主講老師: | 張揚(yáng) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往的橋梁,是信息傳遞和理解的紐帶。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)合作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在溝通中,我們需要傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),理解對(duì)方的需求,同時(shí)清晰地表達(dá)自己的意圖和想法。良好的溝通技巧包括善于提問(wèn)、注重反饋、保持開(kāi)放的心態(tài)等。在現(xiàn)代社會(huì)中,溝通的重要性愈發(fā)凸顯,無(wú)論是在職場(chǎng)、家庭還是社交場(chǎng)合,都需要我們不斷提升溝通能力,以更好地與他人交流互動(dòng),實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-23 10:57 |
課程背景:
作為管理者,首要的能力就是溝通。
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%,其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。形成一種“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo),共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程,績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。作為管理人員,績(jī)效面談的能力不僅僅在年終考評(píng),也在每天的工作和團(tuán)隊(duì)管理中體現(xiàn)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,面對(duì)外部環(huán)境復(fù)雜的同時(shí),企業(yè)內(nèi)部做強(qiáng)做達(dá),內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而新生代員工已成為職場(chǎng)主力,在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突,要解決上述問(wèn)題,必須重視企業(yè)與員工之間有效的、真誠(chéng)的高效溝通和績(jī)效管理。
課程收益:
●掌握工作中高效溝通步驟和技巧
●解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
●學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)
●掌握管理工作中的績(jī)效管理技巧
●清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求,令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事
課程時(shí)長(zhǎng):2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)全體員工
授課形式:講師引導(dǎo)、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析
課程大綱
第一講:溝通為什么會(huì)有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生(游戲)
二、溝通失真模型
三、管理溝通中的障礙
1. 空間的設(shè)計(jì)(距離)
2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3. 語(yǔ)言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責(zé)不明確
6. 個(gè)性不相容
7. 拒絕傾聽(tīng)
8. 沒(méi)有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?/span>
9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負(fù)載過(guò)重
12. 選擇性知覺(jué)
第二講:用非語(yǔ)言溝通提升影響力
一、非語(yǔ)言溝通的特征
1.非語(yǔ)言溝通的定義
2.非語(yǔ)言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價(jià)值
4.非語(yǔ)言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語(yǔ)言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.形象
5.空間&環(huán)境
第三講: 深度溝通 破除壁壘
一、傾聽(tīng)的定義
1.聽(tīng)與傾聽(tīng)
2.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3.深度傾聽(tīng)的定義
4.深度傾聽(tīng)的3R技術(shù)
Receive(接收)、Respond(反應(yīng))、Rephrase(確認(rèn))
深度傾聽(tīng)練習(xí):一家三口的對(duì)話
二、工作中的高效溝通
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo),制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽(tīng),有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確,排除異議
4.處理異議——拋卻成見(jiàn),對(duì)事不對(duì)人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn),明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度,階段反饋
練習(xí):試著按以上步驟做一次與員工績(jī)效面談的溝通?
三、結(jié)構(gòu)化思維 邏輯與感性全腦溝通
1.金字塔原理
2. 用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1)時(shí)間框架
一種使人放松的結(jié)構(gòu),讓時(shí)間幫你推進(jìn)表達(dá)
2)空間框架
一種隨處可用的結(jié)構(gòu),讓你的表達(dá)形象生動(dòng)
3)支點(diǎn)框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
4)鐘擺框架
一種讓你能夠照顧多方觀點(diǎn),創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)
5)變焦框架
一種讓你的表達(dá)呈現(xiàn)多樣化,并使焦點(diǎn)突出的結(jié)構(gòu)
6)遞推框架
一種根據(jù)邏輯層層推進(jìn),讓你的表達(dá)無(wú)可辯駁的結(jié)構(gòu)
3. 用感性的右腦幫助你推進(jìn)你的思想
1)視覺(jué)力量
讓你思想可視化,讓你的表達(dá)引人入勝
2)隱喻力量
不是機(jī)械的教條,而是用隱喻讓聽(tīng)眾自己說(shuō)服自己
3)對(duì)比力量
通過(guò)對(duì)比,讓你的表達(dá)犀利無(wú)比
4)節(jié)奏力量
節(jié)奏的本質(zhì)是重復(fù),隱含在表達(dá)中的節(jié)奏引起聽(tīng)眾的共鳴
5)幽默力量
能夠讓聽(tīng)眾著迷,專心投入的“樂(lè)趣因素”。
6)情緒力量
你的思想通過(guò)通過(guò)情緒的波動(dòng)來(lái)傳遞,讓你的聽(tīng)眾停留在情緒度量表上任何位置
4.情境表達(dá)訓(xùn)練:話題演繹練習(xí)
四、與上司溝通技巧
1.支持:立場(chǎng)+利益
2.時(shí)機(jī):隨時(shí)+隨地
3.意見(jiàn)表達(dá)客觀恰當(dāng),不帶情緒
4.提建議時(shí),要有多種方案,深思熟慮
五、與部屬溝通的技巧
1.開(kāi)放的胸襟,容人的雅量
2.信任的態(tài)度:部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋
3.過(guò)失的彌補(bǔ):擇機(jī)熄滅
六、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責(zé)
2.贊賞、化解、雙贏
第四講:改善溝通氛圍
一、溝通氣氛和信息
1.信息的定程度
2.溝通氣氛如何發(fā)展
二、防衛(wèi):原因與對(duì)策
1.威脅面子的行為
2.避免對(duì)他人防衛(wèi)
三、保留面子
1.使用清晰信息處方
2.對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)
四、贊揚(yáng)不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對(duì)方取得的成績(jī)
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠(chéng)意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請(qǐng)教的姿態(tài),是讓人最受用的贊美
第五講:不同人際風(fēng)格的解析與溝通
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測(cè)驗(yàn)
二、DISC性格具體特征
1.D型:老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型:孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型
3.S型:考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型:貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道
第六講:績(jī)效考核的正確認(rèn)知
一、 績(jī)效概述
1. 績(jī)效
1)什么是績(jī)效
2)為什么要談績(jī)效
3)績(jī)效的特點(diǎn)
2. 績(jī)效考核
1)什么是績(jī)效考核
2)為什么要做績(jī)效考核
3)員工真的討厭績(jī)效考核嗎?
4)績(jī)效考核的內(nèi)容和周期
5)績(jī)效考核的誤區(qū)
6)績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則
二、績(jī)效管理
1. 什么是績(jī)效管理
2. 績(jī)效管理的重要性
3. 績(jī)效管理的基本思想/理念
4. 績(jī)效管理的組織分工
三、績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程
1. 制定或完善考核制度
2. 確定考核評(píng)價(jià)模型
3. 考核簽字
4. 績(jī)效溝通(績(jī)效診斷、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效面談與改進(jìn))
1)績(jī)效輔導(dǎo)的意義和作用
2)績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
3)GROW輔導(dǎo)模式
4)績(jī)效輔導(dǎo)之后的工作要求
5)績(jī)效面談的內(nèi)容
6)績(jī)效面談的步驟
5. 考核結(jié)果應(yīng)用
6. 考核文檔管理
1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
2)關(guān)鍵績(jī)效行動(dòng)(KPA)
3)平衡計(jì)分卡(BSC)
四、情境訓(xùn)練
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