標(biāo)準(zhǔn)化管理—制度流程優(yōu)化與實(shí)效性應(yīng)用

【課程對(duì)象】：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理系統(tǒng)骨干、標(biāo)準(zhǔn)化體系管理人員等管理人員。

【課程時(shí)間】：2天（6H/天）

【授課方式】：全程面授、原理解析、案例分析、方法講解、互動(dòng)演練

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

? 一流企業(yè)靠標(biāo)準(zhǔn)??！企業(yè)需要持續(xù)獲得價(jià)值遞增，在這個(gè)“人員流動(dòng)性越來(lái)越大、產(chǎn)品微利、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、向管理要效率”的時(shí)代，如何保證我們所有的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化增長(zhǎng)，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量……，“標(biāo)準(zhǔn)化”是達(dá)到這一效果的唯一方法，更是“管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、管理規(guī)范”的重要衡量指數(shù)之一。

? 工作流程制定、導(dǎo)入是有技術(shù)的！很多企業(yè)流程體系導(dǎo)入與應(yīng)用效果不好：“實(shí)際執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)化文件兩張皮、為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)、有了流程文件也運(yùn)行不了…….”等等現(xiàn)象表明：流程失效，企業(yè)沒(méi)有達(dá)到真正的標(biāo)準(zhǔn)化，這一系列亂象長(zhǎng)期困擾著許多企業(yè)。針對(duì)這些問(wèn)題，必須有一種能和中國(guó)企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的“方法、工具、機(jī)制”才能解決！

? “有標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)執(zhí)行、再改善”是標(biāo)準(zhǔn)化管理優(yōu)化的四個(gè)過(guò)程，核心達(dá)到的目標(biāo)要：

? 本標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用課程，使用大量企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理案例，使管理者從理論到實(shí)踐、從基礎(chǔ)到實(shí)操，清晰掌握如何有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，達(dá)到“做正確的事、正確的做事、一次性的將實(shí)情做對(duì)”的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)快速提升企業(yè)管理水平的目的。

【課程大綱】

第一講 定位“管理效率源”與“流程標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值“

1. 管理的思考？

A. 互動(dòng)：科學(xué)管理、品質(zhì)管理、目標(biāo)管理的共性是什么？

B. 三大管理學(xué)派的前提

2. 約束出效率！

A. 互動(dòng)1、2：效率來(lái)自秩序！

B. 秩序是有效約束出來(lái)的！

C. 不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

D. 意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3. 標(biāo)準(zhǔn)化的“價(jià)值內(nèi)涵“

A. 顧客的需求是什么？

B. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

C. 標(biāo)準(zhǔn)化的目的——做正確事的、正確的做事、一次性的將事情做對(duì)！

D. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——企業(yè)層面

E. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)管理層面

F. 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值——個(gè)人層面

4. 常見(jiàn)生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入問(wèn)題

A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B. 有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D. 有了流程文件也運(yùn)行不了…….

第二講 詳解：企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)體系“制度、流程、SOP、SIP、OPL” 制定與梳理

1. 詳解一：制度、流程標(biāo)準(zhǔn)化要素

A. 四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系（制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單）

B. ISO格式要求、編碼

C. 制度設(shè)計(jì)要素：目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、管理考核、支持文件、記錄表單、解釋與生效

D. 流程設(shè)計(jì)要素：流程圖、主控人、標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任、輸出

E. 【制度設(shè)計(jì)案例】

F. 【流程設(shè)計(jì)案例】

2. 詳解二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A. 產(chǎn)品名稱

B. 作業(yè)名稱

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時(shí)間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I. 變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J. 版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

K. 【作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

3. 詳解三：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）標(biāo)準(zhǔn)化要素：

A. 檢查項(xiàng)目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

I. 【檢驗(yàn)指導(dǎo)書設(shè)計(jì)案例】

4. 詳解工具四：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）導(dǎo)入要素：

A. 為什么做單點(diǎn)課程

B. 單點(diǎn)課程的定義與制作思路

C. 單點(diǎn)課程的導(dǎo)入流程

D. 【單點(diǎn)課程OPL導(dǎo)入案例】

第三講 企業(yè)制度、流程管理的“體系、過(guò)程、邏輯、核心技術(shù)方法“

1. 四階標(biāo)準(zhǔn)化體系與管理要求

A. 一階：綱領(lǐng)

B. 二階：制度、規(guī)定、要求

C. 三階：流程、作業(yè)指導(dǎo)書

D. 四階：記錄表單

2. 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程：文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件是企業(yè)的財(cái)富！——郭臺(tái)銘

B. 文件系統(tǒng)“制度、流程、表單”管理規(guī)范【案例】

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 深入理解標(biāo)準(zhǔn)落地的“七步驟”：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E. 【案例某企業(yè)——文件管理與控制程序】

3. 標(biāo)準(zhǔn)化邏輯與實(shí)現(xiàn)【核心方法實(shí)務(wù)】：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 核心定義：標(biāo)準(zhǔn)為名詞，標(biāo)準(zhǔn)化為動(dòng)詞，標(biāo)準(zhǔn)化絕對(duì)不是單純的寫文件

B. 文件化方法=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

【案例分享】

C. 動(dòng)作化方法=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

習(xí)慣的養(yǎng)成邏輯= 他律 + 自律

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

【案例分享】

D. 數(shù)據(jù)化方法=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

【案例分享】

【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

第四講 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)管理系統(tǒng)——“六大方法、六大工具、十大機(jī)制”

1. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)涵：

A. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理失控點(diǎn)分析

B. 企業(yè)管理的六大目標(biāo)

C. 系統(tǒng)優(yōu)化導(dǎo)入的六個(gè)方面

D. 團(tuán)隊(duì)管理的“三力模型”——系統(tǒng)力、執(zhí)行力、凝聚力

2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——系統(tǒng)導(dǎo)入：六大方法

A. 三要素法（標(biāo)準(zhǔn)+制約+責(zé)任）

B. 限制選擇法（管理方法多選一）

C. 分段控制法（劃小管理單元、落實(shí)管理責(zé)任）

D. 稽核控制法（自律改習(xí)性、訓(xùn)練職業(yè)化）

E. 數(shù)據(jù)流動(dòng)法（表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)）

F. 橫向制約法（橫向監(jiān)督與考評(píng)）

G. 【六大方法之現(xiàn)場(chǎng)模擬 & 學(xué)員互動(dòng) & 老師點(diǎn)評(píng)】

4. 標(biāo)準(zhǔn)化管理——管理系統(tǒng)導(dǎo)入：管理的十大機(jī)制

A. 工作規(guī)則機(jī)制

B. 協(xié)調(diào)機(jī)制

C. 分級(jí)巡查機(jī)制

D. 案例分析機(jī)制

E. 提案改善與培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制

F. PK競(jìng)賽機(jī)制

G. 責(zé)任索賠機(jī)制

H. 問(wèn)責(zé)機(jī)制

I. 獎(jiǎng)捐機(jī)制

J. 績(jī)效晉升機(jī)制

第五講 課程總結(jié)

1. 團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器：六輯思維模式

2. 基于方法層面的執(zhí)行力解析：革除執(zhí)行的四大陋習(xí)

3. 課程內(nèi)容落地：咨詢式領(lǐng)導(dǎo)模式構(gòu)建

4. 課程總結(jié)