組織知識經(jīng)驗萃取

《組織知識經(jīng)驗萃取》

推薦講師：王源

適合對象：管理團(tuán)隊、銷售團(tuán)隊、研發(fā)團(tuán)隊、生產(chǎn)團(tuán)隊等

培訓(xùn)形式：封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動、游戲體驗、團(tuán)隊競賽

          分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享

授課課時：1-2天

課程受益：

1.認(rèn)同經(jīng)驗萃取對企業(yè)的重要意義，并明確經(jīng)驗萃取的四種價值。

2.應(yīng)用經(jīng)驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。

3.記憶經(jīng)驗萃取的三個層次，能運用三個層次指導(dǎo)經(jīng)驗的萃取。

4.運用經(jīng)驗萃取的8個方面做專家經(jīng)驗的細(xì)化提煉，讓經(jīng)驗顯性化。

5.應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

6.應(yīng)用工作輔助工具編制的6種方法，幫助提升經(jīng)驗遷移的可能性。

7.應(yīng)用口訣化提煉和四種建模的方式包裝經(jīng)驗，易于經(jīng)驗的記憶和傳播。

8.學(xué)會運用經(jīng)驗的四種用法幫助經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部得到有效傳承和使用。

課程背景

現(xiàn)代企業(yè)競爭激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個行業(yè)。為了適應(yīng)這個急劇變化的時代，各家企業(yè)也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點工程。二八原理告訴我們，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效。而這20%的員工自然是企業(yè)的香餑餑。如何把這20%優(yōu)秀員工的技能、行事方式和思維方式通過一些方法萃取出來，并形成顯性的智慧，通過時下流行的案例、微課等方式遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長。這是困擾眾多企業(yè)高層或是人才發(fā)展中心的現(xiàn)實問題?！督M織經(jīng)驗萃取工作坊》就是在這樣的背景下產(chǎn)生的，通過專家共創(chuàng)的方式，把專家的經(jīng)驗和訣竅提煉和挖掘出來，形成公司可傳播和復(fù)制的顯性資料。

課程大綱

一、專家經(jīng)驗萃取的價值

1、經(jīng)驗的重要性

l  500大企業(yè)對經(jīng)驗的看法

l  向美軍學(xué)習(xí)經(jīng)驗萃取

l  經(jīng)驗萃取的成果 案例、流程、方案、模式

2、經(jīng)驗萃取的基本信息

l  經(jīng)驗萃取的定義

l  隱性經(jīng)驗VS顯性經(jīng)驗

l  企業(yè)專家的一致性特點

3、經(jīng)驗萃取的價值體現(xiàn)

l  對經(jīng)驗萃取者自身的價值

l  對學(xué)習(xí)者的價值

l  對培訓(xùn)管理者的價值

l  對企業(yè)的價值

4、萃取專家的選取

n  專家和新手的區(qū)別

n  2.5E模型選擇合適的專家

n  塑造專家的庫博學(xué)習(xí)體驗圈

二、明確經(jīng)驗萃取的方向

1、經(jīng)驗萃取的兩大方向

l  基于關(guān)鍵崗位的專家經(jīng)驗萃取

l  基于業(yè)務(wù)問題的專家經(jīng)驗萃取

2、以工作場景為萃取基石

l  工作場景的定義

l  為什么要梳理出工作場景

l  工作場景劃分的三個維度

3、基于業(yè)務(wù)問題的萃取步驟

l  描述業(yè)務(wù)問題

l  梳理關(guān)鍵任務(wù)

l  篩選關(guān)鍵任務(wù)

l  導(dǎo)出工作場景

l  篩選工作場景

l  羅列場景全貌

4、基于關(guān)鍵崗位的萃取步驟

n  梳理工作任務(wù)

n  排序工作任務(wù)

n  導(dǎo)出工作場景

n  篩選工作場景

n  羅列場景全貌

5、排序工作任務(wù)

u  重要性

u  頻繁度

u  學(xué)習(xí)困難度

三、進(jìn)行專家經(jīng)驗的萃取

1、、經(jīng)驗萃取的兩種方法

l  團(tuán)隊合作萃取經(jīng)驗

l  個人訪談萃取經(jīng)驗

2、經(jīng)驗萃取的三個層次

l  轉(zhuǎn)化層面-表單工具

l  行為層面-具體行為語言

l  思維層面-指導(dǎo)原則

3、團(tuán)隊經(jīng)驗萃取的流程&思路

n  團(tuán)隊經(jīng)驗萃取的6個核心要點

n  團(tuán)隊經(jīng)驗萃取的互動討論原則

n  團(tuán)隊經(jīng)驗萃取的引導(dǎo)指導(dǎo)方法

四、個人訪談的開展思路

l  開場：塑造氣氛，目的流程介紹

l  中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗

l  結(jié)尾：致謝專家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

1、當(dāng)事人現(xiàn)身說法

n  找到成功經(jīng)驗背后的思維模式和行為模式

n  學(xué)習(xí)專家多維思考和剖析的底層邏輯

n  找到專家成功的主客觀原因

2、個人深度訪談的四個步驟

u  步驟1：講概要、定價值

u  步驟2：分階段、找挑戰(zhàn)

u  步驟3：細(xì)還原、深剖析

u  步驟4：對目標(biāo)、理經(jīng)驗

五、組織、個人訪談工具表單

1.組織經(jīng)驗萃取表

2.組織案例萃取表

3.個人訪談提綱表

4.個人訪談信息記錄表

5.個人訪談內(nèi)容整理表