標(biāo)準(zhǔn)化管理—SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實效性應(yīng)用實操班

【課程對象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉儲物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

【課程時間】：2天（6H/天）
【授課方式】：全程面授、系統(tǒng)講解、案例解析、方法演練

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

? 一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)??！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價值；在這個人員流動性越來越大的時代，如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長期保持？如何讓工作業(yè)績實現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。

? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個流程，形成一個完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個過程就是各個工作人員的基本職責(zé)，也是他們價值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

? 本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達成“絕對零缺陷”的目標(biāo)?。?/span>

【課程大綱】

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析

A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B. 有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實、落實程度低

C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D. 有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運行不了…….

2. 約束出效率

A. 效率來自秩序

B. 秩序是約束出來的！

C. 約束就一定不方便？

D. 不約束會一時方便、個體方便，約束持續(xù)方便、團隊方便

E. 管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F. 意識=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3. 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對比

B. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

C. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團隊管理

D. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個人

4. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A. 企業(yè)四級管理體系

B. SOP、SIP、OPL的層級及特點

C. SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)

D. SOP\SIP\OPL的三要素

第二講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制作實務(wù)

1. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書制作與變更流程

A. 制作管理流程

B. 變更管理流程

2. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：

A. 標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B. 作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項目及順序

I. 變更記事: 記錄此項作業(yè)變更的事項與原因

J. 版本: 用以管控此項工作的指導(dǎo)書.

3. 依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）

A. 【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】

B. 如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C. 制作SOP

D. 原則：清晰、易懂、明確

E. SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

F. 流程圖

G. 相關(guān)文件和參考資料

H. 異常的處理

I. 【SOP制作現(xiàn)場演練、點評】

4. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范（SIP）推行要素：

A. 檢查項目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實施檢查時注意事項

第三講 SOP、SIP等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序應(yīng)用實務(wù)

1. 常見作業(yè)指導(dǎo)書推行誤區(qū)與成功經(jīng)驗

2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入

A. 張貼、學(xué)習(xí)

B. 維護、修訂

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)方法：五步法

A. 聽：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

B. 說：被教導(dǎo)者、教導(dǎo)者

C. 看：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

D. 做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

E. 一起做：教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者

4. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書教導(dǎo)工具：單點課程（OPL）推行要素：

A. On Point Lesson

B. 一次一件（點）

C. 一件（點）一頁

D. 一頁10分鐘

E. 每次落地

F. 為什么要做？導(dǎo)入時機

G. 怎么做最有效？最好的形式

H. 哪些方法？導(dǎo)入方法

I. 落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)

5. 基于信息化、智能化背景下的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用

A. 傳統(tǒng)紙質(zhì)版本的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用問題

B. E-SOP功能特點與優(yōu)點

C. E-SOP案例

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過程的核心技術(shù)與方法

1. 標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件級別 & 文件管理要求

B. 文件編號和規(guī)范管理

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運行、正式運行

E. 【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2. 標(biāo)準(zhǔn)化達成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時間做什么事情；

制約：誰監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B. 動作化=文件化 × 驅(qū)動 × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動：稽核控制法

自律驅(qū)動：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動×自律驅(qū)動

C. 數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D. 標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作

分段控制法——過程、區(qū)域、時間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動、業(yè)績自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動法】

3. SOP、SIP、OPL的持續(xù)化落實

A. 現(xiàn)場主管的作用

B. 現(xiàn)場主管對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

C. 對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識

D. 作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善

E. 使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F. 將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1. 革除影響團隊執(zhí)行力的四大陋習(xí)

2. 課程總結(jié)