| 主講老師： | 代志杰 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-10 12:24 |
課程背景：
組織目標(biāo)的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？
《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執(zhí)行力。
課程收益：
? 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
? 通過不斷的對話建立團隊的有效共識；
? 通過有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；
? 通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
? 對于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)對象：中層管理人員
培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、小組研討、講授
培訓(xùn)人數(shù)：20-40人
《跨部門溝通與協(xié)作》行動學(xué)習(xí)工作坊
時間 | 單元 | 主要內(nèi)容/流程 | 方法/工具 | 目的/成果 |
第1天
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一、溝通與協(xié)作
| 溝通與協(xié)作： 1、 溝通練習(xí)：海上求生 2、 基于ORID的溝通協(xié)作研討 ü O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點？大家在面對不同意見時是如何達成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？ ü R體驗層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？ ü I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？ ü D決定層面：你的改善建議是什么？ 3、 人際沖突處理風(fēng)格測評及處理的策略 |
溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷 |
運用ORID對溝通練習(xí)進行復(fù)盤、反思，并共識跨部門溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法 |
二、需求與給予 | 跨部門之間的需求與給予 需求與給予適用于不同部門成員為了達成共同目標(biāo)，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。 需求與給予的主要步驟： 1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序； 2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度； 3、雙方部門充分溝通并達成共識。 |
需求與給予 |
通過坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，促進部門之間的相互理解以及協(xié)作共識。 | |
三、團隊欣賞與反饋 | 團隊成員之間的相互欣賞與反饋 魚缸會話法的步驟： 1、明確“魚缸會議”的主題、目的； 2、介紹會議的規(guī)則； 3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋； 4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個當(dāng)事人要表達真心的感謝。 |
魚缸會議法 | 建立坦誠溝通氛圍，加深團隊成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。 | |
第2天 |
四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙 | 跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討 團隊共創(chuàng)的主要步驟： 1、聚焦主題 2、頭腦風(fēng)暴 3、分類排列 4、提取中心詞 |
團隊共創(chuàng)法 |
共識當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙
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五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討 | 群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討 1、 聚焦問題 2、 障礙分析 3、 厘清目標(biāo) 4、 頭腦風(fēng)暴 5、 決策矩陣 6、 行動計劃 |
群策群力法 | 在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題
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六、復(fù)盤總結(jié) | 回顧、體驗、啟發(fā)、行動 | ORID聚焦式會話法 | 強化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動 |
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