| 主講老師： | 瞿丹 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 職業(yè)技能，是指勞動者在從事某一職業(yè)時所需具備的知識、技巧和能力。在現(xiàn)代社會，職業(yè)技能的重要性日益凸顯，它不僅是個人就業(yè)和發(fā)展的重要支撐，也是推動社會進步和經(jīng)濟繁榮的關(guān)鍵因素。 擁有扎實的職業(yè)技能，意味著勞動者能夠更高效地完成任務(wù)，提高工作質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。同時，職業(yè)技能的提升也有助于勞動者在職業(yè)生涯中不斷進步，實現(xiàn)個人價值。 因此，我們每個人都應(yīng)該重視職業(yè)技能的培養(yǎng)和提升，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，掌握更多的專業(yè)技能和知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和職業(yè)挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-27 12:56 |
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】大堂經(jīng)理
【課程收益】
1.了解銀行發(fā)展趨勢；
2.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)；
3.熟悉并掌握各種情境下的分流流程及要點；
4.強化主動營銷觀念，掌握分流營銷技巧；
5.了解非語言信息下客戶焦慮情緒；
6.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)、營銷及分流實戰(zhàn)技巧；
【課程內(nèi)容】
第一講：趨勢
1、多足競爭的市場環(huán)境
2、國內(nèi)銀行近年的改革方向
3、渠道發(fā)展趨勢
4、成也網(wǎng)點，敗也網(wǎng)點
5、我們的網(wǎng)點可以是這樣子的
案例分享：從其它行業(yè)看服務(wù)分流
第二講：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1、大堂經(jīng)理效能提升的前提
2、大堂經(jīng)理工作區(qū)域
3、大堂經(jīng)理的角色定位
4、大堂經(jīng)理的職責(zé)
5、大堂經(jīng)理工作流程
小組討論：如何成為一名合格的大堂經(jīng)理
第三講：大堂經(jīng)理服務(wù)技能
一、客戶識別
1、客戶識別的時機
1）客戶進門時
2）客戶咨詢時
3）客戶等候時
4）客戶徘徊時
5）客戶吵鬧時
2、客戶識別的技巧
1）觀察的技巧
2）聽的技巧
3）說的技巧
4）問的技巧
二、客戶引導(dǎo)分流
1、物理分流
2、視覺分流
3、關(guān)懷分流
4、指導(dǎo)分流
三、客戶營銷
1、服務(wù)三階段
2、MAD法則
3、接觸性服務(wù)
1）注意客戶的無聲信息
2）一句話營銷
3）注意避免的語言
4）疑議處理
4、個性營銷策略
1）了解人際風(fēng)格的溝通要領(lǐng)
2）客戶金融服務(wù)需求的不同層次
3）探尋引導(dǎo)客戶需求-------SPIN技巧
四、投訴處理
1、金杯銀杯不如老百姓口碑
2、認(rèn)識客戶投訴
3、網(wǎng)點客戶常見不滿意原因
4、三種無法處理的投訴
5、處理投訴流程及原則
現(xiàn)場演練： 大堂經(jīng)理廳堂管理手語；大堂經(jīng)理手語服務(wù)
情境演練：模擬現(xiàn)場分流演練；模擬現(xiàn)場營銷演練
第四講：課程回顧及總結(jié)內(nèi)心
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