管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控

課程背景：

在我們實(shí)際的管理工作中，執(zhí)行力這個(gè)詞是被提及次數(shù)最多的，也是最重要的。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，管理目標(biāo)和銷售業(yè)績達(dá)成等等，都需要通過執(zhí)行來完成。再完美的計(jì)劃和目標(biāo)，沒有執(zhí)行，一切都等于零！

經(jīng)常會(huì)聽到很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者抱怨說，員工的執(zhí)行力太差，遇到問題總是找各種理由和借口，沒有主動(dòng)解決問題的意識(shí)。做事拖拉，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，領(lǐng)導(dǎo)不催，員工不匯報(bào)；部門之間也經(jīng)常存在相互推諉扯皮現(xiàn)象，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。這些執(zhí)行問題的存在，有些是員工的問題，但還有些是管理者本身的問題。管理者在管理者中缺乏結(jié)果意識(shí)，布置工作時(shí)沒有把想要的結(jié)果描述清楚，分配工作時(shí)沒有責(zé)任到人，執(zhí)行中沒有檢查，執(zhí)行后沒有獎(jiǎng)懲。這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理都會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果。結(jié)果都是設(shè)計(jì)出來的！作為一名優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該有結(jié)果意識(shí)，對執(zhí)行的過程做到有效管控。

企業(yè)中，執(zhí)行力的十大頑疾：

● 計(jì)劃不少，制度很多，執(zhí)行卻太差

● 員工在思考，經(jīng)理在行動(dòng)

● 管理人員做業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員談管理

● 領(lǐng)導(dǎo)一馬當(dāng)先，其他人卻跟不上

● 協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的事越多

● 工作不到位、借口一大堆，每個(gè)人都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡

● 強(qiáng)塑“道德人、機(jī)器人”，就是不承認(rèn)“經(jīng)濟(jì)人”

● 管理者時(shí)間不夠用，花太多時(shí)間救火，卻發(fā)現(xiàn)越救越多，慢慢失去耐性

● 一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標(biāo)不治本

● 以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍

課程收益：

企業(yè)：

● 提升管理者自身的執(zhí)行力

● 學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法和技巧，使得每項(xiàng)工作能夠真正得到落實(shí)和執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

● 提高管理層的格局和高度，增強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和配合意識(shí)，打造一支敢于擔(dān)當(dāng)，以解決問題和創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊(duì)

學(xué)員：

● 運(yùn)用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果

● 統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行變得更簡單有效

● 有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者，各部門經(jīng)理或總監(jiān)，儲(chǔ)備管理人員

課程方式：小組PK，案例研討、角色扮演、視頻分享等

課程大綱

第一講：定義執(zhí)行結(jié)果

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

員工做事缺乏結(jié)果意識(shí)，只關(guān)注過程，不在乎結(jié)果。做事喜歡找理由和借口。管理者對結(jié)果定義不清晰，下達(dá)指令模糊不清，以致于員工每次執(zhí)行的結(jié)果都事與愿違，員工很委屈，管理者很憤怒。

二、模塊核心內(nèi)容

1. 執(zhí)行中的三個(gè)假象

1）好態(tài)度≠好結(jié)果，執(zhí)行中，態(tài)度和結(jié)果是兩回事，必須區(qū)分開

2）履行責(zé)任≠好結(jié)果，履行職責(zé)是完成個(gè)人的事情，沒有大局意識(shí)，就沒有真正的結(jié)果

3）完成任務(wù)≠好結(jié)果，完成任務(wù)是對過程負(fù)責(zé)，創(chuàng)造價(jià)值才是對結(jié)果負(fù)責(zé)

2. 好結(jié)果的三要素

1）有時(shí)間，任何一件事情都要設(shè)定完成期限

2）有價(jià)值，符合客戶要求的結(jié)果才有價(jià)值

3）可考核，結(jié)果要量化，只有量化的結(jié)果才可以考核

3. 做好結(jié)果的三個(gè)方法

1）復(fù)述承諾法，接到指令后，復(fù)述并承諾結(jié)果

2）結(jié)果分解法，將大結(jié)果分解成小結(jié)果

3）重點(diǎn)聚焦法，把時(shí)間和精力放在重要事情上，時(shí)間在哪里，結(jié)果就在哪里

案例研討：小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)宣傳冊印刷。如果你是小李的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么處理此事呢

小組練習(xí)：給你的下屬布置一項(xiàng)工作，你如何下達(dá)指令

第二講：鎖定執(zhí)行責(zé)任

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

管理者一個(gè)人在忙，其他人卻沒事干；管理者總喜歡一竿子插到底，看似問題解決了，但類似的事情卻越來越多；管理者不懂得責(zé)任下移，自己很累，員工沒成長；部門之間互相推諉扯皮，各自為戰(zhàn)，互不買賬，缺乏協(xié)作和配合意識(shí)；

二、模塊核心內(nèi)容

1. 責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少

2. 責(zé)任跳動(dòng)定律：責(zé)任好比一只“猴子”，管理不好就會(huì)上躥下跳

3. 下屬推卸責(zé)任的4個(gè)小把戲

1）提問：領(lǐng)導(dǎo)，您看這事怎么辦

2）混淆責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)，我們又遇到問題了

3）找理由和借口：領(lǐng)導(dǎo)，這事不怪我

4）利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感：領(lǐng)導(dǎo)，您是這方面的專家，您能不能給點(diǎn)建議

4. 責(zé)任管理的四大法則

1）一對一責(zé)任，結(jié)果必須落實(shí)到“我”

a把大家的責(zé)任變成一個(gè)人的責(zé)任

b遵守一件事情一個(gè)責(zé)任人原則

2）責(zé)任下移，逼迫員工獨(dú)立思考

a管理者應(yīng)學(xué)會(huì)向下授權(quán)，給下屬鍛煉和成長的機(jī)會(huì)

b向下授權(quán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題

c區(qū)分哪些事情可以授權(quán)，哪些不可以授權(quán)

d授權(quán)后，管理者應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任

3）建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，你的結(jié)果別人說的算

a對上級(jí)：讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，自己做問答題

b對平級(jí)：下道工序就是上道工序的客戶

c對下級(jí)：員工就是管理者客戶，只有照顧好員工，員工才會(huì)照顧好客戶

視頻分享：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

4）確定優(yōu)先順序，抓住重點(diǎn)，分清主次

a工作分輕重緩急，將精力放在重要而不緊急的事情上

b找出工作中20%重要的事情，花80%的時(shí)間去做

c管理者永遠(yuǎn)做產(chǎn)出最大，價(jià)值最大的事情

小組練習(xí)：假如你是一位營銷副總，你該如何分清輕重緩急，把握工作重點(diǎn)

第三講：追蹤檢查

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

管理者缺乏對結(jié)果的有效跟蹤和檢查，習(xí)慣當(dāng)甩手掌柜，從而導(dǎo)致很多計(jì)劃落實(shí)不到位，或執(zhí)行結(jié)果差強(qiáng)人意，團(tuán)隊(duì)處在失控狀態(tài)

二、模塊核心內(nèi)容

1. 檢查的思維

1）用人要疑，疑人要用！

2）先小人后君子，大家才是君子（把丑話說在前面）

3）員工不會(huì)做你希望的事，只會(huì)做你檢查的事

4）管理者要為結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是檢查的理由

案例分析：老李為什么工作會(huì)變的被動(dòng)

3. 檢查的3大系統(tǒng)

1）制度檢查。檢查要形成制度，有流程、有標(biāo)準(zhǔn)和有責(zé)任人

2）節(jié)點(diǎn)檢查。重要的工作，或周期較長的工作，設(shè)定過程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查

3）第三方檢查。設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)和檢查工作

4. 檢查的4大原則

1）公開性。以事實(shí)和數(shù)據(jù)來說話

2）公正性。對事不對人

3）實(shí)效性。對行動(dòng)改進(jìn)反饋要及時(shí)

4）周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度

5. 檢查的工具和手段

1）檢查工具：通過日報(bào)/日計(jì)劃、周報(bào)/周計(jì)劃和月報(bào)/月計(jì)劃，對已完成的工作和即將要開展的工作進(jìn)行評定和審核，確保執(zhí)行前有目標(biāo)，執(zhí)行后有結(jié)果。

工具表格：周報(bào)/月報(bào)、周計(jì)劃/月計(jì)劃工作表格的使用講解

2）檢查方法：通過周/月質(zhì)詢會(huì)，對各項(xiàng)工作完成及計(jì)劃情況進(jìn)行質(zhì)詢，確保工作落實(shí)到位，問題反饋及時(shí)和目標(biāo)方向正確。

質(zhì)詢會(huì)：

1. 周/月質(zhì)詢會(huì)召開的流程及方法

2. 質(zhì)詢會(huì)的話術(shù)演練

第四講：即時(shí)有效激勵(lì)

一、企業(yè)普遍現(xiàn)狀

公司沒有明確合理的獎(jiǎng)懲制度，好人得不到好報(bào)，壞人得不到懲罰，以致于出現(xiàn)干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣；管理者不敢處罰員工，害怕得罪員工，擔(dān)心處罰后沒人干活。管理者不會(huì)激勵(lì)員工，激勵(lì)方式和方法過于簡單粗暴，缺乏技巧和手段。

二、模塊核心內(nèi)容

1. 激勵(lì)的基本原理

1）激勵(lì)的形式和內(nèi)容，及產(chǎn)生的效果

2）激勵(lì)是通過作用于人的感覺系統(tǒng)，而影響人們的行為的

3）想要什么就激勵(lì)什么，激勵(lì)什么就會(huì)得到什么

4）激勵(lì)也要考慮員工的實(shí)際需求（馬斯洛需求的五個(gè)層次）

2. 激勵(lì)的誤區(qū)

1）誤區(qū)一：激勵(lì)就等于獎(jiǎng)勵(lì)

2）誤區(qū)二：金錢激勵(lì)是萬能的

3）誤區(qū)三：只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果

4）誤區(qū)四： 同樣的激勵(lì)可以適用于任何人

3. 什么是即時(shí)激勵(lì)

1）激勵(lì)要有即時(shí)性，獎(jiǎng)懲不過夜

2）一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批評

3）員工更在乎的是即時(shí)感受，而不是單純物質(zhì)

4）嗑瓜子給我們帶來的激勵(lì)啟示

5）為什么，很多人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲而無法自拔

4. 即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)原則

1）明確戰(zhàn)略意圖，想要什么就激勵(lì)什么，激勵(lì)什么就會(huì)得到什么。通過激勵(lì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

2）擺明是非態(tài)度，提倡的就獎(jiǎng)勵(lì)，反對的就懲罰。獎(jiǎng)到心花怒放，罰到心驚膽戰(zhàn)

5. 激勵(lì)操作三個(gè)要點(diǎn)

1）要有事實(shí)和數(shù)據(jù)

2）即時(shí)激勵(lì)，獎(jiǎng)懲不過夜

3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶

案例討論：高總在對管理層出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)時(shí)，處理方式是否妥當(dāng)，如果是你你會(huì)怎么處理此事

討論焦點(diǎn)：

1. 堅(jiān)決按制度辦事，不能因?yàn)槟苋硕艞壴瓌t

2. 適當(dāng)給點(diǎn)面子，私下處理不要放大

3. 如何預(yù)防和應(yīng)對核心人才流失