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物業(yè)人員“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”培訓(xùn)方案

主講老師: 田甜 田甜

主講師資:田甜

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 職業(yè)技能是從事某一職業(yè)或行業(yè)所必備的能力和知識(shí)。它涵蓋了從基礎(chǔ)的技術(shù)操作到高級(jí)的策略規(guī)劃等多個(gè)層面。在快速變化的現(xiàn)代社會(huì)中,職業(yè)技能不僅要求熟練掌握專業(yè)知識(shí),還需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。這些技能幫助個(gè)人在職場(chǎng)上脫穎而出,實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)更高效的工作流程和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)而言之,職業(yè)技能是個(gè)人成功的基礎(chǔ),也是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-22 14:10


【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)        

【課程對(duì)象】物業(yè)人員     

【課程老師】田甜老師  

 

【課程內(nèi)容】

一、建立職業(yè)化心態(tài)

1、建立職業(yè)化心態(tài)——心態(tài)是命運(yùn)的控制塔

你在為誰(shuí)工作?

贏利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

追求卓越的工作品質(zhì)

2、建立服務(wù)意識(shí)

什么是客戶服務(wù)

為什么要有服務(wù)意識(shí)

顧客是怎樣失去的

顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

 

二、物業(yè)人員“形象”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、物業(yè)人員形象四原則

3、物業(yè)人員著裝六不準(zhǔn)

4、著裝的場(chǎng)合及要素

5、女性物業(yè)人員的形象要求

6、男性物業(yè)人員的形象要求

 

三、物業(yè)人員“行為舉止”禮儀

1、男性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿

2、女性的標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的走姿

4、優(yōu)雅的取物姿態(tài)

5、男女標(biāo)準(zhǔn)的手位指示

6、握手5秒意味著經(jīng)濟(jì)效益

7、你的眼睛會(huì)說(shuō)話

8、微笑的魅力

9、表情及動(dòng)作的禁忌

 

四、物業(yè)人員“語(yǔ)言”禮儀

1、文明語(yǔ)言“三”要素

2、良好的聲音控制

3、接聽(tīng)電話的禮儀

4、撥打電話的禮儀

5、掛斷電話的禮儀

6、用顧客喜歡的方式去說(shuō)

7、追求卓越的服務(wù)

8、常用服務(wù)用語(yǔ)及忌語(yǔ)

 

五、有效溝通的技巧——與顧客達(dá)成協(xié)議的金科玉律

1、顧客的五種性格分析及應(yīng)對(duì)技巧

老虎型              

孔雀型

考拉型            

貓頭鷹型

變色龍型

2、尊重顧客的技巧

3、有效溝通的提問(wèn)技巧

4、有效溝通的傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)的好處

傾聽(tīng)的障礙

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

5、準(zhǔn)確的表達(dá)

堅(jiān)持正面的表達(dá)

運(yùn)用對(duì)方的語(yǔ)言

基于顧客利益的表達(dá)

坦陳自己的感受

怎樣對(duì)顧客說(shuō)“不”

“你可以……”代替“不”

6、用業(yè)主喜歡的方式去說(shuō)


 
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