話說在前面）

3）員工不會做你希望的事，只會做你檢查的事

4）管理者要為結(jié)果負責，這就是檢查的理由

案例分析：老李為什么工作會變的被動

3. 檢查的3大系統(tǒng)

1）制度檢查。檢查要形成制度，有流程、有標準和有責任人

2）節(jié)點檢查。重要的工作，或周期較長的工作，設定過程節(jié)點進行檢查

3）第三方檢查。設置專門部門負責各項工作的落實和檢查工作

4. 檢查的4大原則

1）公開性。以事實和數(shù)據(jù)來說話

2）公正性。對事不對人

3）實效性。對行動改進反饋要及時

4）周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度

5. 檢查的工具和手段

1）檢查工具：通過日報/日計劃、周報/周計劃和月報/月計劃，對已完成的工作和即將要開展的工作進行評定和審核，確保執(zhí)行前有目標，執(zhí)行后有結(jié)果。

工具表格：周報/月報、周計劃/月計劃工作表格的使用講解

2）檢查方法：通過周/月質(zhì)詢會，對各項工作完成及計劃情況進行質(zhì)詢，確保工作落實到位，問題反饋及時和目標方向正確。

質(zhì)詢會：

1. 周/月質(zhì)詢會召開的流程及方法

2. 質(zhì)詢會的話術(shù)演練

第四講：即時有效激勵

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

公司沒有明確合理的獎懲制度，好人得不到好報，壞人得不到懲罰，以致于出現(xiàn)干好干壞一個樣，干多干少一個樣，干與不干一個樣；管理者不敢處罰員工，害怕得罪員工，擔心處罰后沒人干活。管理者不會激勵員工，激勵方式和方法過于簡單粗暴，缺乏技巧和手段。

二、模塊核心內(nèi)容

1. 激勵的基本原理

1）激勵的形式和內(nèi)容，及產(chǎn)生的效果

2）激勵是通過作用于人的感覺系統(tǒng)，而影響人們的行為的

3）想要什么就激勵什么，激勵什么就會得到什么

4）激勵也要考慮員工的實際需求（馬斯洛需求的五個層次）

2. 激勵的誤區(qū)

1）誤區(qū)一：激勵就等于獎勵

2）誤區(qū)二：金錢激勵是萬能的

3）誤區(qū)三：只要建立起激勵制度就能達到激勵效果

4）誤區(qū)四： 同樣的激勵可以適用于任何人

3. 什么是即時激勵

1）激勵要有即時性，獎懲不過夜

2）一分鐘表揚，一分鐘批評

3）員工更在乎的是即時感受，而不是單純物質(zhì)

4）嗑瓜子給我們帶來的激勵啟示

5）為什么，很多人沉迷網(wǎng)絡游戲而無法自拔

4. 即時激勵的兩個原則

1）明確戰(zhàn)略意圖，想要什么就激勵什么，激勵什么就會得到什么。通過激勵實現(xiàn)戰(zhàn)略目標

2）擺明是非態(tài)度，提倡的就獎勵，反對的就懲罰。獎到心花怒放，罰到心驚膽戰(zhàn)

5. 激勵操作三個要點

1）要有事實和數(shù)據(jù)

2）即時激勵，獎懲不過夜

3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶

案例討論：高總在對管理層出現(xiàn)違規(guī)違紀時，處理方式是否妥當，如果是你你會怎么處理此事

討論焦點：

1. 堅決按制度辦事，不能因為能人而放棄原則

2. 適當給點面子，私下處理不要放大

3. 如何預防和應對核心人才流失