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《職場溝通與匯報——報.聯(lián).商工作法》——打造不走樣的執(zhí)行力

主講老師: 詹婉園 詹婉園

主講師資:詹婉園

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-08 16:19


 

課程背景

松下幸之助曾經(jīng)說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?!?nbsp;一個團隊是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的,為了發(fā)揮1+1>2的團隊作用,信息的傳遞就非常的重要!而在這個過程中是離不開與上級之間、同事之間的密切溝通的!只要團隊開展工作,團隊里就必須要溝通!

我們在日常工作中,幾乎每天都在做著溝通的工作,,因為溝通順暢保障了信息在團隊內部傳遞的順暢!這個作用是毋庸置疑的!所以說,內部信息暢通是工作順利推進的先決條件!

可是,上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!

部下也有困惑 :上司怎么總是盯著我呀?還沒有進展呢,有什么可匯報的?

上級總是不滿 :布置下去的任務,部下完成的結果總是不如己愿!

部下也有不滿 :我挺努力地在做呀,上司怎么還不滿意?

只要是個團隊(不論什么樣的性質),就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通 ---- 同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是,我們真的會請示/匯報嗎?

不溝通就會導致信息不暢,就是工作的絆腳石,信息時代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來,員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化,屬于管理工具,凡是有管理的地方,“報?聯(lián)?商”就有用武之地!本課程用大量案例來說明工作中如何進行報告、聯(lián)絡、商談,幫助學員走出不會、不敢的心態(tài),幫助團隊建立通暢的溝通渠道,提升整體績效。

課程收益

1.   讓學員轉換對匯報、請示的觀念,可以使下情及時上達,便于上級掌控全局;

2.   高效/得當?shù)恼埵?匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯,大大地提高工作效率;

3.   讓匯報成為常態(tài),請示時帶上方案,可以減輕上級的負擔,及時做出判斷;

4.   營造團隊良好的溝通氛圍,提升學員個人及團隊績效。

課程特色

全程運用當下職場里/工作中的實際案例,誘發(fā)學員思考上下級溝通、平級之間溝通、跨部門溝通等問題。

以大量的實戰(zhàn)演練、小組討論,讓學員悟透道理、轉換觀念、學會運用。

課程對象全體管理者及員工

課程時長 2天(6小時/天)

課程大綱
前言:案例導入,明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關生死存亡的意識,使學員積極認真面對本次課程。
案例:10分鐘與3億歐元
一、內容導入——認識“報?聯(lián)?商”
1、關于“報?聯(lián)?商”的定義
2、身邊案例分析
  案例:間接溝通
3、“報?聯(lián)?商”與執(zhí)行力
4、學習“報?聯(lián)?商”之前應有的意識
   案例:《弟子規(guī)》里的報聯(lián)商
   分享:培養(yǎng)“報聯(lián)商”意識,助力人格完善
二、接受指示——體現(xiàn)職業(yè)精神
1、工作的起點是什么
2、避免走偏,拒絕返工
    案例:上海市場開拓
   關于時間節(jié)點的問題
    案例:寄樣品
    案例:調研報告
4、學會拒絕
   演練:接受工作指令的回復
三、匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報(What)
2、為什么要匯報?(Why)
3、匯報什么(What)
   案例:三臺釘扣機
   案例:被打斷的整理表格
   案例:丟失的信封
4、向誰匯報(Who)
5、什么時候匯報(When)
6、匯報的重點在哪里(Where)
   實用技巧:P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報(Which)
   案例:王經(jīng)理的失落
   怎么匯報(How to)
   實用技巧:徹底傳遞信息的“S-D-S法”
    案例:損壞的貨物
9、匯報到什么程度(How Much)
   小組討論:舉例說明身邊匯報的現(xiàn)狀
  (第一天內容復盤)


四、聯(lián)絡技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯(lián)絡(What)
   案例:約定的下午2點
   案例:口頭聯(lián)絡
   案例:一筆大訂單
   案例:收貨提醒
2、為什么要聯(lián)絡(Why)
   案例:左右為難的小李
   案例:A產(chǎn)品質量問題
   案例:700個缺少的包裝盒
   案例:被X公司打敗
   案例:靠譜贏得客戶
   案例:到訪的客戶
3、跟誰聯(lián)絡(Who)
4、什么時候需要聯(lián)絡(When)
5、聯(lián)絡的重點在哪里(Where)
    案例:打印培訓資料
    案例:交接班
    案例:轉接電話
    案例:月陽路390號
  用什么方式聯(lián)絡(Which)

案例:出差到廣州
案例:新設備的市場反饋
案例:推遲的培訓

怎么聯(lián)絡(How to)
案例:表述案例5則

實用技巧:常用的可以避免誤解的表述方式

聯(lián)絡到什么程度(How Much)
案例:10箱快遞
案例:李總的抱怨

五、商談技巧——發(fā)揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談(Why)
   案例:送貨的困惑
   案例:未能按時完成的整理
   案例:挨批評的小李
3、商談什么(What)
   案例:門店選址的失誤
   案例:聯(lián)手解決用工問題
   案例:突然出現(xiàn)的電子字典
   案例:產(chǎn)品質量投訴處理
  和誰商談(Who)
   案例:小李應該怎么辦?
  什么時候需要商談(When)
   案例:完善的數(shù)據(jù)表格
   案例:遼沈戰(zhàn)役,占領機場
   案例:倉庫危機
   案例:戳破謊言
6、商談的重點在哪里(Where)
7、用什么方式商談(Which)
8、怎么商談(How to)
   案例:師傅生氣了
六、實戰(zhàn)案例分析
1、總復習,端正觀念、行為不跑偏、8個要點
2、實戰(zhàn)案例及分析
   “市場考察之行”
   “A公司資金問題”
   “科長的統(tǒng)計報表”
   “貨物到港”
   “準備展會”
    技能點檢單
(第二天內容復盤)
七、結束寄語,課程內容整體復盤 


 
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