主講老師: | 彭遠(yuǎn)軍 | |
課時(shí)安排: | 2天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí),還需要借助EAP(員工援助計(jì)劃)輔導(dǎo)的技能來(lái)協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè),疏導(dǎo)情緒,改善壓力,更好地服務(wù)于自己的工作,提升工作績(jī)效水平。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2022-11-15 19:03 |
課程背景:
作為職場(chǎng)員工,其內(nèi)心深處是希望認(rèn)真工作,提升工作績(jī)效,完成組織下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo),努力達(dá)成考核指標(biāo)。然而,由于員工內(nèi)在的心理狀態(tài)和外在的環(huán)境因素等,可能在職場(chǎng)中出現(xiàn)工作的偏差與失誤,甚至可能會(huì)犯錯(cuò)。作為組織的角度而言,如果能及時(shí)地進(jìn)行輔導(dǎo)溝通,既緩解員工的內(nèi)心情緒壓力,同時(shí),也能讓員工主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的問題錯(cuò)誤,積極改進(jìn),重新投入到工作中,這是最理想的狀態(tài)。
然而,如果處理失當(dāng),則有可能帶來(lái)新的職場(chǎng)沖突,影響員工的工作狀態(tài),讓其內(nèi)在心理狀態(tài)一直處于緊崩、焦慮、煩躁的情緒模式。長(zhǎng)此以往,容易導(dǎo)致員工的消極行為,如:抱怨、發(fā)牢騷、消極怠工、針對(duì)公司或客戶的情緒報(bào)復(fù)(無(wú)意識(shí)的情緒發(fā)泄)等相關(guān)的反生產(chǎn)行為,甚至有人因此而患上職業(yè)倦怠癥,出現(xiàn)明顯的工作拖拉,不想上班等癥狀。這些消極的反生產(chǎn)行為都會(huì)對(duì)組織帶來(lái)不同程度的傷害和影響,增加人力成本,影響團(tuán)隊(duì)氛圍,為日常的管理帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
因此,作為組織方的管理人員,如何才能有效地幫助員工疏導(dǎo)情緒,勇于面對(duì)自己的問題與失誤,并能積極進(jìn)行自我調(diào)適改進(jìn),這是組織方的重要職責(zé)。如何提升員工的心理狀態(tài),理解支持員工合理的心理訴求?如何才能有效地洞悉員工的內(nèi)在心理需求,對(duì)員工的心理困擾進(jìn)行合理的引導(dǎo)?
這都需要管理者在做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí),還需要借助EAP(員工援助計(jì)劃)輔導(dǎo)的技能來(lái)協(xié)助員工進(jìn)行內(nèi)部的心理建設(shè),疏導(dǎo)情緒,改善壓力,更好地服務(wù)于自己的工作,提升工作績(jī)效水平。
課程特色:
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)、危機(jī)干預(yù)、工業(yè)與組織心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。
★ 定制化:汲取國(guó)內(nèi)外心理健康領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合EAP輔導(dǎo)及心理咨詢技術(shù),聯(lián)系國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)干預(yù)。
★ 實(shí)戰(zhàn)性:心理輔導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法,均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ),并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善,確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的心理輔導(dǎo)干預(yù)技能。
★ 職業(yè)性:培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通,切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)心理輔導(dǎo)管理的技能,最終提升工作績(jī)效。
課程收益:
★ 認(rèn)識(shí)覺知心理輔導(dǎo)員的角色與界限,明確自我工作職責(zé)與方向;
★ 洞悉員工的內(nèi)在需求,掌握因人而已的溝通輔導(dǎo)方向;
★ 掌握員工進(jìn)行心理調(diào)整的基本策略和方法,以便能協(xié)助員工進(jìn)行調(diào)整;
★ 掌握溝通輔導(dǎo)的五步法,對(duì)員工的問題進(jìn)行合理的引導(dǎo);
★ 逐步發(fā)展完善團(tuán)隊(duì)及組織文化,建立以人為本的管理文化,提升員工的歸屬感和工作滿意度,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中高層管理干部、基層管理人員、心理輔導(dǎo)員、工會(huì)干部、黨政干部、紀(jì)委干部、HR員工關(guān)系、其他與員工心理疏導(dǎo)相關(guān)的人員;
課程方式:講師講授,影視分析、案例討論、互動(dòng)交流,分組討論,角色扮演、頭腦風(fēng)暴,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),催眠放松,自我覺察,行動(dòng)方案。
課程大綱
導(dǎo)論:初識(shí)心理疏導(dǎo)與組織管理實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)研討:常見的職場(chǎng)困擾問題與類型是什么?
第一講:心理輔導(dǎo)員的角色再認(rèn)知:如何看待自己的工作職責(zé)?
團(tuán)隊(duì)研討:組織為什么需要培養(yǎng)心理輔導(dǎo)員?
一、組織EAP:心理輔導(dǎo)的內(nèi)涵和定義
二、心理輔導(dǎo)的目標(biāo)和方向是什么?
1. 愿意為自己的行為負(fù)責(zé)
2. 接納自己與他人
3. 發(fā)揮潛能
三、什么樣的人才能勝任心理輔導(dǎo)職責(zé)?(心理輔導(dǎo)員的特質(zhì))
四、心理輔導(dǎo)員多重身份、責(zé)任集于一身
團(tuán)隊(duì)研討:心理輔導(dǎo)員的角色與職責(zé)是什么?
(心理咨詢師VS企業(yè)EAP咨詢師VS心理輔導(dǎo)員VS心理醫(yī)生)
第二講:識(shí)別員工的心理狀態(tài)(情緒癥狀、認(rèn)知思維、行為方式、生理反應(yīng))
團(tuán)隊(duì)研討:如何判定員工的心理癥狀?
一、認(rèn)識(shí)心理困擾的成因是什么?
1. 何為心理異常?--心理問題的界定
2. 了解常見的心理問題分類及標(biāo)準(zhǔn)
3. 認(rèn)知行為療法CBT:Beck認(rèn)知理論模型
二、心理輔導(dǎo)員能做些什么?--明確心理輔導(dǎo)的工作范圍
三、如何來(lái)識(shí)別員工的心理問題?
1. 通過情緒狀態(tài)來(lái)識(shí)別的員工心理狀態(tài)
2. 通過思維認(rèn)知癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
3. 通過行為(直接、間接)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
4. 通過生理反應(yīng)癥狀來(lái)認(rèn)知員工的心理狀態(tài)
體驗(yàn)覺察:自我的身心狀態(tài)如何?
第三講:探索誘發(fā)心理困擾的心理機(jī)制,掌握基本的心理學(xué)常識(shí)(心法)
團(tuán)隊(duì)研討:為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問題?
一、員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎?
影視賞析:不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛
心理學(xué)效應(yīng):自我服務(wù)偏差
二、為什么與員工講道理效果不大?
心理學(xué)理論:認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
三、如何看待組織的“不公平”(化解員工的“抱怨”)?
心理學(xué)效應(yīng):心理契約的違背與破壞
組織公平理論
四、管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢?
1. 員工批評(píng)的常見誤區(qū)
2. NLP理解層次的應(yīng)用:行為 vs. 人格攻擊?
3. 批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則
4. 為什么員工越來(lái)越難管了?--洞悉動(dòng)機(jī)與需要,有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
測(cè)試覺察:你的成就動(dòng)機(jī)如何?(心理投射)
5. 麥克萊蘭定律(成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要)
6. 馬斯洛需要層次理論(自我實(shí)現(xiàn) vs. 自我超越)
7. 從DISC性格分析識(shí)別員工需要
8. 覺察員工不當(dāng)行為背后的需要與動(dòng)機(jī)
團(tuán)隊(duì)研討:如何有效地管理下屬?(動(dòng)機(jī)與需要)
動(dòng)機(jī)探索法:每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極正向的意圖!
9. 知識(shí)型員工的內(nèi)在需求(新生代)
五、為什么看別人不順眼?--覺察自我的接納狀態(tài)
體驗(yàn)覺察:你看對(duì)方“順眼”嗎?
心理學(xué)效應(yīng):鏡像知覺
1. 自我同情與關(guān)懷:覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
2. 體會(huì)感受對(duì)方的情緒狀態(tài)及心理需要
六、為什么受傷的總是我?
心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn)(投射心理)
七、壓力太大,情緒難控制,該怎么辦?--情緒壓力管理的基本策略
1. 應(yīng)對(duì)策略:?jiǎn)栴}解決VS情緒調(diào)整?
2. 厘清人際及組織界限
3. 面對(duì)情緒壓力的應(yīng)對(duì)方式:面對(duì) vs. 逃避?
4. 全方位的情緒壓力調(diào)整:認(rèn)知減壓CBSR模型
第四講:修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù):傾聽+共情(理法)
一、為何傾聽如此之難?
角色扮演:如何表達(dá)傾聽狀態(tài)?
二、建立傾聽的基礎(chǔ):同理心思維(共情能力)
影視賞析:高材生初露端倪
三、建立同理心的四步驟
影視賞析:同理心思維
四、創(chuàng)造氛圍,讓下屬表達(dá)自我的情感:先跟后帶
體驗(yàn)演練:面對(duì)下屬的抱怨
第五講:?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法(技法)
一、員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ):先建立溝通聯(lián)盟
1. 設(shè)立溝通的目標(biāo):聽話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)?
2. 傾聽員工的想法:讓員工先表達(dá)
3. 需要聽什么?(內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度)
體驗(yàn)演練:如何傾聽?(2人小組)
二、有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容
1. 甄別員工的問題:技術(shù)性問題 vs. 心態(tài)性問題?
2. 兩個(gè)角度:事實(shí)vs. 演繹
3. 還原事實(shí)的真相
體驗(yàn)演練:體驗(yàn)區(qū)分員工的問題(2人小組)
三、提問勝于講道理:?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性!
1. 學(xué)習(xí)提問技術(shù):批判性問題 vs. 啟發(fā)性問題
體驗(yàn)活動(dòng):向你提問題(2-3個(gè))
2. 訓(xùn)練自我的提問技能
體驗(yàn)演練:提一個(gè)好的問題(2人小組)教練技術(shù)提問卡
3. 有效提問的五個(gè)金句
四、向員工反饋澄清自己的感覺想法
1. 如何才能有效反映,讓員工意識(shí)到真實(shí)的問題所在?
2. 反饋確認(rèn),澄清,讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法
體驗(yàn)演練:如何向員工反饋澄清?(2人小組)
五、健康合理地引導(dǎo)員工,改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作
1. 引導(dǎo)事:接受與適應(yīng)(技術(shù)性問題)
體驗(yàn)演練:如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤?(2人小組)
2. 引導(dǎo)人:成長(zhǎng)與發(fā)展(心態(tài)類問題)
體驗(yàn)演練:如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度?(2人小組)
第六講:如何面對(duì)處理危機(jī)干預(yù)案例?(危機(jī)干預(yù)五法寶)
案例討論:危機(jī)個(gè)案分享
一、危機(jī)干預(yù)五法寶
1. 發(fā)現(xiàn)個(gè)案
1)停:識(shí)別高危人群
2)看:心理危機(jī)的九大征兆(六變?nèi)校?/span>
3)聽:語(yǔ)言大變
2. 幫助個(gè)案:陪(三規(guī)六禁)
二、心理危機(jī)干預(yù)的方法
體驗(yàn)活動(dòng):同心圓(信任與支持)
第六講:心理輔導(dǎo)員的自我成長(zhǎng)計(jì)劃
一、優(yōu)秀心理輔導(dǎo)員的個(gè)性特征
1. 他們尊敬和欣賞自己,能提供幫助和愛
2. 他們是歡迎改變的
3. 他們有錯(cuò)誤,并樂意承認(rèn)它們
4. 他們通常生活在錄前,不沉溺于過去,也不固著于未來(lái)
5. 他們欣賞并尊重文化的多元
體驗(yàn)活動(dòng):我也不錯(cuò)(欣賞接納自己)
二、心理輔導(dǎo)員成長(zhǎng)的煩惱
1. 避免完美主義
2. 對(duì)自己的局限性保持誠(chéng)實(shí)
3. 應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的要求
4. 避免在來(lái)訪者中迷失自我
5. 與來(lái)訪者分享責(zé)任,避免過早枯竭
6. 明確作為心理輔導(dǎo)員的角色
7. 建立自己的心理輔導(dǎo)風(fēng)格
體驗(yàn)活動(dòng):感恩的心(自己、來(lái)訪者、家人、公司、朋友)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:如何才能全心投入,樂在工作?
1. 聚焦主題:
2. 頭腦風(fēng)暴
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦含義
總結(jié)回顧:ORID聚焦式會(huì)話(2人小組分享+小組代表)
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