心眼識(shí)人——客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】一線營(yíng)銷人員

【課程收益】

1.從不同的角度去理解客戶行為；

2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；

3. 掌握客戶管理方法與流程；

4.掌握客戶營(yíng)銷的技巧與注意事項(xiàng)；

【課程內(nèi)容】

開篇

案例導(dǎo)入：他是如何做到的。  

課堂討論：什么是心眼？

第一講：“心眼”如何識(shí)人

1、客戶類型解析

2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理

3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)

4、MAD法則

課堂演練：不同類型客戶識(shí)別

第二講：打開客戶的心門

1、如何給客戶留下美好的印象

2、何謂信任

3、影響客戶信任的基本要素

課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造　　　

第三講：客戶關(guān)系營(yíng)銷管理

1、何謂客戶需求

 2、客戶需求分析

3、客戶分類管理技巧

4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義

5、客戶流失的主要原因

6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理

課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精

第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)

1、存量客戶維護(hù)與盤活

  1.1、禮尚往來(lái)的技巧

  1.2、電話營(yíng)銷與維護(hù)

  1.3、微信營(yíng)銷與維護(hù)

  1.4、沙龍營(yíng)銷與維護(hù)

2、流量梳理與客戶開發(fā)

  2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)

  2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹

  2.3、外出多交際

  2.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處

第五講：客戶回顧及總結(jié)