| 主講老師： | 李近強(qiáng) |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 質(zhì)量管理是企業(yè)確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的一系列活動(dòng)。它涵蓋了從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)過程，通過制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等措施，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定可靠。質(zhì)量管理不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理性能，還涉及服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)等多個(gè)方面。通過有效的質(zhì)量管理，企業(yè)能夠提升顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-07-02 13:11 |
【課程背景】
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)就是從自然界加倍瘋狂地搬到社會(huì)中來的“達(dá)爾文式”的企業(yè)生存斗爭(zhēng)，它使適者生存壯大，不適者衰落淘汰。質(zhì)量是一座挖掘不盡的金山，如何衡量企業(yè)隱藏的質(zhì)量成本，如何從質(zhì)量成本報(bào)告中發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)，如何應(yīng)用改善工具和方法降低質(zhì)量成本，如何衡量改進(jìn)項(xiàng)目取得的成效都是企業(yè)管理人員關(guān)注的話題。
【課程目標(biāo)】
1. 了解質(zhì)量成本的構(gòu)成
2. 尋找過程控制中隱藏的質(zhì)量相關(guān)成本損失
3. 了解過程管理的實(shí)操技巧，從而達(dá)到降低成本的效果
4. 熟悉質(zhì)量成本控制的方法
【課程時(shí)間】
1天 6h/天
【課程內(nèi)容】
第一節(jié)：了解什么是質(zhì)量與質(zhì)量成本
1. 企業(yè)的成本構(gòu)成
2. “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
3. 質(zhì)量發(fā)展過程
4. 認(rèn)識(shí)顧客和要求
5. 顧客之重性
6. 認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
7. 識(shí)別顧客要求
8. 什么是質(zhì)量成本？
9. 大師說質(zhì)量成本
10. 質(zhì)量成本國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)介紹
11. 不符合要求的代價(jià)
12. 企業(yè)的質(zhì)量成本比例
13. 管理成熟度評(píng)價(jià)
14. 不同行業(yè)的質(zhì)量成本與銷售收入的比例
15. 評(píng)價(jià)本企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成
鑒定成本
預(yù)防成本
內(nèi)部損失成本
外部損失成本
第二節(jié)：質(zhì)量成本指標(biāo)分析與評(píng)價(jià)
1. 質(zhì)量成本報(bào)表的閱讀與分析
2. 質(zhì)量成本管理的目的
3. 核心部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的搜集
4. 質(zhì)量成本的關(guān)鍵指標(biāo)
5. 綜合運(yùn)營(yíng)性質(zhì)量成本指標(biāo)的建立
6. 綜合質(zhì)量成本指標(biāo)的設(shè)立與評(píng)價(jià)系統(tǒng)
7. 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的達(dá)成計(jì)劃
8. 質(zhì)量成本的維護(hù)與監(jiān)控要點(diǎn)
9. 卓越績(jī)效與資訊管理
10. 質(zhì)量成本的單獨(dú)與捆綁考核
11. 管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集與分析
12. 質(zhì)量成本與基礎(chǔ)建設(shè)之有效整合
第三節(jié)：質(zhì)量成本管理一般過程
1. 質(zhì)量成本管理的步驟分析
2. 質(zhì)量成本的指標(biāo)構(gòu)成分析
3. 過程的增值分析
4. 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)和資料收集
5. 質(zhì)量成本報(bào)告和報(bào)告分析
6. 優(yōu)化質(zhì)量成本的構(gòu)成比例
7. 識(shí)別問題――從識(shí)別顧客開始
8. 了解問題――從認(rèn)識(shí)流程開始
9. 選擇問題――如何選擇項(xiàng)目
10. 自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法
11. 項(xiàng)目的可行性和重要性分析
12. 把問題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本
第四節(jié)：質(zhì)量成本管理的改善
1. 問題精確量化陳述
2. 項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則
3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理
4. 項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析
5. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估
6. 問題流程圖展開
7. 流程IPO分析
8. 快贏改善工具
9. 數(shù)據(jù)分層和收集
10. 原因探索性分析
1、識(shí)別可能的原因
2、多變量分析——多原因問題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問題
4、部件搜索——好壞對(duì)比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
11. 原因過濾與改善與優(yōu)化
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