| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 15:39 |
課程背景：
根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91%的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80%的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20%的人寧愿為此多花錢。毫無疑問，這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實不需要過分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮由心生“這一經(jīng)典的禮儀觀點，完全可以為良好的服務(wù)奠定一塊牢固的基石。
課程時間：1天/6小時
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：公司會務(wù)接待、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)收益：
1. 職業(yè)化形象：會議接待是正式、嚴(yán)肅的公務(wù)場合，服務(wù)人員的職業(yè)形象即代表著企業(yè)是接待能力管理。
2. 有備無患：準(zhǔn)備大于能力，一場會務(wù)接待，周全的準(zhǔn)備是會議有序進(jìn)行的關(guān)鍵一環(huán)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)考核接待部門能力的重要渠道。
3. 行大于言：通過各場景模擬，整體訓(xùn)練并提升會務(wù)接待人員的工作實操能力。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)知識講解 ＋ 案例分析 ＋ 分組討論 +實操模擬演練＋ 互動游戲
課程大綱：
模塊一、會務(wù)接待人員儀容儀表禮儀
一、會務(wù)接待人員的儀容儀表
1. 會務(wù)服務(wù)人員的形象要求
2. 統(tǒng)一會議服務(wù)的著裝規(guī)范
二、 會務(wù)接待的行為禮儀
1. 會務(wù)服務(wù)不同崗位的站姿
2. 陪同客戶時的坐姿
3. 陪同客戶時的行走禮儀
4. 會務(wù)接待中的各類手勢行為
模塊二、會議前的籌備工作
一、場務(wù)籌備與設(shè)計
1. 確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
2. 根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格
3. 發(fā)放會議通知和會議議程
4. 選擇會場
5. 會場的布置
6. 四周的裝飾
衛(wèi)生清潔工作；橫幅、慶祝標(biāo)語的懸掛；盆景花卉的擺放；國旗、黨旗、國徽的懸掛；茶杯、飲品的擺放
二、座次的安排
1. 主席臺座次
2. 觀眾席座次
3. 主持人位次安排
4. 會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序
三、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品
1. 會議資料
2. 會議中使用的設(shè)備
3. 會議演講稿
4. 其他用品
模塊三、會議全程接待的實事標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
一、會議前的接待禮儀
1. 會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2. 提前進(jìn)入接待崗位
一般的接待工作分以下幾個工作崗位：
l 迎接與引導(dǎo)
l 線上、線下簽到
l 引導(dǎo)入座
二、會議中的服務(wù)禮儀
1. 會議進(jìn)行中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及要求
l 會議會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。
l 其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面
l 會議接待服務(wù)具體要求
l 誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
2. 會中茶水服務(wù)的禮儀與操作規(guī)范（情景訓(xùn)練）
3. 會場服務(wù)人員行為基本要求：
l 服從上級領(lǐng)導(dǎo)
l 尊重同事
l 協(xié)調(diào)友鄰
三、會后服務(wù)禮儀
1. 會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。
2. 組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動
3. 送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
4. 清理會議文件：
a) 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。
5. 會議總結(jié)
課程總結(jié)
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