搞定大客戶 ——工業(yè)品及政企大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練3.0

【課程背景】

對(duì)于工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)、政府集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，歷來(lái)就不是一件輕松的事情，銷(xiāo)售人員要面對(duì)復(fù)雜的客戶內(nèi)部情況，還要處理多變的外部市場(chǎng)。基予大客戶豐厚的訂單回報(bào)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可謂慘烈，“明爭(zhēng)暗斗、爭(zhēng)奇斗艷”！這就注定要求銷(xiāo)售人員有“非同尋?！钡谋绢I(lǐng)，在較為合理的期限或短期內(nèi)迅速搞定大客戶、增加市場(chǎng)占有率、絕殺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！“非同尋常”的銷(xiāo)售人員是企業(yè)發(fā)展的珍貴人才，但絕非所有的銷(xiāo)售人員都是，如何讓平凡的他們不凡？如何讓銷(xiāo)售周期不斷縮短？如何搞定大客戶？帶著這種急迫的期待讓我們一同走進(jìn)本課程。

【課程收益】

1、掌握大客戶公關(guān)的銷(xiāo)售特征與流程。

2、提升銷(xiāo)售人員的悟性與問(wèn)題分析能力。

3、提升目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量與質(zhì)量。

4、有效尋找銷(xiāo)售各階段關(guān)鍵人及發(fā)展“內(nèi)線”。

5、提升客戶溝通、公關(guān)能力及有效建立客戶信任。

6、有效挖掘客戶需求并很好展示產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值。

7、提升銷(xiāo)售過(guò)程的把控能力有效縮短成交周期。

8、提高價(jià)格談判能力、有效把握談判節(jié)奏。

9、提高應(yīng)收賬款的催收能力與客戶維護(hù)及管理能力。

【課程對(duì)象】工業(yè)品、項(xiàng)目型、生產(chǎn)制造業(yè)、政府集團(tuán)大客戶型銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理者

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【培訓(xùn)課時(shí)】2天（6小時(shí)/天，總計(jì)12小時(shí)）

【課程大綱】

一、大客戶銷(xiāo)售特征

1、8大鮮明特征

2、相應(yīng)特征下對(duì)策

二、銷(xiāo)售軟實(shí)力打造

1、銷(xiāo)售人員心歷路程

2、4階段心歷路程對(duì)策

3、銷(xiāo)售人員靈性打造3部曲

4、5WHY分析法尋找問(wèn)題根因

5、T型分析法分析銷(xiāo)售方案之優(yōu)劣

案例：1、小周的成長(zhǎng)之路 2、杰佛遜紀(jì)念館的問(wèn)題 3、新增手機(jī)業(yè)務(wù)

演練：5WHY分析法與T型分析

三、新客戶開(kāi)發(fā)思路

1、精準(zhǔn)目標(biāo)客戶鎖定的價(jià)值

2、新客戶開(kāi)發(fā)之魚(yú)塘理論

3、目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)之6大魚(yú)塘

案例：銀行鎖定客戶之“準(zhǔn)入”

演練：結(jié)合實(shí)際尋找自己的“魚(yú)塘”

四、找準(zhǔn)客戶關(guān)鍵人

1、基本業(yè)務(wù)拓展模式

2、面對(duì)的6種權(quán)力（例：決策/采購(gòu)/使用權(quán)等）

3、找對(duì)關(guān)鍵人的3大核心

1）分析采購(gòu)階段    2）分清角色分工    3）找出關(guān)鍵角色

4、找對(duì)關(guān)鍵人的5大法則

1）了解組織架構(gòu)    2）明晰采購(gòu)流程    3）分析角色分工

4）明確關(guān)系比重    5）制定公關(guān)策略

5、培養(yǎng)與發(fā)展客戶內(nèi)部“線人”

1）從陌生人到熟悉的9大方法與原則        2）從熟悉到朋友的6大方法與原則

3）從朋友到合作伙伴的7大方法與原則      4）從合作伙伴到死黨的4大方法與原則

5）首先適合成為“線人”的4個(gè)人選

案例：1、小丁被“踢皮球” 2、還有其他十多個(gè)案例

五、客戶公關(guān)策略與層面

1、搞定客戶的7大宏觀策略（業(yè)務(wù)層面：從沒(méi)合作到合作）

1）見(jiàn)縫插針/釜底抽薪/煽風(fēng)點(diǎn)火/旁敲側(cè)擊/借船出海/投其所好

2）全身而退

2、建立客戶關(guān)系的5大層面（人際層面：從不熟悉到熟悉）

  1）寒暄開(kāi)場(chǎng)/表達(dá)事實(shí)/達(dá)成共識(shí)/志趣相投/觀念一致

2）破冰3部曲：見(jiàn)啥拍啥/一路走來(lái)/未來(lái)期待

3、搞定客戶3板斧（結(jié)果層面：從不成功到成功）

  1）基礎(chǔ)要求/重要因素/特別要求

2）三板斧之需求/細(xì)節(jié)/用心

3）挖掘與滿足個(gè)人需求的提問(wèn)的50套話術(shù)

案例：1、王經(jīng)理推薦私教 2、結(jié)婚紀(jì)念日禮物 3、拿破侖敗因 4、催款 5、李總母親生日

演練：提問(wèn)話術(shù)挖掘需求與滿足

六、信任關(guān)系的建立技巧

1、建立客戶信任之“信任樹(shù)模型”

2、建立信任必學(xué)三式

1）專業(yè)表達(dá)之2大方法

2）有效聆聽(tīng)之5大心法/5大方法

3）禮品饋贈(zèng)之5大策略/1個(gè)核心

案例：1、百度公司的新人 2、散伙飯 3、黃總搞定李主任 4、送周總的紀(jì)念禮

七、需求挖掘與價(jià)值呈現(xiàn)

1、需求的定義、分類(lèi)、來(lái)歷

2、客戶需求心理敏感度分析9維度

3、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值等式?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)

4、專業(yè)挖掘需求工具之：4P

5、4P解析：現(xiàn)狀提問(wèn)、問(wèn)題提問(wèn)、痛苦提問(wèn)、快樂(lè)提問(wèn)

6、4P的應(yīng)用案例與策劃步驟

7、價(jià)值呈現(xiàn)的2個(gè)技巧：具體化解說(shuō)法、唯一性例舉法

8、價(jià)值呈現(xiàn)工具之一：FABE/特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、見(jiàn)證/策劃與演練

9、價(jià)值呈現(xiàn)工具之二：GW/雙向傳遞/策劃與演練

10、客戶案例編寫(xiě)技巧

案例：1、語(yǔ)音錄入軟件銷(xiāo)售     2、某設(shè)備的銷(xiāo)售       3、某服務(wù)的銷(xiāo)售  

4、某化工原料的銷(xiāo)售     5、非誠(chéng)勿擾視頻案例   6、某傳媒公司的價(jià)值傳遞

演練：4P的落地應(yīng)用、FABE的落地應(yīng)用、客戶案例編寫(xiě)

八、銷(xiāo)售進(jìn)程管控的技巧

1、大客戶銷(xiāo)售的4個(gè)結(jié)果

2、用收?qǐng)霭淄七M(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程

3、銷(xiāo)售進(jìn)展推進(jìn)8步驟流程

4、8步流程中的關(guān)鍵核心動(dòng)作

演練：收?qǐng)霭?、行?dòng)計(jì)劃表制作

九、價(jià)格談判策略與成交

1、商務(wù)談判的核心之價(jià)格

2、守住價(jià)格底線的3個(gè)方法

3、價(jià)格談判“一把蔥”策略

4、突破價(jià)格劣勢(shì)走向成交

案例：1、移動(dòng)公司設(shè)備采購(gòu) 2、其他多個(gè)案例

十、應(yīng)收賬款的催款技巧

1、回款的2個(gè)基礎(chǔ)

2、欠款的3個(gè)影響

3、回款的5個(gè)認(rèn)知

4、催款的5個(gè)時(shí)間

5、催款的9個(gè)技巧

案例：1、催款VCD 2、催款TBC衛(wèi)星商學(xué)院

十一、客戶關(guān)系維護(hù)與管理

1、關(guān)系維護(hù)的內(nèi)在核心邏輯

2、關(guān)系維護(hù)的2個(gè)主要維度

3、客戶流失權(quán)威分析的3個(gè)原因

4、霍桑實(shí)驗(yàn)的提示：關(guān)注客戶現(xiàn)在關(guān)注的

5、情感賬戶的應(yīng)用：存款的認(rèn)知與評(píng)價(jià)

6、客戶管理工具之ABC法則、MAN法則

案例：1、為高總挖人 2、王主任的房子 3、關(guān)系維護(hù)的5次存款

演練：情感賬戶-認(rèn)知與評(píng)價(jià)

備注：以上內(nèi)容可據(jù)客戶具體需求適當(dāng)調(diào)整