主講老師: | 高定基 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是驅動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務,以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術,更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-08-23 13:22 |
【課程背景】
以前是流量時代,不缺客戶;如今是留量時代,流量依然很重要,留住客戶更需要。
以前一個滿意的客戶正面影響很小,如今一個滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。
以前信息不透明,客戶不滿意無關大局;如今人人自媒體,客戶發(fā)個負面帖,影響很大。
開發(fā)客戶的成本越來越高,開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多,留住客戶更有利。
商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程,客戶關系管理做得好的企業(yè)和商家都不會差。
如今是講究客戶終身價值的時代,不要只和客戶做一次交易,要為客戶提供終身價值,做持續(xù)的生意。
如今客戶關系管理有更多的輔助技術和工具,要與時俱進,運用好技術和工具,客戶關系管理更上一層樓。
【課程對象】
銷售人員、銷售管理人員、營銷管理人員、公司老總
服務人員、服務管理人員、客戶經(jīng)理、客戶管理人員
【課程時長】 1~2天(6~12小時)
【課程收益】
1.理解客戶關系管理的重要性
2.升級客戶關系管理的理念與思維
3.掌握客戶關系管理的核心內容與策略
【課程特色】
講師經(jīng)驗豐富,案例精彩紛呈,引導式訓練,內容飽滿,穿透力強
【授課方式】
組合式訓練,小組討論,案例分析,現(xiàn)場演練、互動答疑、文章賞析
【課程大綱】
第一講 客戶關系管理的意義——時代需要
1.客戶關系管理的內涵與理解
2.留量時代更需要客戶關系管理
3.如今是講究客戶長期價值的時代
4.客戶關系管理的核心是獲得發(fā)展
討論:客戶一輩子可能只買一次這個產(chǎn)品,也要管理客戶關系嗎?
第二講 客戶管理管理的理念——五個思維
1.客戶是衣食父母
2.重點客戶要重點關系
3.不是每個投入都有回報
4.僅僅滿足客戶是不夠的
5.不要忽視小客戶和潛在客戶
討論:遇到胡攪蠻纏、故意搗亂的客戶怎么辦?
第三講 客戶關系管理的核心——客戶價值
1.客戶價值的內涵
2.客戶價值的兩大類型
3.創(chuàng)造客戶價值的五大策略
4.客戶價值的三大境界
討論:客戶的要求我們做不到怎么辦?
第四講 客戶關系管理的亮點——經(jīng)典案例
1.招牌菜一樣的招牌服務
2.經(jīng)典案例從特殊客戶開始
3.傳播和影響從內部開始
4.充分運用新媒體的影響力
討論:有的企業(yè)服務做得很好,但沒什么影響,問題在哪里?
第五講 客戶關系管理的保障——常態(tài)溝通
1.常常拜訪你的客戶
2.特別情景關懷客戶
3.暢通客戶溝通渠道
4.經(jīng)常發(fā)布你的資訊
5.開展體驗與回饋活動
6.組建客戶社群保持互動
討論:我的客戶數(shù)以萬計,甚至幾千萬,怎么拜訪客戶?
第六講 客戶關系管理的驗證——售后服務
1.消費者的售后期待:快速、溝通、解決
2.面對無法承擔的承擔:動情曉理、服務價值
3.出現(xiàn)難以掌控的售后問題:道歉、感謝、回饋
討論:產(chǎn)品賣出去十年了,客戶要維修,還需要重視客戶關系嗎?
第七講 客戶關系管理的升級——不斷創(chuàng)新
1.消費都容易見新思遷
2.服務創(chuàng)新的三個維度
3.產(chǎn)品創(chuàng)新的三個維度
4.提升性價比也是創(chuàng)新
5.落實內部創(chuàng)新激勵機制
討論:和客戶關系很好,但購買的數(shù)量越來越少了,為什么?
第八講 客戶關系管理的效率——管理工具
1.客戶關系分類管理
2.客戶關系管理常見工具
3.高頻產(chǎn)品和服務跟進技術發(fā)展
討論:有些企業(yè)花好幾萬弄個小程序,是否有必要?
第九講 客戶關系管理的發(fā)展——客戶社群
1.什么是社群和社群經(jīng)濟
2.判斷一個真社群的標準
3.社群是會員制的升級版
討論:我們是賣這個XX的,能做社群嗎,怎么做?
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