管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效

課程背景：

社會(huì)的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對(duì)于部分核心員工？新生代的員工越來(lái)越難管，越來(lái)越不聽(tīng)話？員工對(duì)于公司的歸屬感越來(lái)越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績(jī)效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開(kāi)始更多關(guān)注員工的心理成長(zhǎng)，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實(shí)現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來(lái)越被重視。

員工的態(tài)度、人格模式、動(dòng)機(jī)、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。

因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績(jī)效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)。

★ 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行心理學(xué)應(yīng)用實(shí)踐與管理績(jī)效提升。

★ 實(shí)戰(zhàn)性：管理心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能真正學(xué)有所用，用則見(jiàn)效，幫助組織完善管理水平。

★ 職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場(chǎng)管理應(yīng)用場(chǎng)景，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)相關(guān)的管理技能，最終提升工作績(jī)效。

課程收益：

★ 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動(dòng)機(jī)，有效激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣；

★ 識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

★ 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

★ 掌握塑造團(tuán)隊(duì)文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；

★ 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2. 銷(xiāo)售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；

課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案。

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？

案例研討：從《三國(guó)演義》的蜀國(guó)興衰看管理心理學(xué)

覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）

1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：霍桑實(shí)驗(yàn)原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來(lái)啟示

2. 探索人性理論：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

3. 現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識(shí)型”員工的論述

第一講：幸福至上：探尋員工的內(nèi)心需求，提升工作滿意度與幸福感

一、人生的終極追求是什么？－－幸福感

1. 系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

2. 到底是什么偷走我們的快樂(lè)？

覺(jué)察體驗(yàn)：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？

團(tuán)隊(duì)研討：新生代員工的心理需求是什么？

二、如何才能讓員工收獲人生的幸福感？

1. 解讀人生的四種漢堡模型

2. 幸福工作的MPS模式

第二講：驅(qū)動(dòng)力：關(guān)注內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，引爆員工的小宇宙

一、55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？

團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？

1. 外部獎(jiǎng)勵(lì)為何會(huì)失效？

2. “如果－那么”型激勵(lì)的挑戰(zhàn)是什么？

3. 如何盡量發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效果？

二、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)：如何激發(fā)現(xiàn)代知識(shí)型員工的積極性（創(chuàng)新）？

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 驅(qū)動(dòng)力3.0系統(tǒng)

1）自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？

2）專精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？

3）目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？

2. 員工為何要努力工作？（麥克萊蘭定律）

3. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵(lì)員工（雙因素理論）

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何有效地管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

1）聚焦主題

2）頭腦風(fēng)暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

體驗(yàn)覺(jué)察：健身氣功八段錦（專注力、覺(jué)察力）

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通管理：用心經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工為何會(huì)選擇離職？

一、如何引導(dǎo)員工面對(duì)職場(chǎng)的不公平感？

1. 員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的選擇

團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？

2. 員工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？

影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

3. 如何看待員工的“抱怨”？

心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！

二、如何健康有效地表?yè)P(yáng)員工（獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰）？

三、非暴力溝通：批評(píng)員工的藝術(shù)

案例分析：對(duì)方不接受批評(píng)怎么辦？

1. 坦陳己見(jiàn)VS發(fā)泄情緒？

2. 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為VS人格

3. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

4. 軟硬結(jié)合：溫柔的堅(jiān)持

5. 洞悉性格，改善團(tuán)隊(duì)的職場(chǎng)溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測(cè)評(píng)：認(rèn)識(shí)自我的DISC性格

1）識(shí)別DISC性格特征，減少職場(chǎng)沖突

2）如何面對(duì)不同性格的進(jìn)行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第四講：情商領(lǐng)導(dǎo)力：如何避免管理溝通中的情緒失控？

一、如何避免情緒失控？

1. 為何憤怒情緒很難控制？

2. 如何避免情緒綁架emotion hijacking？

影視賞析：路怒癥（停車(chē)場(chǎng)的憤怒）

3. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式

頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

二、駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專注力：允許－承認(rèn)－接納

體驗(yàn)活動(dòng)：正念呼吸法

三、修煉自我的情緒復(fù)原力Resilience

1. 防止思維反芻

體驗(yàn)活動(dòng)：區(qū)別想法和情緒

1）活在當(dāng)下

體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）

2）從反應(yīng)模式Reaction到 回應(yīng)模式Response

體驗(yàn)活動(dòng)：TFA情商調(diào)適法（Thinking-Feeling-Action）

第五講：構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化

1. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)放的溝通模式

2. 同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)

3. 塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠(chéng)的心態(tài)

案例研討：企業(yè)對(duì)員工的心理關(guān)愛(ài)

1）感恩文化的建設(shè)

體驗(yàn)活動(dòng)：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈心冥想

團(tuán)隊(duì)研討：如何建設(shè)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)文化？

二、培育組織創(chuàng)造力－－心流體驗(yàn)

1. 心流體驗(yàn)的九個(gè)重要因素

2. 幸福工作法與心流體驗(yàn)

3. 如何在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)？（環(huán)境）

三、組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實(shí)現(xiàn)

2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)

1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀）

2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵

3）超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征

體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）