主講老師: | 孫紅偉 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力,它涉及市場(chǎng)研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通過(guò)精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng),運(yùn)用創(chuàng)新的營(yíng)銷策略和工具,與消費(fèi)者建立深度連接,傳遞品牌價(jià)值,激發(fā)購(gòu)買欲望。同時(shí),營(yíng)銷也關(guān)注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),以滿足市場(chǎng)需求。營(yíng)銷不僅是銷售的藝術(shù),更是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-22 10:35 |
【培訓(xùn)課時(shí)】 | 1天6課時(shí) | 【培訓(xùn)師】 | 孫老師 | |
【培訓(xùn)對(duì)象】 | 酒店全體管理人員、公關(guān)人員、銷售人員 、前廳人員 | |||
【培訓(xùn)特點(diǎn)】 | 融顧問(wèn)式、教練式于一體;“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合: 案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂(lè)視頻+故事游戲+室內(nèi)拓展 | |||
【五“非”優(yōu)勢(shì)】 | 系統(tǒng)專業(yè):十多年酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累,非行業(yè)外“空降兵”。 品質(zhì)高端:多年總裁班培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),課程內(nèi)容前沿高端,非普通培訓(xùn)層次。 深層互動(dòng):課堂氛圍激情生動(dòng),互動(dòng)緊繞課程主題內(nèi)容,非嘩眾取寵。 易懂易用:案例剖析,講解深入淺出,方法簡(jiǎn)單實(shí)用,非業(yè)外案例方法,好聽(tīng)不實(shí)用。 效果承諾:解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,配贈(zèng)課程送轉(zhuǎn)化資料,非一次性服務(wù)。 | |||
【課程背景】: 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下,酒店面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、人力成本越來(lái)越大,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,此時(shí)對(duì)客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。 顧客消費(fèi)心理日益成熟,同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜,并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,打造一流的“顧客管理能力”就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),無(wú)不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)顧客管理體系。 本課程則明確指出從顧客實(shí)際需求出發(fā),深入分析服務(wù)變革、流程創(chuàng)新、內(nèi)部服務(wù)體系等問(wèn)題,全方位透視酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要點(diǎn),提出了切實(shí)可行的解決之道。 | ||||
【課程收益】: 快速提高新時(shí)期酒店服務(wù)意識(shí),更新酒店服務(wù)與銷售觀念 掌握新形勢(shì)下顧客消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變 掌握酒店顧客滿意度體系建設(shè)方法 掌握酒店客訴處理體系建設(shè)方法 掌握新時(shí)期顧客關(guān)系建立技巧 掌握建立與維護(hù)良好的顧客關(guān)系,培養(yǎng)忠實(shí)顧客的方法 掌握如何通過(guò)顧客管理來(lái)快速提升業(yè)績(jī)的方法技巧 | ||||
【課程大綱】:
第一章 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店賓客關(guān)系的轉(zhuǎn)型
一、酒店顧客消費(fèi)習(xí)性的4大轉(zhuǎn)變 二、酒店對(duì)客關(guān)系面臨的3大挑戰(zhàn) 三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店顧客關(guān)系的趨勢(shì) *培訓(xùn)方式: 1.見(jiàn)證分享顧客消費(fèi)行為變化; 2.數(shù)據(jù)解析顧客消費(fèi)轉(zhuǎn)變; 3.行業(yè)案例解析對(duì)客關(guān)系挑戰(zhàn); 4.頭腦風(fēng)暴顧客關(guān)系管理的重要性
第二章 酒店忠實(shí)顧客滿意度體系建設(shè)
一、顧客多元化需求的服務(wù)設(shè)計(jì) (一)不同人群、類型、時(shí)日、流程的設(shè)計(jì) (二)個(gè)性化與超?;?wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用要訣 1.亮點(diǎn)導(dǎo)入:關(guān)鍵人;關(guān)鍵時(shí)刻;取悅攻略;獨(dú)特體驗(yàn) 2.設(shè)計(jì)運(yùn)用:放在心中,情感交流,體驗(yàn)關(guān)懷 二、顧客溝通價(jià)值延伸機(jī)制的建設(shè) (一)5類對(duì)客服務(wù)溝通話術(shù)設(shè)計(jì) 日常用語(yǔ);功能布局;產(chǎn)品塑造;異議處理;服務(wù)溝通 (二)瞬間提升顧客感知的6大要訣 三、給予顧客便利好處機(jī)制的建設(shè) (一)善待“特殊顧客”,成為日常朋友 (二)獲得顧客更加依賴的方法—降低顧客成本 如何節(jié)約顧客的時(shí)間成本、貨幣成本、心理成本
第三章 酒店客訴處理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè) 一、顧客投訴的9大類型 二、顧客投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則與方法 三、顧客投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定體系運(yùn)用
第四章 酒店忠實(shí)顧客培養(yǎng)與管理
一、如何有效落實(shí)4大顧客管理機(jī)制 顧客意見(jiàn);顧客滿意度;服務(wù)問(wèn)題;顧客獎(jiǎng)勵(lì) 二、散客、常客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)員顧客的管理方法 顧客認(rèn)知大會(huì);會(huì)員顧客聯(lián)誼會(huì) 三、顧客5大檔案建立與運(yùn)用技巧 四、顧客回訪與維護(hù)技巧 1、“333”?黃金售后服務(wù)法則 1)3次個(gè)性化服務(wù),引起客人回頭 2)3周樹(shù)立客人對(duì)你及企業(yè)的信心 3)3月跟進(jìn)服務(wù)擴(kuò)大銷售,粘住顧客 2、掌握讓??秃汀熬滞馊恕睘槟阈麄鞯姆椒?/span> 1)常客和“局外人”憑什么幫你宣傳 2)怎樣為你宣傳 3、酒店銷售冠軍的四謝法運(yùn)用 | ||||
【備注】: 本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員反饋信息對(duì)本主題課件內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整; 企業(yè)需按照《培訓(xùn)物料清單》與“會(huì)場(chǎng)布置要求”提前做好充分準(zhǔn)備工作; 企業(yè)、機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)不得在課堂現(xiàn)場(chǎng)錄像和錄音。 本課綱為孫老師版權(quán)內(nèi)容,抄襲、貼用、偽原創(chuàng)均屬侵權(quán)。 |
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