| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程聚焦企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，系統(tǒng)提升客戶全生命周期管理與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力。課程設(shè)置五大核心模塊：①客戶畫(huà)像構(gòu)建（RFM 模型應(yīng)用、行為數(shù)據(jù)分析）；②精準(zhǔn)營(yíng)銷策略（個(gè)性化溝通、自動(dòng)化營(yíng)銷工具）；③生命周期管理（新客獲取、留存激活、價(jià)值提升）；④數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)（客戶分群、流失預(yù)警、ROI 分析）；⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制（跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化）。采用 "CRM 系統(tǒng)實(shí)操 + 行業(yè)案例解析 + 沙盤(pán)推演" 教學(xué)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化：①客戶需求洞察與分層運(yùn)營(yíng)能力；②營(yíng)銷活動(dòng)全流程設(shè)計(jì)與效果追蹤；③數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-02-26 13:26 |
《客戶關(guān)系管理CRM》
【課程定位】:
CRM-customer relationship management
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷人員而言，最大的挑戰(zhàn)是如何把一個(gè)“非?？咕堋钡目蛻粢龑?dǎo)成為一個(gè)“非常信任”的客戶，繼而成為“愿意成交”客戶，成交庫(kù)里面的客戶最后演變成為“重復(fù)購(gòu)買”“重（zhong）度購(gòu)買”的鐵桿粉絲團(tuán)，這些都要靠客戶關(guān)系的科學(xué)及人性化的推進(jìn)及管理。
對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理人員而言，最大的挑戰(zhàn)是如何透過(guò)對(duì)CRM（組織最大的金礦）的管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化，信息化，現(xiàn)代化的高效管理。
【課程收益】：
培訓(xùn)目標(biāo)1：掌握營(yíng)銷過(guò)程中商機(jī)階段劃分及商機(jī)表征描述的方法，洞察銷售本質(zhì)
培訓(xùn)目標(biāo)2：掌握銷售漏斗的原理及商機(jī)階段轉(zhuǎn)化的策略，快速提升銷售綜合技能
及談判能力
培訓(xùn)目標(biāo)3：掌握如何根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的信息分析破解銷售盲點(diǎn)，突破業(yè)績(jī)瓶頸
【學(xué)員對(duì)象】：營(yíng)銷人員及管理層
【課程時(shí)間】：1-2天
【培訓(xùn)形式】：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
【課程綱要】：
第一單元：商機(jī)階段的劃分
l 0%：潛在客戶階段
l 20%：產(chǎn)品接觸階段
l 40%：明確需求階段
l 60%：分析評(píng)估階段
l 80%：購(gòu)買決策階段
l 100%：回收賬款階段
案例學(xué)習(xí)：“如何劃分銷售過(guò)程的商機(jī)階段？”
第二單元：商機(jī)表征描述
l 20%：客戶愿意聆聽(tīng)銷售的介紹
l 40%：客戶陳述現(xiàn)狀，表明需求，主動(dòng)了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)
l 60%：客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品，就同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較評(píng)估
l 80%：客戶明確合作意愿，合作細(xì)節(jié)尚需處理
小組討論完成課堂練習(xí)：《商機(jī)階段及表征描述》
第三單元：銷售漏斗原理
l 銷售漏斗模型圖示
l 以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售
l 基于客戶購(gòu)買決策的心理過(guò)程
l 科學(xué)的銷售管理模型
第四單元：商機(jī)轉(zhuǎn)化策略
l 0%-20%的策略重點(diǎn)
l 20%-40%的策略重點(diǎn)
l 40%-60%的策略重點(diǎn)
l 60%-80%的策略重點(diǎn)
小組討論：各個(gè)階段推進(jìn)的策略及話術(shù)
角色演練：各個(gè)階段突進(jìn)的情景劇表演
第五單元：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
l 客戶來(lái)源分析
l 客戶信息記錄
l 各個(gè)商機(jī)階段的數(shù)量
l 商機(jī)轉(zhuǎn)化的速度
l 商機(jī)轉(zhuǎn)化率
l 預(yù)測(cè)成交時(shí)間
l 跟進(jìn)記錄
第六單元：數(shù)據(jù)綜合分析
l 客戶來(lái)源優(yōu)化
l 精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)
l 銷售報(bào)表管理
l 發(fā)現(xiàn)銷售障礙
l 提高工作績(jī)效
課堂練習(xí)：自我客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析
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