報·聯(lián)·商——職場溝通必修課

課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：

● 上級交待的工作做完了，要去匯報；

● 預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；

● 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)......

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：

● 上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

● 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？

● 上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

● 部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我報·聯(lián)·商不足？

只要是個團(tuán)隊（不論什么樣的性質(zhì)），就會有上下級關(guān)系。開展工作就必須要溝通：同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級之間的溝通了。但是，我們真的會請示/匯報嗎？

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關(guān)、遇難成祥，加速自己的成長！

課程特色：

● 案例多：全程運用大量當(dāng)下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題；

● 演練多：以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用；

● 實用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化；

● 可落地：課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上下級執(zhí)行“報聯(lián)商”行為改善確認(rèn)單。

課程收益：

● 讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能，可以使團(tuán)隊里上下級間的溝通更順暢/輕松；

● 高效/得當(dāng)?shù)恼埵?匯報，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，大大地提高工作效率；

● 可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊的士氣；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用

課程方式：實戰(zhàn)演練+案例分析+工具使用+提問互動

課程大綱

第一講：“報?聯(lián)?商”——一種團(tuán)隊內(nèi)高效的信息溝通方式

1. 什么是報?聯(lián)?商？

2. 為什么要實施報?聯(lián)?商？---當(dāng)今職場上團(tuán)隊內(nèi)的信息溝通現(xiàn)狀

案例1：小鮑幫領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會見時間

案例2：小鮑辦了壞事不敢報

案例3：小鮑匯報說不到點子上

第二講：學(xué)會接受指示與匯報

一、從學(xué)會接受指示開始——做好工作的根本——接指，問清

1）接受指示的6步法

提問：上級布置任務(wù)時，部下該怎么做？

提問：最重要的是哪一點？為什么？

2）接指問清：6W3H工作法

視頻1：小鮑給領(lǐng)導(dǎo)復(fù)印資料

視頻2：遼沈戰(zhàn)役中，林彪給部下布置任務(wù)

情境模擬：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令

二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢，回復(fù)

1. Why-為什么要匯報？領(lǐng)導(dǎo)等著呢！

2. What-匯報什么？上級想聽的是哪些內(nèi)容；報喜不報憂嗎?

3. Who-該向誰匯報？如何應(yīng)對越級上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示？

4. When-什么時候需要匯報？節(jié)點如何把握？

案例1：小鮑向科長匯報工作

案例2：擅自行動的小鮑

情境模擬：小鮑遇到越頂布置工作，該怎么辦？

三、學(xué)習(xí)“匯報”的基本技能

1. Where-匯報的重點在哪兒？為什么？

2. Which-用什么模式去匯報？如何才能高效溝通？

3. How to-做好準(zhǔn)備再去，效果會大大提高

4. How much-匯報到什么程度？不要囫圇吞棗

案例1：說不到點子上的小鮑

案例2：與大興公司簽約的事情都準(zhǔn)備好了

第三講：學(xué)習(xí)報聯(lián)商所需條件

1. 必須弄清的兩個基本觀念

2. 實施報聯(lián)商所必需的四個前提條件

1）團(tuán)隊協(xié)作的工作方式

2）溝通需要注意T.P.O

3）6W3H的工作方式

4）P-D-C-A的推進(jìn)模式

案例1：小鮑用商談去攻克難關(guān)

案例2：摸不清領(lǐng)導(dǎo)意圖時，該怎么辦？

案例3：替他人著想

第四講：學(xué)會“聯(lián)絡(luò)”

一、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本知識——知情，通報

Why-為什么要聯(lián)絡(luò)？——在團(tuán)隊里資源共享的好處

Who-該跟誰去聯(lián)絡(luò)？——幾種聯(lián)絡(luò)的類型

When-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時機(jī)——如何把握聯(lián)絡(luò)的時機(jī)？

What-應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容——該不該聯(lián)絡(luò)？怎么判斷？

案例1：知情不報的小鮑

案例2：你怎么不早說

案例3：遇到越級要方案，你給不給？

二、學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的基本技能

1. Where-聯(lián)絡(luò)的重點在哪兒？別自己坑了自己

2. Which-用哪種方式聯(lián)絡(luò)最好？為什么？各有什么好處？

3. How to-聯(lián)絡(luò)三要素：及時地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地

4. How much-聯(lián)絡(luò)到什么程度？通知了和通知到了，大不一樣

案例1：小鮑忘了及時說感謝了

案例2：小鮑接轉(zhuǎn)電話該怎么辦

演練：工作中如何接電話

案例3：讓小鮑通知對方變更約見時間

第五講：學(xué)會“商談”

一、學(xué)習(xí)“商談”的基本知識——遇（欲）變，請示

1. Why-為什么要商談？商談有什么好處？

2. What-商談什么？

3. Who-找誰商談是一門學(xué)問；對團(tuán)隊和對自己都有什么好處？

4. When-什么時候需要商談；分清請示和匯報的區(qū)別

案例1：自作主張的小鮑

案例2：小鮑也拿不準(zhǔn)主意

案例3：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

二、學(xué)習(xí)“商談”的基本技能

1. Where-商談的重點在哪兒？找人商談時的態(tài)度

2. Which-用什么方式去和別人商談？別自己都說不清楚

3. How to-帶著對策去請示；不做等候指示族

4. How much-商談到什么程度？闡明自己的觀點

案例1：小鮑找老同事去商談

案例2：小鮑被領(lǐng)導(dǎo)罵了

案例3：小鮑跟科長反應(yīng)情況

總結(jié)：鞏固加強(qiáng)和轉(zhuǎn)化落地

1）所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)

2）報聯(lián)商知識測試（現(xiàn)場測試）

3）分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

4）轉(zhuǎn)化：你打算如何落實“報?聯(lián)?商”？（培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化“531”行動計劃表）

5）落地：《“報?聯(lián)?商”行為改善確認(rèn)單》使用方法及說明

課程中涉及使用的表單：

《報聯(lián)商自測表》

《報聯(lián)商-匯報技能確認(rèn)單》

《報聯(lián)商-聯(lián)絡(luò)技能確認(rèn)單》

《報聯(lián)商-商談技能確認(rèn)單》

《報聯(lián)商課后理解度測試卷》

《報聯(lián)商行為改善確認(rèn)單》