| 主講老師： | 冷超 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 《基于信任的電話營銷技術（2天版）》是專為電話營銷從業(yè)者打造的高效課程。在這兩天時間里，課程系統(tǒng)拆解電話營銷核心要點。第一天聚焦建立信任的基礎，傳授開場白設計技巧，能迅速吸引客戶注意力；深入分析客戶心理，讓從業(yè)者精準把握需求。第二天著重實戰(zhàn)進階，分享如何運用專業(yè)話術化解客戶異議，通過成功案例深度剖析，指導從業(yè)者在通話中展示產(chǎn)品價值，一步步搭建信任橋梁，實現(xiàn)從陌生溝通到促成交易的轉(zhuǎn)化，幫助學員快速提升電話營銷能力，斬獲更多訂單。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-02-14 15:02 |
基于信任的電話營銷技術（2天版）
課程目標：
提升電話營銷過程控制能力
優(yōu)化電話銷售腳本
提升電話營銷過程中異議處理能力
授課方式：講授＋案例研討＋演練＋影音分析
授課對象：電話外呼中心營銷人員/客戶經(jīng)理
課程時長：12小時
課程內(nèi)容：
一、電話銷售前的準備
1. 電話銷售職業(yè)準備
四種職業(yè)“人”
職業(yè)道德與職業(yè)精神
個人與工作的平衡
2. 通話前的心理準備
如何正確理解電話營銷的“成功”
數(shù)據(jù)會說話
業(yè)績鼓舞人
目標激勵人
二、好的開頭是成功的一半
1. 客戶掛斷原因分析
虛假原因
真實原因
2. 推敲開場白
你想表達什么
對客戶的意義何在
追求最短最有效
三、聽音識客戶
1. 做只變色龍
客戶聲音獲取的時機
客戶性格與判斷步驟
立即行動
2. 匹配三部曲
匹配聲音
匹配用詞
情緒匹配
四、開場白制作
1. 背景介紹
產(chǎn)品及服務
績效目標
2. 腳本制作
腳步優(yōu)化
腳本使用
五、溝通：電話銷售成功的鑰匙
1. 聆聽
聆聽層次
聆聽的誤區(qū)
2. 提問
客戶可能的需求
提問關注的重點
提問
3. 表達
交換的原則
停頓的原則
一次一個問題
六、回到主題
1. 當客戶跑題時
客戶跑題的判斷
案例分析
2. 兩種方式
直接回到主題
回應客戶后回到主題
七、當客戶說考慮考慮時
1. 了解客戶的顧慮
引導客戶說出原因
理解客戶的感受
2. 消除客戶的顧慮
消除懷疑
消除誤解
八 學會結單
1. 錯誤的結單
封閉式的問題
沒有互動
2. 結單的時機
結單時機判斷
結單心理認知
結單方式
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