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績效輔導(dǎo)推行與反饋面談技巧

主講老師: 彭榮模 彭榮模

主講師資:彭榮模

課時(shí)安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡介: 績效輔導(dǎo)是管理者與員工共同跟蹤績效結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程。在推行績效輔導(dǎo)時(shí),管理者需明確輔導(dǎo)目標(biāo),選擇合適時(shí)機(jī)和環(huán)境,采用開放式詢問和積極肢體語言等技巧與員工溝通。反饋面談時(shí),應(yīng)先肯定員工成績,再指出改進(jìn)方向,避免沖突,著重于未來工作改進(jìn)。同時(shí),傾聽員工意見,共同制定行動(dòng)計(jì)劃。通過有效的績效輔導(dǎo)和反饋面談,能夠激勵(lì)員工,提升績效,促進(jìn)員工個(gè)人與組織的共同發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-29 09:29

《績效輔導(dǎo)推行與反饋面談技巧》課程大綱(兩天)-彭榮模

課程目標(biāo)

一、 掌握績效管理的關(guān)鍵影響因素;

二、 學(xué)習(xí)績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧;

三、 學(xué)習(xí)績效教練與績效突破的關(guān)鍵技巧;

四、 介紹績效反饋面談的關(guān)鍵技巧。

授課大綱

一、 影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素

——基于戰(zhàn)略與基于人本的績效管理;

——績效管理的過程性與參與性;

——導(dǎo)致績效管理失敗的典型問題;

——影響績效管理成敗的關(guān)鍵因素;

二、 員工績效障礙的分析

——對(duì)員工績效障礙的歸類分析

——如何消解員工對(duì)目標(biāo)的抵觸心理

三、 績效過程輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧

——績效過程輔導(dǎo)至關(guān)重要;

——績效過程輔導(dǎo)的典型流程;

——績效輔導(dǎo)中的“推”與“拉”的策略

——案例分享:《人間正道是滄?!?/span>

——績效輔導(dǎo)的典型話術(shù):STAR與SPIN

——績效輔導(dǎo)的典型話術(shù):同理心與點(diǎn)滴內(nèi)化

——案例討論:委屈的小王

——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo);

——區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo);

——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo);

——員工關(guān)鍵事件的記錄技巧;

——案例分享:兩種績效跟蹤記錄的方法

——績效會(huì)議的召開技巧;

——績效輔導(dǎo)過程中的表揚(yáng)與批評(píng)技巧。

四、 績效教練與績效突破技巧

——績效教練推進(jìn)績效提升;

——案例分析:康佳公司的績效教練

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:重新詮釋工作障礙;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:使用可能性詞句;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:尋找成功的例外;

——案例分析:麻木低效的老王

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:將問題外在化;

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:假設(shè)解決架構(gòu);

——激發(fā)員工突破業(yè)績之:自我承諾的技巧。

——善用激勵(lì)技巧提升員工績效;

五、 掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧;

——同理心:換位移情;

——案例分享:酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽

——反例:換位移情與三個(gè)大腦;

——同理心:行為共情;

——案例分享:最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧;

——同理心的回應(yīng)技巧;

——案例分享:一場父子的對(duì)話

——同理心的說服技巧;

——區(qū)分:同理心不是同情心

——視頻分享:如此美好的一天

——功夫在詩外:影響他人的六大訣竅

六、 掌握績效反饋面談的核心流程

——績效面談的主要流程;

——案例討論:楊經(jīng)理的績效面談為何失敗?

——績效面談的事前預(yù)約;

——績效面談的資料收集與整理;

——案例分享:一份績效面談準(zhǔn)備清單。

——對(duì)績效面談目標(biāo)對(duì)象的分析;

——最可能出現(xiàn)問題的預(yù)案處理;

七、 掌握績效反饋面談的結(jié)構(gòu)化話術(shù)

——績效面談的三明治技巧;

——績效面談的合一架構(gòu)技巧;

——績效面談的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)技巧;

——績效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧;

——案例分享:卡特教練的績效面談。

八、 有效化解反饋面談中的分歧與沖突

——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧;

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:避免爭執(zhí)辯論;

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:避免極端用語;

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:一般化的同理;

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:降低負(fù)面程度;

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:舞臺(tái)中心效應(yīng);

——如何處理對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的抗拒:斯托克戴爾悖論;

九、 答疑與討論。


 
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