| 主講老師： | 靳大衛(wèi) | 
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| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-08-01 18:50 |
【課程簡介】
課程時間 | 1天 6小時/天 |
授課對象 | 管理層 |
授課方式 | 內(nèi) 訓(xùn) |
【課程背景】
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。
如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？
針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效。
【課程收益】
● 加強對“職場溝通”的認(rèn)知，懂得職場人際的秘訣
● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實戰(zhàn)技巧
● 規(guī)避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力
● 掌握與上級、評價、下級之間的溝通原則
● 全面提升職場溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道
【課程特色】
l 本課程屬于靳大衛(wèi)老師版權(quán)課，積累于銀行、保險、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過反復(fù)驗證受客戶認(rèn)可；
l 本課程已進行500多人公開課認(rèn)證，授證學(xué)員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業(yè)進行實踐，被學(xué)員認(rèn)為最落地的職場能力培養(yǎng)課程；
l 本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域、課程開發(fā)、及人力資源管理領(lǐng)域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。
【授課形式】
??不是培訓(xùn) 是訓(xùn)練，每個知識點講解完畢，立即復(fù)盤+分享
??課程設(shè)計：四個一結(jié)構(gòu)，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果”
確保學(xué)員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。
課程大綱
第一講：溝通的兩大技能
一、溝通的積極傾聽
1. 積極傾聽的3E模型
1) 情緒
2) 事實
3) 期待
案例1：領(lǐng)導(dǎo)總是讓我加班
案例2：新聞記者核查事實的4W法
案例3：處理顧客投訴
電視?。骸痘鹚{刀鋒》
互動1：分析“情緒路標(biāo)詞”
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
解析：溝通的起點是：傾聽！
無論做什么，先處理心情，再處理事情。
2. 反向敘述的三步驟
1) 響應(yīng)情緒
2) 確認(rèn)事實
3) 明確行動
案例1：如何安撫發(fā)脾氣的人
案例2：學(xué)會主動向上溝通
工具1：記筆記
工具2：添加一個外掛“錄音”
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
3. 積極傾聽的四大要素
1) 保持關(guān)注和好奇心
2) 感受語言背后情緒
3) 適時復(fù)述總結(jié)澄清
4) 發(fā)現(xiàn)需求優(yōu)勢潛能
案例1：向下溝通
案例2：向上溝通
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
二、溝通的高效提問
1. 高效提問的五個關(guān)鍵
1) 聚焦目標(biāo)和方案
2) 專注事實和細節(jié)
3) 多用開放式問題
4) 激發(fā)無限創(chuàng)造力
5) 避免引導(dǎo)和批判
案例1：員工溝通
案例2：HR訪談
案例3：親子溝通
案例4：管理溝通
電視?。骸痘鹚{刀鋒》
互動1：小組完成抽簽作業(yè)
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
2. 積極傾聽與高效提問的五步驟
1) 響應(yīng)情緒
2) 確認(rèn)期待
3) 暢想愿景
4) 尋找途徑
5) 立即行動
互動1：工作中都可以用高效提問嗎？
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
第二講、溝通的三個思維
一、 結(jié)構(gòu)思維
1. 四個原則：結(jié)論先行，上下對應(yīng)，歸類清晰，邏輯遞進
案例1：匯報工作的三種境界
練習(xí)1：實踐操作：工作匯報
互動2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
2. 靠譜溝通的三個要素：
有時間，有價值，有數(shù)據(jù)
案例1：如何向上級匯報工作
案例2：職場選手與業(yè)余選手的溝通方式
練習(xí)1：實踐操作：工作匯報
3. 上下級溝通的最大誤區(qū)：用“默契”來做執(zhí)行依據(jù)！
案例1：我講清楚了嗎？
案例2：視頻《請復(fù)述一遍》
4. 靠譜溝通的一個核心：
主動匯報/提前知會
解析：主動匯報程度=放心程度=靠譜
案例：如何樹立自己在組織中的江湖地位
5. 靠譜溝通的三個凡事：
凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。
6. 麥肯錫30秒電梯模型：總分總 三段式
案例1：提升會議效率有三個建議
案例2：提升溝通能力有三個法寶
二、 受眾思維
1. 受眾思維的定義
演講萬能公式：PREP
案例1：主持人說的底層邏輯
案例2：視頻《俺也一樣》
案例3：領(lǐng)導(dǎo)問：我想聽聽你的意見
練習(xí)：談一下對此次培訓(xùn)的看法
工具：萬能公式溝通模型
互動：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點評
三、 說服思維
1. 說服的本質(zhì)是讓對方自己說服自己
2. 說服的兩個問題：
1) 你在強化他不改變的理由
2) 你激發(fā)了他反駁的本能
案例:1：閨蜜的談話
解析：被說服就等于被打敗
3. 說服的方法
1) 認(rèn)可的態(tài)度-示弱
2) 我需要你-示需
3) 正向表達-示好
案例:1：強化理由反駁本能
案例2：認(rèn)可的態(tài)度
案例3：為對方改變的動力
4. 說服的姿態(tài)
1) 指示/告知
2) 說服
3) 協(xié)商
4) 群策群力
第三講、危機公關(guān)四要素
1. 及時道歉
2. 解釋緣由
3. 給出方案
4. 表明立場
案例1：李寧“冬裝秀”事件
案例2：海天醬油“雙標(biāo)”事件
案例3：胖東來“東北農(nóng)嫂甜玉米”事件
視頻：《人民的名義》李達康面對批評
解析1：遇到大的負(fù)面輿情時，
千萬不要進行“說教式”公關(guān)，
千萬不要進行“不容置疑式”公關(guān)，
任何試圖強行教育消費者的公關(guān)都是災(zāi)難，
如果你非要執(zhí)迷于教育消費者，
那最后被教育的一定是自己。
課程復(fù)盤
1. 重點知識回顧
2. 感恩回饋：有問必答
①針對學(xué)員提出的疑點、難點進行一對一輔導(dǎo)及解析 ②分享實踐案例
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