絕對(duì)零缺陷——SOP作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)用實(shí)務(wù)

【課程對(duì)象】：公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)管理部門、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理部門、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工程師\技術(shù)員、各部門主管等及企業(yè)管理與技術(shù)人員。

【課程時(shí)間】：2天（6H/天）
【授課方式】：全程面授、系統(tǒng)講解、案例解析、方法演練

【主講老師】：沈懷金

【課程背景Background】

? 一流企業(yè)做（靠）標(biāo)準(zhǔn)??！工作輸出的不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，更是企業(yè)的價(jià)值；在這個(gè)人員流動(dòng)性越來(lái)越大的時(shí)代，如何保證我們的客戶都能體驗(yàn)同樣的服務(wù)？如何讓客戶的滿意度長(zhǎng)期保持？如何讓工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化……，而SOP\SIP\OPL是達(dá)到這一效果的唯一方法，正所謂“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”。

? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是讓產(chǎn)品或服務(wù)從“初期、中期、后期”直至完成整個(gè)流程，形成一個(gè)完整的SOP\SIP\OPL作業(yè)指導(dǎo)書系統(tǒng)，真正高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的核心目標(biāo)：理想的人均產(chǎn)值（或人均產(chǎn)能），讓做出來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)順利合格快速交付客戶，這個(gè)過(guò)程就是各個(gè)工作人員的基本職責(zé)，也是他們價(jià)值的核心體現(xiàn)，更是企業(yè)發(fā)展的最根本基石。

? 本課程使用大量企業(yè)管理案例，系統(tǒng)性的講述作業(yè)指導(dǎo)書有效的實(shí)施SOP、SIP、OPL三大工具，助力優(yōu)秀企業(yè)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化管理，達(dá)成“絕對(duì)零缺陷”的目標(biāo)??！

【課程大綱】

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問(wèn)題解析

A. 如何做標(biāo)準(zhǔn)？

B. 有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低

C. 為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)

D. 有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無(wú)法徹底運(yùn)行不了…….

2. 約束出效率

A. 效率來(lái)自秩序

B. 秩序是約束出來(lái)的！

C. 約束就一定不方便？

D. 不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體方便，約束持續(xù)方便、團(tuán)隊(duì)方便

E. 管理提升的邏輯--PDCA（P\D\C\A各環(huán)節(jié)的重要性）與SDCA

F. 意識(shí)=素養(yǎng)=約束=標(biāo)準(zhǔn)化

3. 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵

A. 標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)比

B. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——企業(yè)

C. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——團(tuán)隊(duì)管理

D. 標(biāo)準(zhǔn)化重要性——個(gè)人

4. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大工具——SOP\SIP\OPL內(nèi)涵

A. 企業(yè)四級(jí)管理體系

B. SOP、SIP、OPL的層級(jí)及特點(diǎn)

C. SOP\SIP\OPL執(zhí)行最終目標(biāo)

D. SOP\SIP\OPL的三要素

第二講 SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序推行實(shí)務(wù)

1. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）要素：

A. 標(biāo)題定義：作業(yè)區(qū)域、產(chǎn)品名稱、作業(yè)名稱

B. 作業(yè)配置：硬件配置、軟件配置

C. 質(zhì)量要求

D. 作業(yè)段別  位于那一工段

E. 作業(yè)人數(shù)

F. 作業(yè)時(shí)間

G. 本作業(yè)安全守則

H. 作業(yè)內(nèi)容： 標(biāo)示此工作站的工作項(xiàng)目及順序

I. 變更記事: 記錄此項(xiàng)作業(yè)變更的事項(xiàng)與原因

J. 版本: 用以管控此項(xiàng)工作的指導(dǎo)書.

2. 依據(jù)案例制作：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）

A. 【某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書模版詳解】

B. 如何做標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C. 制作SOP

D. 原則：清晰、易懂、明確

E. SOP的標(biāo)準(zhǔn)格式

F. 流程圖

G. 相關(guān)文件和參考資料

H. 異常的處理

I. 現(xiàn)場(chǎng)演練

3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書導(dǎo)入

A. 規(guī)范、格式

B. 張貼、學(xué)習(xí)

C. 維護(hù)、修訂

第三講 SIP標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范、OPL單點(diǎn)課程推行實(shí)務(wù)

1. 詳解：標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（SIP）推行要素：

A. 檢查項(xiàng)目

B. 檢查方法

C. 檢查程序

D. 批量、樣本數(shù)、合格判定個(gè)數(shù)的規(guī)定

E. 抽樣方法

F. 判定標(biāo)準(zhǔn)

G. 不良品處置方法

H. 實(shí)施檢查時(shí)注意事項(xiàng)

2. 詳解：?jiǎn)吸c(diǎn)課程（OPL）推行要素：

A. On Point Lesson

B. 一次一件（點(diǎn)）

C. 一件（點(diǎn)）一頁(yè)

D. 一頁(yè)10分鐘

E. 每次落地

F. 為什么要做？導(dǎo)入時(shí)機(jī)

G. 怎么做最有效？最好的形式

H. 哪些方法？導(dǎo)入方法

I. 落地了如何處理？固化為標(biāo)準(zhǔn)

第四講 SOP、SIP、OPL標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的核心技術(shù)與方法

1. 標(biāo)準(zhǔn)化載體：文件控制體系建設(shè)要求

A. 文件級(jí)別 & 文件管理要求

B. 文件編號(hào)和規(guī)范管理

C. 有效文件體系導(dǎo)入的2/8原則

D. 標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟：

起草、檢討、定稿

發(fā)行、培訓(xùn)考試

試運(yùn)行、正式運(yùn)行

E. 【演練——標(biāo)準(zhǔn)落地的七步驟】

2. 標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成邏輯：標(biāo)準(zhǔn)化=文件化 + 動(dòng)作化 + 數(shù)據(jù)化

A. 文件化=標(biāo)準(zhǔn) + 制約 + 責(zé)任（三要素法）

標(biāo)準(zhǔn)：什么人（崗位）在什么時(shí)間做什么事情；

制約：誰(shuí)監(jiān)督，按什么頻率和標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督；

責(zé)任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么辦？

B. 動(dòng)作化=文件化 × 驅(qū)動(dòng) × 執(zhí)行（稽核控制法）

他律驅(qū)動(dòng)：稽核控制法

自律驅(qū)動(dòng)：橫向制約法

執(zhí)行力等于執(zhí)行率=規(guī)定方法×他律驅(qū)動(dòng)×自律驅(qū)動(dòng)

C. 數(shù)據(jù)化=效率的結(jié)果（數(shù)據(jù)流動(dòng)法）

數(shù)據(jù)=標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的記錄

數(shù)據(jù)鏈=記錄、統(tǒng)計(jì)、審批、審批、提交

數(shù)據(jù)效率=數(shù)據(jù)鏈+分析+改善

D. 標(biāo)準(zhǔn)化的六大核心方法

三要素法——標(biāo)準(zhǔn)、制約、責(zé)任

限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動(dòng)作

分段控制法——過(guò)程、區(qū)域、時(shí)間、數(shù)量分段，細(xì)化管理單元

稽核控制法——他律+自律

數(shù)據(jù)流動(dòng)法——數(shù)據(jù)是條鏈、環(huán)環(huán)要相連、表單循環(huán)流動(dòng)、業(yè)績(jī)自然體現(xiàn)

橫向制約法——自律的行程

【現(xiàn)場(chǎng)演練——三要素法、稽核控制法、數(shù)據(jù)流動(dòng)法】

3. SOP、SIP、OPL的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)

A. 現(xiàn)場(chǎng)主管的作用

B. 現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的責(zé)任

C. 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)有的認(rèn)識(shí)

D. 作業(yè)基準(zhǔn)要不斷更新完善

E. 使人人明白違反文件規(guī)定應(yīng)付的后果

F. 將遵守標(biāo)準(zhǔn)作為現(xiàn)場(chǎng)考核的重要依據(jù)

第五講 課程總結(jié)

1. 團(tuán)隊(duì)思維統(tǒng)一利器——六級(jí)思維模式

2. 革除影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大陋習(xí)

3. 課程內(nèi)容落地——教練式管理模式的培養(yǎng)

4. 課程總結(jié)