管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績效

課程背景：

社會的變遷，管理面臨新的課題：高薪為何同樣難以招到合適的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其對于部分核心員工？新生代的員工越來越難管，越來越不聽話？員工對于公司的歸屬感越來越低？公司管理層使盡渾身解數(shù)，員工的工作滿意度仍然在不斷下降？……

傳統(tǒng)管理往往以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作績效為根本。然而，隨著富士康事件之后，管理者開始更多關(guān)注員工的心理成長，并著眼于更好的提升員工的心理資本，最終實現(xiàn)管理成效；“科學(xué)管理”模式逐步轉(zhuǎn)向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越來越被重視。

員工的態(tài)度、人格模式、動機、情緒等非技能性要素得以關(guān)注，以期更好提升管理水平。團隊建設(shè)、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，組織文化、工作與生活的平衡、工作壓力等議題，都成為管理中不可或缺的部分。

因而，管理心理學(xué)，就是以人性為根本，著眼于提升管理的績效和水平。

課程特色：

以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識點。

★ 定制化：汲取國內(nèi)外管理心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進行心理學(xué)應(yīng)用實踐與管理績效提升。

★ 實戰(zhàn)性：管理心理學(xué)相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實證研究為基礎(chǔ)，國內(nèi)學(xué)員的大量實踐而不斷完善，確保學(xué)員能真正學(xué)有所用，用則見效，幫助組織完善管理水平。

★ 職業(yè)性：結(jié)合學(xué)員的職場管理應(yīng)用場景，切實幫助學(xué)員能學(xué)會相關(guān)的管理技能，最終提升工作績效。

課程收益：

★ 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；

★ 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；

★ 認(rèn)識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；

★ 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔(dān)管理者的責(zé)任與使命；

★ 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；

2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；

3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；

4. 其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；

課程方式：講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺察，行動方案。

課程大綱

導(dǎo)語：心理學(xué)在管理實踐中有什么用？

案例研討：從《三國演義》的蜀國興衰看管理心理學(xué)

覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）

1. 管理心理學(xué)的發(fā)展歷程：科學(xué)管理

心理學(xué)實驗：霍桑實驗原理與應(yīng)用（1924-1927，哈佛大學(xué)，梅奧）

案例研討：富士康連續(xù)13跳事件帶來啟示

2. 探索人性理論：經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人，復(fù)雜人的假設(shè)

3. 現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克先生關(guān)于“知識型”員工的論述

第一講：幸福至上：探尋員工的內(nèi)心需求，提升工作滿意度與幸福感

一、人生的終極追求是什么？－－幸福感

1. 系統(tǒng)性思考：我到底需要什么？

2. 到底是什么偷走我們的快樂？

覺察體驗：我們理想的生活狀態(tài)是什么樣的？

團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？

二、如何才能讓員工收獲人生的幸福感？

1. 解讀人生的四種漢堡模型

2. 幸福工作的MPS模式

第二講：驅(qū)動力：關(guān)注內(nèi)在心理動機，引爆員工的小宇宙

一、55%的員工對自己的工作缺乏熱情？

團隊研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個更重要？

1. 外部獎勵為何會失效？

2. “如果－那么”型激勵的挑戰(zhàn)是什么？

3. 如何盡量發(fā)揮獎勵的效果？

二、內(nèi)在驅(qū)動：如何激發(fā)現(xiàn)代知識型員工的積極性（創(chuàng)新）？

測試覺察：你的成就動機如何？（心理投射）

1. 驅(qū)動力3.0系統(tǒng)

1）自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？

2）專精：員工如何才能全力投入工作？

3）目的：員工到底為何而工作？

2. 員工為何要努力工作？（麥克萊蘭定律）

3. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵員工（雙因素理論）

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

團隊共創(chuàng)法：如何有效地管理團隊，提升團隊績效？

1）聚焦主題

2）頭腦風(fēng)暴

3）分類排列

4）提取中心詞

5）圖示化賦含義

體驗覺察：健身氣功八段錦（專注力、覺察力）

第三講：團隊溝通管理：用心經(jīng)營團隊，提升團隊績效

團隊研討：員工為何會選擇離職？

一、如何引導(dǎo)員工面對職場的不公平感？

1. 員工感受到不公平時，可能會采取的選擇

團隊研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？

2. 員工認(rèn)為自己有“錯”嗎？

影視賞析：不就是一個加減法算錯了嘛

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

3. 如何看待員工的“抱怨”？

心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞

動機探索法：每個行為背后都有一個積極、正向的意圖！

二、如何健康有效地表揚員工（獎勵的懲罰）？

三、非暴力溝通：批評員工的藝術(shù)

案例分析：對方不接受批評怎么辦？

1. 坦陳己見VS發(fā)泄情緒？

2. 區(qū)分溝通中的評價：行為VS人格

3. 表達感受，但不發(fā)泄情緒

4. 軟硬結(jié)合：溫柔的堅持

5. 洞悉性格，改善團隊的職場溝通模式（DISC性格溝通應(yīng)用）

影視賞析：《西游記》人物特征

自我測評：認(rèn)識自我的DISC性格

1）識別DISC性格特征，減少職場沖突

2）如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）

第四講：情商領(lǐng)導(dǎo)力：如何避免管理溝通中的情緒失控？

一、如何避免情緒失控？

1. 為何憤怒情緒很難控制？

2. 如何避免情緒綁架emotion hijacking？

影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）

3. 6秒鐘暫停策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式

頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

二、駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專注力：允許－承認(rèn)－接納

體驗活動：正念呼吸法

三、修煉自我的情緒復(fù)原力Resilience

1. 防止思維反芻

體驗活動：區(qū)別想法和情緒

1）活在當(dāng)下

體驗活動：正念飲食（葡萄干）

2）從反應(yīng)模式Reaction到 回應(yīng)模式Response

體驗活動：TFA情商調(diào)適法（Thinking-Feeling-Action）

第五講：構(gòu)建培育組織文化：高情商管理者的使命

一、擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善組織文化

1. 推動團隊積極開放的溝通模式

2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚

3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)

案例研討：企業(yè)對員工的心理關(guān)愛

1）感恩文化的建設(shè)

體驗活動：感恩冥想（感恩日記）

2）寬恕與接納：慈心冥想

團隊研討：如何建設(shè)開放的團隊文化？

二、培育組織創(chuàng)造力－－心流體驗

1. 心流體驗的九個重要因素

2. 幸福工作法與心流體驗

3. 如何在工作中創(chuàng)造心流體驗？（環(huán)境）

三、組織愿景力打造：意義感和價值感

1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越 vs. 自我實現(xiàn)

2. 設(shè)立自我的超我目標(biāo)

1）為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價值觀）

2）超我目標(biāo)的內(nèi)涵

3）超我目標(biāo)的五個基本特征

體驗活動：我的超我目標(biāo)是如何？

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）