| 主講老師： | 藍(lán)雪 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程針對電話營銷場景，系統(tǒng)提升營銷人員客戶觸達(dá)、需求轉(zhuǎn)化與抗挫折能力。課程涵蓋五大核心模塊：①破冰技巧（3 秒吸引法則、個性化開場白設(shè)計）；②需求診斷（SPIN 提問法與痛點挖掘）；③價值傳遞（FABE 話術(shù) + 數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)）；④異議處理（黃金應(yīng)答模板 + 情緒調(diào)節(jié)技巧）；⑤轉(zhuǎn)化策略（限時優(yōu)惠設(shè)計、二次跟進(jìn)話術(shù)）。采用 "理論精講 + 話術(shù)實戰(zhàn) + 錄音復(fù)盤" 教學(xué)模式，重點強化：①客戶心理動態(tài)捕捉能力；②標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)與靈活應(yīng)對的平衡；③高頻拒接場景的抗壓力訓(xùn)練。通過 20 個典型行業(yè) | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-26 13:19 |
《電話營銷綜合技能提升》
【課程對象】:
各崗位營銷人員及團(tuán)隊經(jīng)理
【課程目標(biāo)】:
l 擁有正確的電話銷售心態(tài)和理念
l 根據(jù)客戶發(fā)出的信號準(zhǔn)確捕捉客戶心理變化并對癥下藥
l 快速提升電話營銷綜合技能—標(biāo)準(zhǔn)的溝通思路，標(biāo)準(zhǔn)的溝通話術(shù)
l 掌握電話營銷流程的各個步驟的核心和重點并應(yīng)用于銷售實踐
l 懂得運用“營銷過程管理模板”進(jìn)行節(jié)點分析及質(zhì)量監(jiān)控
l 輕松提升電話營銷技能和業(yè)績，讓工作變得更快樂而富有成就感
【課程大綱】：
一 分享與期待
l 課程開場
l 描繪輪廓：優(yōu)秀電話營銷人員的輪廓描繪（四個維度）
l 自我剖析：針對現(xiàn)狀對自我進(jìn)行剖析與評估
l 厘清障礙：針對個人業(yè)績目標(biāo)所面臨的障礙和困難
l 課程期望：分組討論對課程的期待并進(jìn)行集中呈現(xiàn)
二 客戶心理捕捉
l 客戶購買的心理變化過程分析
l 客戶心理變化的階段劃分
l 每個階段的表征（客戶發(fā)出的信號）
l 每個階段推進(jìn)及轉(zhuǎn)化的策略與方法
三 電話營銷五步曲概覽
l 營銷思路和流程
l 營銷溝通話術(shù)
l 營銷工具
l 電話營銷五步曲設(shè)計原理—聚焦客戶心理變化過程
l 電話營銷的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)
三 電話營銷五步曲之一-----建立信任
l 電話營銷的基礎(chǔ)---建立信任
l 建立信任的主要內(nèi)容
l 建立信任的流程：W-W-C模式
l 建立信任的秘訣
l 建立信任的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
四 電話營銷五步曲之二-----需求挖掘
l 什么是客戶需求（經(jīng)典案例說明）
l 挖掘需求的重要性
l 顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的差異
l 挖掘需求的關(guān)鍵步驟分解：SPIN模式
l 挖掘需求的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
五 電話營銷五步曲之三-----價值（解決方案）呈現(xiàn)
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)與產(chǎn)品呈現(xiàn)的區(qū)別
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的目的
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的模式：N-FABE模式
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的流程與重點
l 價值（解決方案）呈現(xiàn)的注意事項
l 價值（解決方案）的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
六 電話營銷五步曲之四-----異議處理
l 客戶為什么會有異議---正確認(rèn)知
l 處理異議的方法：LECPC模式
l 客戶異議的分類
l 處理異議的流程與重點
l 異議處理的注意事項
l 異議處理的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
七 電話營銷五步曲之五----試探成交
l 試探成交的時機
l 試探成交的輔助工具
l 試探成交的方法：MILD BAR模式
l 試探成交的流程與重點
l 試探成交的注意事項
l 試探成交的溝通話術(shù)及技巧運用
l A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
八 營銷過程管理模板
l 營銷過程管理的重要性及目的
l 營銷過程管理的主要內(nèi)容
l 營銷過程管理模板設(shè)計原理
l 營銷過程管理模板的各個工具使用方法
九 課程結(jié)束
l 電話營銷五步曲的重點通關(guān)和回顧
l 學(xué)員提問，統(tǒng)一解答
l 案例模擬，統(tǒng)一通關(guān)考核
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