主講老師: | 瞿丹 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是一種通過市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設等手段,以滿足消費者需求為核心,實現(xiàn)產(chǎn)品或服務價值交換的過程。它旨在建立與消費者的良好關系,提升品牌知名度和美譽度,進而實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。營銷不僅關注產(chǎn)品的物理特性,更強調消費者心理、文化、社會等多方面的需求。在競爭激烈的市場環(huán)境下,營銷是企業(yè)贏得市場份額、提升競爭力的重要手段。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-27 12:55 |
【課程背景】
你了解這個世界的服務嗎?
好品牌會“說話”
星級員工,其實沒那么難
【課程時間】1天,6小時/天
【課程對象】網(wǎng)點一線員工
【課程收益】
1、 使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作,增強危機感,對工作增加責任意識及主人翁精神;
2、 通過訓練,對每一個服務動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化,提高職業(yè)素質,塑造銀行新形象;
3、掌握聾啞人柜面溝通手語,提高服務品質,擴大服務范圍;
4、掌握柜面聯(lián)動營銷的流程及溝通技巧,提升工作效率和成效;
【課程內(nèi)容】
開篇
案例導入:那些年,我們做過的服務。
課堂討論:好服務應該是什么樣的?
第一講:服務的本質
案例導入:各行業(yè)的服務現(xiàn)狀分析
1、新形勢,新機遇
2、壓高增低,新常態(tài)下的發(fā)展方向
3、服務是產(chǎn)品的第二形態(tài)*
4、客戶流失的原因
5、職業(yè)與職業(yè)化
6、銷售人員的四人心態(tài)
案例分享:海底撈
第二講:優(yōu)質服務解讀
1、如何給客戶留下美好的第一印像
* 五大要點解讀
2、如何讓客戶記住你
3、高效溝通三步曲
* “說的技巧”
* “聽的技巧”
* “觀察的技巧”
4、如何做到同理心溝通
5、服務的三個階段
*被動服務
*主動服務
*顧問式服務
互動演練:“傾聽”技能測試
第三講:柜面服務七流程規(guī)范化訓練與文明服務手語
視頻分享:來自銀行的“天籟之音”
1、站相迎(招手迎)
訓練:流程、動作要點,服務用語
2、笑相問
訓練:流程、動作要點,服務用語
3、禮貌接(雙手接)
訓練:流程、動作要點,服務用語
4、及時辦
訓練:流程、動作要點,服務用語
5、巧推薦
訓練:流程、動作要點,服務用語
6、提醒遞
訓練:流程、動作要點,服務用語
7、站相送(禮貌送)
8、常用聾啞人服務手語
9、客戶服務類型
訓練:流程、動作要點,服務用語、手語訓練
場景訓練:柜面服務七步曲小組PK通關考核
第四講:營銷識別技巧
1、 廳堂識別客戶的標準
2、 望、聞、問、切
* 望:觀察客戶的要點
* 聞:提升傾聽技巧
* 問:接觸性服務
●獲取信息的通道
●產(chǎn)品畫像
●注意避免的語言
●疑議處理
* 切:三句半業(yè)務介紹
現(xiàn)場訓練:一句話營銷;服務場景討論演練
第五講:營銷溝通技巧
1、 對待挫折的態(tài)度
2、 個性營銷策略
3、 四種人際風格的溝通要領
4、 了解自己
* 性格色彩測試
* 團隊合作中的優(yōu)勢與過當
5、金融服務需求的五層次
6、探尋客戶需求—SPIN技巧
* 有效的提問步驟
* 狀況性問題
* 問題性問題
* 暗示性問題
* 解決性問題
場景訓練:分小組討論;全景演練
第六講:課程回顧及總結
1、廳堂快速銷售六步法
2、主動營銷分析
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