主講老師: | 吳柏江 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為,更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn),能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會(huì)議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-07-04 15:36 |
課程背景:
當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入全球化時(shí)代,中國(guó)企業(yè)更需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),職業(yè)形象與商務(wù)禮儀與職業(yè)化的基本要求。本課程針對(duì)職場(chǎng)中普遍存在職業(yè)著裝不規(guī)范、表達(dá)隨意性大、不專業(yè)等現(xiàn)象,進(jìn)行意識(shí)疏導(dǎo)、行為訓(xùn)練,幫助企業(yè)打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),樹立企業(yè)品牌形象。
課程特點(diǎn):
1.“心法”到“技術(shù)”的訓(xùn)練:幫助學(xué)員認(rèn)知到改變的重要性;并從意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性;
2.培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際,調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例;
3.培訓(xùn)成效的實(shí)用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評(píng)估,注重與實(shí)際情境的結(jié)合,以促進(jìn)培訓(xùn)效果的實(shí)際轉(zhuǎn)化。
課程收益:
1.幫助學(xué)員了解禮儀的內(nèi)涵及內(nèi)核;
2.掌握行為禮儀與交談禮儀;
3.掌握商務(wù)禮儀規(guī)范;
課程對(duì)象:全員
課程大綱
導(dǎo)入:職業(yè)形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
1.職場(chǎng)必備能力模型
2.形象與禮儀是職場(chǎng)軟實(shí)力的表現(xiàn)
3.形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用
第一講:禮儀的定義與內(nèi)涵
一、禮儀的起源
二、禮儀的核心
三、職場(chǎng)禮儀的涵蓋范圍
第二講:專業(yè)形象塑造
視頻分析:何為職業(yè)化形象
一、儀容儀表禮儀
1.眼神與視線
2.微笑的魅力
3.儀容
4.著裝
1)男士著裝:西裝的選擇、著裝規(guī)范
2)女士著裝:標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)裝、通勤裝、女士著裝風(fēng)格
5.佩飾
二、儀態(tài)禮儀
1.練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
2.良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3.如何走出風(fēng)度與氣質(zhì):
4.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言談禮儀
1.交談中的禮儀要點(diǎn)
2.言談的語言形式和體語表現(xiàn)形式
3.職場(chǎng)語言表達(dá)要點(diǎn):言之有序、言之有理、言之有情
4.塑造魅力之聲:音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
5.面部表情語言的訓(xùn)練及使用
6.肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
第三講:商務(wù)交往規(guī)范
一、商務(wù)接待規(guī)范
1.商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2.得體的稱呼
3.握手與名片禮儀
4.席位安排的禮賓次序
5.電梯與乘車禮儀
6.接聽電話禮儀
7.座次禮儀、會(huì)議禮儀
8.饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
二、宴客禮儀
1.中餐禮儀
1)商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
2)菜式的選擇與搭配
3)中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
第四講:良好的職業(yè)行為-溝通禮儀
一、溝通的基本概念
1.有效溝通的三要素
2.溝能的對(duì)話模型
二、有效溝通技巧
1.聽的藝術(shù)----“聽”對(duì)對(duì)方想說
2.說的藝術(shù)----“說”到對(duì)方想聽
3.問出期待,達(dá)到共識(shí)
4.建立信任---“同理心”技巧
視頻案例:同理心與同情心的區(qū)別
同理心的表述方式
同理心的訓(xùn)練途徑
課程總結(jié)
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