主講老師: | 趙詩雨 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動或場合中,禮儀服務(wù)不僅能給來賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個環(huán)節(jié)都充滿了對來賓的尊重和關(guān)懷。通過專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-05-24 12:06 |
【課程背景】
幾千年的中國傳統(tǒng)文化中,人與人的關(guān)系向來復(fù)雜而又緊密??v然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代,除了自身的智商和情商外,人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人、企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)或阻礙作用。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。
掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
掌握人際交往的溝通方法
【課程對象】新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【講課方式】采用講授、案例、視頻、故事分享等培訓(xùn)方式
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入
禮儀認(rèn)知與應(yīng)用模型
禮儀的四重功能
討論:什么是影響人際關(guān)系的關(guān)鍵?
一、形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動:寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功
1、商務(wù)職場的儀容儀表
1)以終為始,設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場互動:細(xì)節(jié)你抓住了嗎?
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2)有形的形象和無形的形象
2、儀容儀表
1)高端商務(wù)會議對服飾的要求
2)商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
● 應(yīng)付自如的化妝技巧
● 基于情境的場合著裝
● 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?
● 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎?
3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足?
1)商務(wù)場合的飾品要求
2)如何選擇最適合自己的飾品?
3)女士,絲巾比衣服更重要!
4)商務(wù)場合的香水小知識您知道多少?
5)穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士,為影響力而穿戴
1)您不僅僅要知道“三個三”原則
2)西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
3)商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配?
4)領(lǐng)帶如何選擇?如何搭配?
5)細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
6)商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場診斷提升:如何建立自己的形象IP
二、見微知著—泄漏的天機(jī)
1、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1)優(yōu)美挺拔的站姿
2)端莊得體的坐姿
3)穩(wěn)健自信的走姿
4)手勢禮儀規(guī)范
● 基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
● 引導(dǎo)、指示、遞接手勢(動態(tài)管理)
● 了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
● 陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
5)無聲的身體語言
2、面部語言管理
1)目光禮儀——無聲的力量
2)微笑禮儀——人際交往的利器
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評
三、人際交往的實(shí)戰(zhàn)
1、黃金會面
迎送禮儀
情境解析:重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里?
2、稱呼與問候
● 記住對方的名字
● 初次見面的稱呼
● 讓稱呼拉近彼此的距離
● 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
● 完美的自我介紹
● 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
● 握手的次序與注意事項(xiàng)
● 交換名片細(xì)節(jié)的處理
● 角色扮演:快速認(rèn)識,得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機(jī)禮儀:3個要點(diǎn)
2)你真的會用微信嗎?
——即時通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例分析
6、位次禮儀:會議、會談、會客
7、事無巨細(xì)的接待
1)迎接的流程與細(xì)則
2)奉茶5問
● 奉茶的方位
● 多長時間加茶?
● 領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦?
3)座次
4)送行5點(diǎn)
視頻案例分析:令人心動的接待藝術(shù)
8、事半功倍的拜訪
1)拜訪流程:
● 預(yù)約4點(diǎn)
● 拜訪5準(zhǔn)備
● 拜訪細(xì)節(jié):
● 現(xiàn)場演練:小組練習(xí)
四、食在其中見智慧
1、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1)宴請的規(guī)格與邀請
2)C位在哪里?
3)點(diǎn)菜技巧
4)敬酒禮儀
討論交流:宴請中敬酒的作用
2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會
1)座次與擺臺
2)刀叉、桌布使用
3)西餐禮儀禁忌
視頻分享:大家在笑什么?
五、高效溝通與交往藝術(shù)
1、語言運(yùn)用技巧
1)四步強(qiáng)化聲音感染力——四個把握
2)4Q打造語言吸引力
音頻學(xué)習(xí):有什么不同
3)客戶交談五禁忌
● 貿(mào)然插嘴
● 正面交鋒
● 攻擊對手
● 消極措辭
● 指責(zé)客戶
4)禁忌話題
2、溝通三板斧
1)溝通的技巧-聽
● 一般聽聲,高手聽音,智者聽心
● 聆聽原則:重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
2)傾聽的技巧
● 理清信息:鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
● 適時反饋:重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
● 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
● 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
3)移情換位:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認(rèn)對方聽懂了
4)傾聽能力提升的7個細(xì)節(jié)
● 使用目光接觸和對視
● 展現(xiàn)贊許性的表示
● 避免分心的舉動或手勢
● 適時合理地提問
● 正確有效地復(fù)述
● 避免隨便打斷對方
● 盡量做到多聽少說
5)溝通的技巧-說
● 詢問:
● 開方式問題:獲得更多信息
● 封閉式問題:把控談話主動權(quán)
6)提問的五大策略
● 禮節(jié)性提問掌控氣氛
● 好奇性提問激發(fā)興趣
● 滲透性提問了解更多的信息
● 影響性提問可以建立信任
● 提問后沉默將壓力拋給對方
游戲:畫圖形
7)“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說?
8)溝通的三條法則
● 溝通的技巧-看
互動游戲:“我演你猜”
9)非言語性溝通技巧
● 什么場合要握手,如何用握手傳遞真誠?
● 拉近與客戶距離的面部表情
● 贏得信任的目光交流
● 傳遞真誠的肢體語言與微表情
● 建立親和感的人際溝通空間
10)注意積極的信號
● 思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲
11)留心消極的信號
● 遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
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