| 主講老師： | 孫紅偉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類(lèi)場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-22 09:42 |
【培訓(xùn)課時(shí)】 | 12課時(shí) | 【培訓(xùn)師】 | 孫老師 |
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【課程對(duì)象】 | 酒店銷(xiāo)售人員；公關(guān)人員；禮賓部人員；優(yōu)秀員工 | ||||||
【授課方式】 | 案例分析、角色扮演、小組討論、故事游戲、互動(dòng)分享、視頻分析 | ||||||
【課程介紹】 略. | |||||||
【課程目標(biāo)】
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【課程效果】
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模 塊 | 具體內(nèi)容 | 課時(shí) | 傳授特征 | 目的效益 | |||
一、前奏 | 1、服務(wù)的概念 2、酒店服務(wù)7大特性 3、傳統(tǒng)服務(wù)4種形態(tài) 4、服務(wù)不高的5大誤區(qū) 5、服務(wù)面臨的6大挑戰(zhàn) 6、服務(wù)他人 成就自我 |
3 |
內(nèi)容講授、 提問(wèn)互動(dòng)、 視頻分析、
| 1、能夠正確認(rèn)識(shí)和看待服務(wù)工作； 2、掌握做好服務(wù)必備基礎(chǔ)知識(shí)； 3、懂得通過(guò)服務(wù)達(dá)成個(gè)人工作目標(biāo)； 4、學(xué)會(huì)通過(guò)服務(wù)成就自身價(jià)值； | |||
二、 管家式服務(wù) 基礎(chǔ)認(rèn)知 | 1、管家式服務(wù)概念 2、管家式服務(wù)維度 3、管家式服務(wù)理念 4、管家式服務(wù)準(zhǔn)則 5、管家式服務(wù)思維模式 6、管家服務(wù)3大層次 7、管家式服務(wù)終極目標(biāo) | 內(nèi)容講授、 視頻分析、 案例分析、 提問(wèn)互動(dòng)、 | 1、 掌握做好高端服務(wù)必備的態(tài)度； 2、 學(xué)會(huì)調(diào)整工作心態(tài)； | ||||
三、 貼身管家修煉 | 1、綜合素養(yǎng)要求 2、必備服務(wù)心態(tài) 3、基礎(chǔ)用語(yǔ)設(shè)計(jì) 4、服務(wù)話術(shù)設(shè)計(jì) 5、接待流程設(shè)計(jì) 6、服務(wù)策略設(shè)計(jì) 7、取悅顧客設(shè)計(jì) 8、服務(wù)溝通修煉 |
3 |
內(nèi)容講授、 運(yùn)用分析、 提問(wèn)互動(dòng) 視頻分析、 互動(dòng)演練 | 1、調(diào)整服務(wù)心態(tài)； 2、學(xué)會(huì)設(shè)置獨(dú)特服務(wù)流程與服務(wù)話術(shù)； 3、懂得如何做到細(xì)節(jié)服務(wù)； 4、掌握服務(wù)過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)； 5、掌握在服務(wù)中獲取顧客好感技巧； 6、掌握服務(wù)溝通的方法； | |||
四、 管家式服務(wù) 技巧 | 1、創(chuàng)建第一印象 2、時(shí)刻關(guān)注顧客 3、維護(hù)顧客自尊 4、提供高效服務(wù) 5、迅速解決問(wèn)題 6、提高服務(wù)水平 |
5 | 內(nèi)容講授、 案例分析、 提問(wèn)互動(dòng)、 互動(dòng)演練 | 1、掌握貼身服務(wù)的核心技巧； 2、掌握管家式服務(wù)要領(lǐng)和技巧； 3、掌握獲得顧客驚喜的實(shí)用方法； | |||
五、 顧客維護(hù)管理 | 1、建立管家日志 2、客史檔案管理 3、顧客的維護(hù) |
1 | 內(nèi)容講授、 視頻分析、 案例分析、 提問(wèn)互動(dòng) | 1、掌握客戶開(kāi)發(fā)與拜訪技巧； 2、懂得如何進(jìn)行顧客有情維護(hù)； 3、掌握顧客檔案管理與運(yùn)用辦法。 | |||
【備注】
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