讓溝通成為每個(gè)職場(chǎng)人的無(wú)限助力

課程目的：

溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、支持你，是每個(gè)職場(chǎng)人員必備能力。

在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在跨部門溝通與情商管理做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。

課程目標(biāo)：

溝通思維——良好溝通的前提是有積極的溝通意愿，意愿背后是人的價(jià)值觀、思維認(rèn)知，其中情商起著較為重要的作用。通過(guò)從自我覺察、自我管理開始，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到溝通不僅僅是一門技巧課，更是自我積極主動(dòng)的表現(xiàn)。

溝通方法——認(rèn)知跨部門溝通的特點(diǎn)和障礙，知己及彼，感性+理性相結(jié)合的溝通方式更適合當(dāng)下時(shí)代的人物特征。感性的同理心+聆聽、回應(yīng)，理性的開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性，雙管齊下，從源頭拓展跨部門溝通的能力。

引導(dǎo)式教學(xué)——理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，齊參與、共體驗(yàn)，讓學(xué)員充分參與到課程中，使學(xué)員提高對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)人際關(guān)系的溝通思維和技巧，提高日后在工作中跨部門的溝通能力。

課程對(duì)象：企業(yè)中、基層人員

課程時(shí)間：1天

培訓(xùn)模式：引導(dǎo)式教學(xué)、理論講解、個(gè)人對(duì)話、小組討論、游戲體驗(yàn)、情境演練、案例分析、視頻學(xué)習(xí)、行動(dòng)方案

課程大綱：

第一部分：知己解彼——贏心溝通的心理學(xué)應(yīng)用

工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力

工具：性格測(cè)試

1. 怎樣快速識(shí)別人物性格

學(xué)習(xí)活動(dòng)：討論、分析、視覺呈現(xiàn)

l 分析型人的特征

l 支配型人的特征

l 表達(dá)型人的特征

l 和藹型人的特征

2. 怎樣和不同性格的人溝通

3. 復(fù)合型性格人物的疊加溝通

二、從心理學(xué)的角度分析肢體語(yǔ)言

1. 肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性

2. 第一印象取決于決定性的7秒鐘

3. 肢體語(yǔ)言的分類

4. 如何有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言

5. 手勢(shì)與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

6. 腿腳與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

7. 表情語(yǔ)氣與內(nèi)心真實(shí)想法對(duì)照講解

現(xiàn)場(chǎng)演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對(duì)照

第二部分：無(wú)限溝通的三大能力

一、尊重他人從聆聽開始

1. 先聽后說(shuō)—情緒、事實(shí)、期待

2. 聽話聽音

3. 聽懂對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思

4. 觀點(diǎn)不統(tǒng)一得學(xué)會(huì)聆聽

二、 積極回應(yīng)

1. 回應(yīng)的第一句話該如何講

2. 無(wú)聲語(yǔ)言很重要

3. 如何讓不友好的人好好說(shuō)話？

三、掌握溝通的三大原則

1. 開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)

2. 目標(biāo)感=方案+幫助

3. 建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+即時(shí)反饋

第三部分：化被動(dòng)為主動(dòng)的溝通技巧

一、 溝通表達(dá)能力訓(xùn)練

1. 即興發(fā)言的能力訓(xùn)練

2. 和客戶/領(lǐng)導(dǎo)/同事都聊得來(lái)

3. 學(xué)會(huì)向上匯報(bào)/向客戶講解方案的能力

4. 如何引導(dǎo)下屬/引導(dǎo)客戶有邏輯的溝通

二、給人以力量的溝通技巧

破冰：讓第一次溝通的人對(duì)你印象深刻

贊美：人都是需要被人認(rèn)同的

激勵(lì)：同級(jí)之間也需要激勵(lì)

說(shuō)服：展現(xiàn)真誠(chéng)讓他人愿意支持你

輔導(dǎo)：“教會(huì)”別人更好的做事情

安慰：適當(dāng)表達(dá)善意

三、艱難溝通的化解之道

道歉：把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

求助：示弱是一門藝術(shù)

拒絕：平心靜氣的說(shuō)“不”

調(diào)解：持續(xù)優(yōu)化你的人際網(wǎng)絡(luò)

課程總結(jié)、復(fù)盤