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酒店員工壓力與情緒管理

主講老師: 孫紅偉 孫紅偉

主講師資:孫紅偉

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 情緒管理,是有效調(diào)控個(gè)人情感的藝術(shù)。它涉及識(shí)別、理解和處理情緒,以確保情緒不會(huì)過(guò)度影響我們的決策和行為。良好的情緒管理有助于我們?cè)诿鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜,提高解決問(wèn)題的能力,同時(shí)促進(jìn)與他人的和諧相處。情緒管理技巧如深呼吸、積極思維和情緒釋放等,能幫助我們更好地應(yīng)對(duì)生活中的壓力,實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和幸福。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-07-22 10:36


【培訓(xùn)課時(shí)】

1天/6課時(shí)

【培訓(xùn)師】

孫老師

 

【課程對(duì)象】

酒店全體人員

【課程介紹】

當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,信息廣,快節(jié)奏,人與人之間最純粹的服務(wù)行業(yè),工作效率,形形色色的壓力直逼員工脆弱的心理防線。員工的壓力問(wèn)題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害,而且給企業(yè)帶來(lái)的是工作績(jī)效降低、成本增加等無(wú)形損失。本課程從“思維突破、壓力調(diào)適、情緒管理”入手,學(xué)習(xí)壓力與情緒管理,使員工避免壓力的無(wú)情傷害,掌握有效緩解壓力的方法,提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力。從而提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和工作效率。讓員工激情的工作,快樂(lè)的生活!

【課程目標(biāo)】

 了解壓力與情緒的正確概念與作用。

 明白有適當(dāng)?shù)膲毫Σ拍苡欣诟呖?jī)效與快樂(lè)的生活。學(xué)會(huì)管理自我和他人情緒的方法。掌握時(shí)間管理、目標(biāo)管理的原則與方法。

 樹(shù)立正確的壓力觀,情緒觀,掌握正確的壓力與情緒管理辦法,能主動(dòng)去釋放過(guò)多的壓力,增加適當(dāng)?shù)膲毫?,能主?dòng)運(yùn)用情商管理日常的工作生活,實(shí)現(xiàn)“壓力與情緒也是團(tuán)隊(duì)的資源”這一論點(diǎn)。

【課程效果】

 掌握處理負(fù)面情緒的技巧。掌握長(zhǎng)久保持良好心理狀態(tài)的方法。

 配合大腦的工作機(jī)制來(lái)提升思考能力及問(wèn)題解決能力。

 掌握如何化解壓力為動(dòng)力。從根本上解決帶來(lái)心理狀態(tài)問(wèn)題的不當(dāng)信念。

 掌握提升精力的方法。

 掌握增加抗壓韌性的方法。

【授課方式】

內(nèi)容講授(45%)+案例分析(15%)+視頻分析(5%)+情景模擬(5%)+故事游戲(5%)+學(xué)員研討(5%)+分享互動(dòng)(5%)+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練(5%)+室內(nèi)拓展(10%)

【課程特色】

系統(tǒng):課程涵蓋了現(xiàn)代酒店員工心態(tài)情緒管理核心模塊及關(guān)鍵點(diǎn)

實(shí)戰(zhàn):理論和實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)操案例+工具方法,模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)

易懂:專(zhuān)業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述,深入淺出

易用:易于復(fù)制,學(xué)后即用,立竿見(jiàn)影

高質(zhì):課堂氛圍松緊結(jié)合,生動(dòng)活潑,充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

課程大綱

 

第一單元  解讀壓力與情緒

1、酒店員工的壓力源

ü 內(nèi)部源:

ü 外部源:

ü 酒店員工壓力分類(lèi)

ü 心理測(cè)試

2、服務(wù)業(yè)的壓力管理,情緒掌控認(rèn)知

3、壓力與情緒的特點(diǎn)

ü 壓力是一種感受,不平衡

ü 情緒的特點(diǎn)

4、壓力管理的原則

從管理自己開(kāi)始

ü 身:疏通身體

ü 心:情緒管理

ü 靈:調(diào)整觀念

第二單元  管理壓力的技巧

一、員工壓力管理基礎(chǔ)

壓力管理三階段:

ü 入口:區(qū)分壓力源

ü 處理:提升抗壓能力

ü 出口:疏泄通道

二、員工壓力管理方法

1、個(gè)人節(jié)源:減少壓力源

ü 小組討論:尋找你的負(fù)性應(yīng)激源

ü 練習(xí):找出你可以調(diào)控的壓力源

2、正確調(diào)理身體

ü 處理:減壓方法

ü 正確飲食調(diào)理

ü 調(diào)整情緒經(jīng)絡(luò)

3、正確處理人際關(guān)系

ü 上級(jí)關(guān)系

ü 同事關(guān)系

ü 屬下關(guān)系

ü 顧客關(guān)系

4、開(kāi)流:主動(dòng)疏泄,建立減壓通道

ü 主動(dòng)應(yīng)對(duì)

ü 化解

ü 借力助力

第三單元 管理情緒的技巧

1、智商與情商認(rèn)知

2、做情緒的主人

ü 誰(shuí)在決定你的情緒?

ü 正確處理情緒的三步驟

3、心靈重塑三層次:

ü 人生三層次

ü 心靈觀想

4、快樂(lè)的三個(gè)層次

ü 快樂(lè)的藏身地?

ü 幸福的人做什么事?

ü 先處理心情,再處理事情

5、今夜不再無(wú)眠

6、重塑積極觀念

ü 受害者與責(zé)任者的轉(zhuǎn)換

ü 活動(dòng):可以丟掉的觀念

ü 你在問(wèn)題的哪個(gè)位置?

第四單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答

【備注】

 本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整;

 企業(yè)顧客需提供多媒體培訓(xùn)設(shè)備:投影、音響、話筒、白板等;

 企業(yè)顧客需進(jìn)行講臺(tái)背景布置與培訓(xùn)主題條幅布置;

 企業(yè)客戶(hù)、機(jī)構(gòu)不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)錄像和錄音。

本課程大綱為孫老師知識(shí)著作產(chǎn)權(quán),未經(jīng)授權(quán)與許可,翻錄轉(zhuǎn)載必究。


 

 


 
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