?從校園人到“職場人”的轉(zhuǎn)變之路 ——新職業(yè)人成長的五項(xiàng)修煉

【課程簡介】

【課程背景】

即將踏入職場的校園人，面臨著人生最重大的角色和認(rèn)知轉(zhuǎn)變，從學(xué)生思維到職場思維，從個(gè)體到集體，從依附型到獨(dú)立型，從服從型到主動(dòng)型，從人治型到法治型，從避責(zé)型到守責(zé)型，從封閉型到分享型，每一個(gè)轉(zhuǎn)變都是一次挑戰(zhàn)和突破。

樊登讀書會(huì)的創(chuàng)始人：樊登老師說：“你的頓悟，可能只是別人的常識(shí)”。為了幫助校園人進(jìn)入職場，少走彎路，少付出點(diǎn)兒“試錯(cuò)成本”，特設(shè)計(jì)此課程！

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：課程內(nèi)容并非教科書上的“知識(shí)搬遷”，而是到優(yōu)秀的企業(yè)或者組織中，萃取成功職業(yè)人的職場經(jīng)驗(yàn)，或者頓悟的職場道理，總結(jié)提煉而成。將職業(yè)人成長的底層邏輯和工作方法萃取成課程內(nèi)容。

比如：很多人認(rèn)為:自己能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，是技術(shù)大拿，未來組織的關(guān)鍵機(jī)會(huì)就是自己的，結(jié)果卻是想多了！領(lǐng)導(dǎo)提拔干部和你想的不一樣！能力只排第三位，而立場（統(tǒng)一的價(jià)值觀）才是第一，因?yàn)楣蛡蛞粋€(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀，其次是才華和能力。

這樣的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，會(huì)使應(yīng)屆生快速角色定位，積極融入職場環(huán)境。其實(shí)，內(nèi)容中還有很多的類似底層邏輯及工作方法的萃取，目的就是使畢業(yè)生快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有沖勁，會(huì)溝通，有方法，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神的優(yōu)秀職業(yè)人。

【課程收益】

● 讓學(xué)員清晰校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變

● 讓學(xué)員清楚正確的工作觀念

● 幫助學(xué)員掌握必備的工作方法

● 幫助學(xué)員建立團(tuán)隊(duì)精神、懂得協(xié)作與執(zhí)行

● 幫助學(xué)員將理論更好的工具化落地

【課程特色】

l 本課程是靳大衛(wèi)老師版權(quán)課，積累于銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證受客戶認(rèn)可；

l 本課程已進(jìn)行500多人公開課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項(xiàng)目顧問等，并被帶回企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場能力培養(yǎng)課程；

l 本課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【課程模型】

【授課形式】

??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解完畢，立即復(fù)盤+分享

??課程設(shè)計(jì)：四個(gè)一結(jié)構(gòu)，“一個(gè)知識(shí)，一個(gè)場景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)成果”

確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效。

課程大綱

前言：角色篇——從校園人到職場人

一、從野蠻生長到職業(yè)化

1.趣問趣答：毛毛蟲怎么過河

2.每個(gè)職場的人都會(huì)要經(jīng)過的劉易斯過渡曲線

3.從校園人到職業(yè)化需要做的四大轉(zhuǎn)變

——角色轉(zhuǎn)變

——形象轉(zhuǎn)變

——觀念轉(zhuǎn)變

——心態(tài)轉(zhuǎn)變

——如何快速融入職場

二、企業(yè)對(duì)人才的定義

1.四類人才分類

2.態(tài)度比能力更重要——認(rèn)同公司的企業(yè)核心價(jià)值觀

——愛企：熱愛組織

——合規(guī)：遵守規(guī)則與制度，永保安全底線

——奮斗：天道酬勤，奮斗為本

——創(chuàng)新：具備創(chuàng)新意識(shí)

3.職場精英的特點(diǎn)

——目標(biāo)明確

——積極樂觀

——不斷進(jìn)取

——團(tuán)隊(duì)意識(shí) 

第一講：播種職場人格：全局力

一、全局力的定義

1. 不要基于一點(diǎn)去看問題，而是要有全局意識(shí)！

2. 沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

3. 全局力的體現(xiàn)：①結(jié)論至后；②取大棄小

4. 全局力的兩個(gè)思維：

①及時(shí)解決，等待會(huì)產(chǎn)生仇恨；

②事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權(quán)威性

案例：【華為HR萬文長信，實(shí)名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不作為】

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結(jié)的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、全局力就是立場大于一切 

1. 什么是立場？

立場就是統(tǒng)一的價(jià)值觀！

案例：【草繩、白菜和螃蟹】【德云社】

解析：

雇傭一個(gè)員工，首先雇傭的是價(jià)值觀，其次是才華和能力；

真正把事做成的并不是最有能耐的人；

有立場的人跑贏了有能耐的人。

2. 什么是立場執(zhí)行力？

理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。

互動(dòng)：遇到這個(gè)問題你會(huì)怎么辦？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：

有立場的人會(huì)生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

三、躬身入局，不做旁觀者

1. 直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！

2. 組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”

3. 職業(yè)人要躬身入“兩個(gè)局”

4. 躬身入局是全局力的基石

案例1：曾國藩選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)

案例2：電視劇《在遠(yuǎn)方》

解析：躬身入局的表現(xiàn)：敢于承擔(dān)責(zé)任，絕不推諉扯皮；

職業(yè)人且不可做旁觀者，躬身入局才是正確的底層邏輯。

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

四、新時(shí)代職業(yè)人成長的三個(gè)要素

1. 立場第一  

2. 態(tài)度第二  

3. 能力第三  

案例1：15年間馬云犯的十大錯(cuò)誤

案例2：任正非談后備干部管理

案例3：史玉柱談“不用空降部隊(duì)”

解析：真正有立場的人，會(huì)玩兒命的歷練，能力飛速成長。

殺掉獨(dú)狼（獨(dú)狼：能力很強(qiáng)，立場不堅(jiān)定）。

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

五、立場文化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶立場

2. 公司立場

3. 做大事的立場

案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇

案例2：三國呂布

案例3：三國曹操

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：凡事違背組織的事兒不干，話不說；

凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正；

全局力就是少一點(diǎn)兒對(duì)錯(cuò)觀，多一點(diǎn)兒得失觀。

職場思維：我是誰很重要，我應(yīng)該是誰更重要。

六、建立干部班底的四象限

1. 人裁（裁掉）

2. 人才（培養(yǎng)）

3. 人豺（利用）

4. 人財(cái)（重用）

解析：真正立場的人，就會(huì)玩命歷練，能力飛速增長。

七、職場人的幸福密碼：職場心腹論

1. 什么是組織的心腹？

1) 把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人

2. 衡量“心腹班底”的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1) 擇一事，終一生！ 

2) 耐磨，又耐腐！

3. 警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)能力。

案例1：【IBM】

案例2：芮成鋼被查

互動(dòng)：當(dāng)你迷茫時(shí)，就回到原點(diǎn)。

第二講：播種職場人格：溝通力

一、溝通力的本質(zhì)

1. 溝通力是什么？

2. 溝通力是高效能人士的基本技能

3. 溝通力影響職業(yè)人的三個(gè)階段

① do well做的出色，有結(jié)果

② Speak well說的漂亮，能出彩

③ Look well內(nèi)外兼修，有氣場

案例：【我是陳阿土】【司機(jī)應(yīng)聘】【向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作】

解析：溝通力強(qiáng)的職業(yè)人，機(jī)會(huì)要比普通人多三倍！

溝通力是職業(yè)人晉級(jí)升遷的必備技能！

談話讓別人舒服的程度，決定你成功的高度!

二、溝通力在職場中的應(yīng)用

1. 結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)框

①情緒；②事實(shí)；③期待。

2. 溝通模式的四種類型

①控制性；②表現(xiàn)型；③謹(jǐn)慎型；④溫和型。

3. 積極回應(yīng)的“四個(gè)換”

①換口徑；②換時(shí)間；③換場景；④換角色

案例：【領(lǐng)導(dǎo)的話你能聽懂嗎？】【情緒路標(biāo)詞】【處理客戶投訴】【與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通】

解析：溝通的起點(diǎn)是傾聽；溝通不是“能說會(huì)道” ，而是建立“信任關(guān)系”。

響應(yīng)情緒，明確事實(shí)，確定行動(dòng)，是反向傾訴的三個(gè)步驟。

聽話聽音，用結(jié)構(gòu)化傾聽，挖掘隱藏的意思。

面對(duì)不友好的溝通，如何用4換獲得主動(dòng)權(quán)。

三、溝通力的四個(gè)路徑   

1. 清楚表達(dá)

2. 說服理解

3. 引發(fā)行動(dòng)

4. 達(dá)成目標(biāo)

案例：【工作匯報(bào)】

解析： 執(zhí)行方針：結(jié)論先行，上下對(duì)應(yīng)，歸類清晰，邏輯遞進(jìn)

四、溝通力的三個(gè)要素

1. 語氣內(nèi)容

2. 語氣語調(diào)

3. 肢體動(dòng)作

案例：【寫給母親】【聲臨其境】

解析：只有語氣語調(diào)的變化以及肢體語言的襯托，

才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。

五、溝通力的三個(gè)法則

1. 溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情

① 處理自己心情的兩個(gè)原則：

溝通前，明確自己的溝通目的

溝通中，始終注意維護(hù)安全感

② 處理別人心情的三個(gè)步驟：

贊美肯定加理解

善于傾聽加提問

點(diǎn)頭微笑加尊重

③ 再處理事情：營造共享觀點(diǎn)庫

2. 溝通的鉆石法則：

他人希望你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他

3. 溝通的黃金圈法則

Why（目的）How（方法）What（執(zhí)行）

案例：【喬布斯演講】【我有一個(gè)夢想】

解析：共享觀點(diǎn)庫添加的信息越多，越豐富， 

最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高，越準(zhǔn)確。

每個(gè)人臉上都寫著三個(gè)字兒“我很重要”

工具：黃金圈溝通模型

六、溝通力的三個(gè)思維——公眾演說與表達(dá)

1. 邏輯思維

1) 三個(gè)原則：有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)

案例：【快餐廳的成長】

工具：黃金圈溝通模型

麥肯錫“30秒鐘” 電梯理論

2. 受眾思維

1）受眾思維的定義

2）演講萬能公式：PREP

工具：萬能公式溝通模型

3. 故事思維

1）體味故事中的力量

2）未來管理者都是故事高手

3）學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)

案例：【即興演講訓(xùn)練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍(lán)刀鋒】

工具：故事結(jié)構(gòu)溝通模型

七、溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓(xùn)練

1. 溝通化解抱怨

2. 驅(qū)動(dòng)力與約束力溝通

案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長四分鐘演講】

解析：討論時(shí)，關(guān)注可行性；執(zhí)行時(shí)，關(guān)注權(quán)威性。

職業(yè)人只有“職務(wù)” 意見，沒有“個(gè)人”意見。

工具：驅(qū)動(dòng)力四象限溝通模型

第三講：播種職場人格：結(jié)果力

一、結(jié)果的基本定義

1. 任務(wù)≠結(jié)果

2. 職責(zé)≠結(jié)果

3. 態(tài)度≠結(jié)果

案例：【挖井】【栽樹】【5000元責(zé)任金】

解析：來上班≠好好干

在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)先選擇“靠譜”

見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當(dāng)重任

271法則：20%優(yōu)秀重獎(jiǎng)，70%一般，10%淘汰

二、任務(wù)有三事

1. 完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！

2. 例行公事

該走的程序走過了！

3. 應(yīng)付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果有三要素

1. 有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）

2. 有價(jià)值（別人說了算）

3. 可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)

不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話

四、結(jié)果的三大原則

1. 客戶原則  

2. 交換原則  

3. 檢查原則  

案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】

解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果

      結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、結(jié)果的兩大方法

1. 復(fù)述承諾法   

2. 分解法   

案例：【結(jié)果工具】【拜訪客戶】

解析：接受指令、復(fù)述一遍、主動(dòng)承諾、達(dá)成統(tǒng)一

      小結(jié)果拿得到，大結(jié)果才實(shí)現(xiàn)。

六、結(jié)果的三大思維

1. 外包思維

2. 底線思維

3. 責(zé)權(quán)利思維

案例：【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導(dǎo)布置工作分析】

解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！

先保證底線結(jié)果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡單。

第四講：播種職場人格：服務(wù)力

一、 客戶是誰？——對(duì)客戶要有敬畏之心

1. 客戶是衣食父母

2. 是越用越多的資源

3. 是商業(yè)回報(bào)的來源

案例：【哈佛商業(yè)評(píng)論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動(dòng)：你的鞋子哪里來的？

解析：客戶是我們執(zhí)行的動(dòng)力和方向

市場主導(dǎo)權(quán)把握在客戶手中

“我們的老板是顧客”

客戶決定了企業(yè)的生死！

二、客戶價(jià)值——結(jié)果的方向

1. 客戶價(jià)值的定義

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

2. 客戶價(jià)值的類別

內(nèi)部客戶價(jià)值和外部客戶價(jià)值

3. 客戶價(jià)值的意義

1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量的標(biāo)準(zhǔn)

2) 讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵

3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止?fàn)幷?/span>

三、做客戶價(jià)值的四個(gè)維度

1. 產(chǎn)品  物理特性

2. 價(jià)格  交換標(biāo)準(zhǔn)

3. 服務(wù)  客戶體驗(yàn)

4. 非業(yè)務(wù)價(jià)值 關(guān)系和形象、客戶解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點(diǎn)工程-火鍋店】

【非業(yè)務(wù)價(jià)值-胖東來】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對(duì)手

不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機(jī)會(huì)就能贏

客戶價(jià)值兩抓手：①客戶價(jià)值接觸點(diǎn)②集體統(tǒng)一行動(dòng)

四、做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

1. 企業(yè)做客戶價(jià)值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會(huì)員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動(dòng)的！

把感動(dòng)客戶變成必然，而非某個(gè)營銷高手的偶然現(xiàn)象，

我們的客戶價(jià)值才更有意義！

2. 做客戶價(jià)值的四個(gè)原則

①高價(jià)值

②低成本

③可體驗(yàn)

④能持續(xù)

案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】

【正新雞排】【金沙苑酒樓】

練習(xí)：知識(shí)成果轉(zhuǎn)化，做出客戶價(jià)值方案

五、做客戶價(jià)值的三個(gè)方法

1. 排除法  

2. 新增法  

3. 遞進(jìn)法  

練習(xí)：優(yōu)化上一個(gè)知識(shí)點(diǎn)方案

解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶還沒有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

六、客戶價(jià)值的內(nèi)部邏輯

1. 下道工序是上道工序的客戶！

2. 內(nèi)部客戶類別

①職級(jí)客戶；②流程客戶；③職能客戶

案例：【報(bào)銷事件】

解析：只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義的外部客戶價(jià)值

面對(duì)推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結(jié)束爭論

那就是：“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”

3. 對(duì)上級(jí)和平級(jí)

給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題

4. 對(duì)下級(jí)

給原則、給方法、給激勵(lì)、給機(jī)會(huì)

第五講：播種職場人格：執(zhí)行力

模塊一：管理者的商業(yè)認(rèn)知-商業(yè)人格

一、商業(yè)人格的兩個(gè)獨(dú)立

1. 獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

2. 獨(dú)立履行原則

案例：【獨(dú)立的人格最有魅力】【搶火車道】

解析：別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由

      別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由

沒有原則的模仿，就是沒有人格

二、商業(yè)人的兩個(gè)要素

1. 靠原則去做事

2. 靠結(jié)果來交換

案例：【客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？】【一份周計(jì)劃表】

【當(dāng)代青年五大現(xiàn)象】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息

三、商業(yè)人格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1. 成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責(zé)任。

2. 社會(huì)人心態(tài)

用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不用“組織內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)”去攀比。

3. 職業(yè)人精神

奉行價(jià)值交換，提供商業(yè)結(jié)果。

四、商業(yè)人格的四大特點(diǎn)

1. 對(duì)客戶要結(jié)果不要理由

2. 對(duì)上級(jí)要價(jià)值不要討好

3. 對(duì)下級(jí)要原則不要人情

4. 對(duì)同事要對(duì)事不要對(duì)人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板的員工

模塊二：對(duì)工作負(fù)責(zé)的起點(diǎn)-百分百責(zé)任 

一、百分百責(zé)任-基本定義

誰承擔(dān)后果，誰就是責(zé)任人！

案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】

二、百分百責(zé)任-關(guān)鍵意義：負(fù)責(zé)

1. 解析：分權(quán)、分責(zé)、分利

2. 低手論對(duì)錯(cuò)，高手論得失

案例：【小女孩過馬路】

三、百分百責(zé)任-核心要點(diǎn)

1. 向內(nèi)求要大于向外求！

2. 自強(qiáng)不息，從不抱怨 

案例：【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百責(zé)任

1. 100%責(zé)任不要評(píng)判；

2. 100%責(zé)任不要解釋；

3. 100%責(zé)任不要借口；

4. 100%責(zé)任直通結(jié)果。

五、100%責(zé)任訓(xùn)練

即使----我也要----因?yàn)?/span>

我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！

模塊三：執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

一、執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一 聰明第二

1. 不認(rèn)真與太過于聰明，是一個(gè)問題的兩面

2. 聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對(duì)手

3. 聰明人不是通過認(rèn)真做事超過對(duì)手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)

1. 什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對(duì)，就是不簡單

2. 什么是不容易？把簡單的事情重復(fù)一千遍都做好，就是不容易

3. 什么是不容易？把容易的事情重復(fù)一萬遍都作對(duì)，就是不容易

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結(jié)果第一，理由第二。

1. 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)

2. 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會(huì)有結(jié)果

3. 事前要決心，事中要速度，事后要結(jié)果

課程復(fù)盤

1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

②分享管理實(shí)踐案例

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。