績效面談與輔導(dǎo)改進

【培訓(xùn)收益】

1、 讓學(xué)員了解到績效面談與輔導(dǎo)的作用，學(xué)會如何進行績效面談及輔導(dǎo)。

2、讓學(xué)員掌握教練技術(shù)在績效輔導(dǎo)中的應(yīng)用，引導(dǎo)員工改善心態(tài)，改進工作。

3、讓學(xué)員掌握績效改進的方法步驟，提升績效分析與改進提升的能力。

4、讓學(xué)員掌握績效改進后的目標(biāo)制定與計劃執(zhí)行，確保改進計劃執(zhí)行到位。

【課程對象】管理者等

【課程時長】1-2天（6小時/天） （根據(jù)企業(yè)實際情況及需求，授課內(nèi)容會有所取舍和調(diào)整）

【培訓(xùn)大綱】

前言：從目標(biāo)到指標(biāo)

第一章：績效面談與輔導(dǎo)

利用方法工具對過程及結(jié)果進行監(jiān)督跟進、評估

一、 績效面談?wù)J知

1、 何謂績效面談

2、 什么時候需要績效面談

3、 績效面談中的常見問題。

視頻討論：這樣績效面談有什么問題？

二、 績效面談的SMART原則

1、 直接具體的

2、 互動

3、 工作的

4、 分析原因

5、 互相信任的

三、 績效面談的內(nèi)容與流程

1、面談內(nèi)容

n 工作業(yè)績

n 行為表現(xiàn)

n 改進措施

n 新的目標(biāo)

2、面談流程九步驟

n 面談前準(zhǔn)備

n 開場——營造融洽的面談氛圍

n 員工自評

n 上級評價

n 討論績效表現(xiàn)

n 制定改進計劃

n 重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)

n 討論需要的支持和資源

n 評估結(jié)果及談話記錄簽字確認

四、不同類型的員工的面談策略

（一）績效溝通三要素

（二）了解員工的行為風(fēng)格（DISC）

1、理解別人——影響別人

2、行為風(fēng)格的劃分維度

n 任務(wù)導(dǎo)向——人際導(dǎo)向

n 直接（快）——間接（慢）

3、識別區(qū)分員工的不同行為風(fēng)格

（三）“意愿—能力—業(yè)績”三維員工區(qū)別

n 意愿高—能力高—業(yè)績高

n 意愿高—能力高—業(yè)績低

n 意愿高—能力低—業(yè)績高

n 意愿高—能力低—業(yè)績低

n 意愿低—能力高—業(yè)績高

n 意愿低—能力高—業(yè)績低

n 意愿低—能力低—業(yè)績高

n 意愿低—能力低—業(yè)績低

（四）其它類型員工

n 年齡大，工齡長的員工

n 沉悶內(nèi)向的下屬

n 一直無明顯進步的下屬

五、教練技術(shù)在績效輔導(dǎo)中的應(yīng)用

【深度聆聽】

（1）傾聽的三個層次

（2）深度聆聽的3F原則

n 傾聽事實

n 傾聽感受

n 傾聽需求

（3）案例演練：3R傾聽法

接納——回應(yīng)——求證

（4）實戰(zhàn)案例練習(xí)

【有力提問】

（1）視頻案例分析

（2）有力提問TOP方式

n 未來導(dǎo)向型

n 開放型

n 積極型

（3）簡單是教練提問的黃金7問

（4）實戰(zhàn)提問演練

【有效反饋】

（1）案例研討

（2）積極性反饋三要素

（3）建設(shè)性反饋三要素

（4）實戰(zhàn)練習(xí)

【績效輔導(dǎo)的GROW模型】

（1）教練對話的的ABC基礎(chǔ)框架

（2）教練賦能的GROW模型

n 建立目標(biāo)

n 了解現(xiàn)狀

n 選擇方案

n 達成意見

（3）案例討論及實戰(zhàn)演練

n 強制分布的績效面談如何做？

n 員工表現(xiàn)都很好，如何區(qū)分ABC？如何跟C面談？

第二章：績效改進與提升

（一）何謂問題

n 問題的本質(zhì)

n 不能順利改進問題的六大原因

（二）情境分析——明確問題

1、情境分析四步驟

n 列出所有問題

n 如果需要可以將有些問題分成幾個小的問題。（問題分解）

n 將問題按優(yōu)先次序排列，并列出時間表。

n 決定解決每個問題所需使用的技巧。

2、正確思考問題的九大關(guān)鍵詞

n 基準(zhǔn)

n 現(xiàn)狀——目標(biāo)

n 事實——評價

n 影響——關(guān)注

n 目的——方式

3、明確問題的四大方法

（三） 績效改進

組織績效改進的基礎(chǔ)——吉爾伯特行為工程模型BEM分析法（重點講解團隊問題）

（四）問題改進

1、原因分析法——樹狀圖結(jié)構(gòu)分解（績效改進重點使用方法）

2、頭腦風(fēng)暴法（創(chuàng)新思維的發(fā)散與收斂）

3、六步隨機關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改善）

4、決策與決定——結(jié)構(gòu)化決策的制定流程

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實際需求、時間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實際需求，針對實際問題定制課程內(nèi)容）