主講老師: | 孫婕 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場合中,禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-27 12:36 |
【課程背景】
學(xué)習(xí)《公務(wù)禮儀》是國家公務(wù)員素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范,熟悉和掌握政務(wù)禮儀文化,既是公務(wù)員職業(yè)特殊性和工作嚴(yán)肅性的內(nèi)在要求,也是新時(shí)期建設(shè)新型機(jī)關(guān)、樹立公務(wù)員良好形象的目標(biāo)要求。
作為國家公務(wù)員,應(yīng)當(dāng)自覺地恪盡職守,勤于政務(wù),廉潔奉公,忠于祖國,忠于人民,以民為本,從自己做起,從小事做起;公務(wù)員應(yīng)該在工作和生活中,結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀,自覺地學(xué)習(xí)禮儀,強(qiáng)調(diào)禮儀,應(yīng)用禮儀,全方位地規(guī)范言行,做到語言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好;從而提高整個(gè)機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
【課程收益】
1. 對(duì)工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點(diǎn)部分進(jìn)行排查.細(xì)化和強(qiáng)化,并從認(rèn)知心理學(xué)的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強(qiáng)調(diào)規(guī)范,更要說明禁忌。因?yàn)榻墒顷J紅燈.丟人.出洋相甚至是犯天條的,有時(shí)比規(guī)范更加緊迫重要。
3. 將儀容儀表上升到一種基本能力來提高,作為一種習(xí)慣來培養(yǎng),當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。
4. 社會(huì)心理學(xué)家研究證實(shí):人與人交往判斷中的80%,已經(jīng)通過非語言的溝通——形體.手勢.面部表情等——完成了。強(qiáng)化說明其實(shí)用性。
5. 不撒胡椒面,重點(diǎn)根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作的突破問題來進(jìn)行練習(xí)和強(qiáng)化。比如“手勢”一定是結(jié)合學(xué)員的工作性質(zhì)來定向練習(xí)和輔導(dǎo)。
6. 從人本心理學(xué)切入,展示形體語言對(duì)于被服務(wù)對(duì)象的心理感知,并以此來改善職業(yè)素養(yǎng).提高效率.減少?zèng)_突。
7. 正確引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)知眼神表情的親和友善不是技巧和技術(shù)問題,最終體現(xiàn)在職業(yè)心態(tài)和自身修養(yǎng),特別是與被服務(wù)對(duì)象的定位和關(guān)系,是一種持續(xù)化的“共情”。
8. 基本掌握臺(tái)席交流溝通的語流.語調(diào).音量和語感,通過現(xiàn)場強(qiáng)化加以內(nèi)化,讓員工快樂工作.高效工作。
9. 從溝通心理學(xué)的角度,通過案例解析說明同理心和換位思考的真正意義和技巧,以便工作中變通轉(zhuǎn)化溝通的語言魅力。
10. 重點(diǎn)下切,寓教于樂,用“練習(xí)+點(diǎn)評(píng)”的形式?jīng)_擊學(xué)員右腦,讓課程效果如南孚電池廣告“一節(jié)頂六節(jié)!”
【課程形式】
專題演講,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主、感性講授為輔,配以演示.演練正反對(duì)比。
【課程對(duì)象】
國家公務(wù)員、國家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士,以及代表黨和政府的行政人員
【課程時(shí)長】
2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
第一講:公務(wù)員的角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)修煉
一、公務(wù)員的角色認(rèn)知
1. 我是誰?
2. 我們?yōu)檎l工作
3. 公務(wù)員的角色認(rèn)知
二、職業(yè)化服務(wù)心態(tài)修煉
1. 心態(tài)不一樣結(jié)果也不同
2. 服務(wù)是一種人生態(tài)度
3. 影響納稅人滿意度的因素
1)因素1:服務(wù)和系統(tǒng)支持
2)因素2:技能表現(xiàn)
3)因素3:互動(dòng)要素
4)因素4:情感因素
5)因素5:環(huán)境因素
4. 滿意度的層次——情感的增值過程
1)層次1.接受
2)層次2.愉快
3)層次3.新奇
4)層次4.驚奇
5. 納稅人需要我們提供什么
6. 服務(wù)規(guī)范體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二講:公務(wù)員禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
1. 禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2. 禮儀的主要內(nèi)容.特點(diǎn).基本原則
3. 禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
4. 公務(wù)禮儀應(yīng)該遵循的基本原則
第三講:外化于形——公務(wù)員儀容儀表篇
1. 我們就是政府機(jī)關(guān)的“金牌形象代言人”
1)首輪效應(yīng)的作用
2)形象的構(gòu)成要素.傳達(dá)的信息及作用
2. 公務(wù)員形象塑造之——-儀容管理
1)女士化妝的基本原則
2)男士儀容崗位規(guī)范
3. 公務(wù)員形象塑造之——著裝管理
1)女士制服穿著規(guī)范
2)男士制服穿著規(guī)范
3)飾品的佩戴
4)鞋包是整體形象的一部分
5)職場著裝禁忌
第四講:習(xí)慣于行——政務(wù)舉止篇
1. 站姿——挺拔端莊:女士站姿及訓(xùn)練.男士站姿訓(xùn)練
2. 坐姿——嫻靜大方:女士坐姿及訓(xùn)練.男士坐姿訓(xùn)練
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重:如何訓(xùn)練?姿式.步距與速度
4. 蹲姿——美麗從容:女士蹲姿要求與訓(xùn)練.男士蹲姿
5. 鞠躬——恭敬得體:欠身禮15度、30度、45度
6. 手勢——優(yōu)雅明確:引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言
7. 微笑——未語三分笑,禮數(shù)已先到,八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑
8. 表情——明朗真誠:親切、真誠,和諧,溫馨
9. 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
10. 距離——安全有度:四種距離的概念
第五講:和諧于馨——政務(wù)溝通篇
一、溝通的基本理念
1. 溝通的類型
2. 溝通的目的
二、溝通的技巧
1. 溝通中“聽”的技巧
1)聆聽的意義
2)我們?yōu)槭裁床荒芎煤寐?/span>
3)傾聽的技巧
2. 語言規(guī)范與表達(dá)規(guī)范
1)語言規(guī)范:禮貌用語
2)訓(xùn)練要點(diǎn):語速.語調(diào).語氣.音量.語感
全員練習(xí):電話溝通規(guī)范
案例分析:咆哮哥事件、星巴克咖啡事件
3)如何用對(duì)方能夠接受的語言說活
4)贊美讓你成為受歡迎的人
3. 人際交往言談的禮儀
1)交往六不談私人交往五不問
2)適宜交談的話題
3)談話的禁忌
4. 與上司、同事、下屬的相處之道
第六講:規(guī)范于往來——公務(wù)交往與宴客篇
一、良好的公務(wù)行為——交往規(guī)范
1. 公務(wù)拜訪的流程
2. 公務(wù)會(huì)面的禮儀
1)問候的禮儀
2)見面致意的禮節(jié)
3)自我介紹與為他人做介紹
4)握手的禮儀
5)名片的遞送
3. 位次排序的禮儀
1)洽談位次禮儀
2)會(huì)議座次禮儀
3)合影留念的位次
4)汽車的位次
5)進(jìn)電梯.上樓梯.進(jìn)門的禮儀
4. 接待拜訪的禮儀
1)公務(wù)引見
2)引導(dǎo)與介紹
3)上茶的禮儀
4)送客的禮儀
5)現(xiàn)場分析與診斷:公務(wù)交往禮儀演練
二、良好的政務(wù)行為——宴客禮儀
1. 公務(wù)用餐的分類
2. 餐宴中的位次
3. 酒桌上的禮儀
4. 現(xiàn)場分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
結(jié)語:通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,公務(wù)人員在工作和一切公務(wù)活動(dòng)中,熟練且靈活地把握公務(wù)活動(dòng)中的特殊規(guī)范,有效提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。
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