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數(shù)字化營(yíng)銷系列 用戶運(yùn)營(yíng)(中心化) ——全渠道獲客+精細(xì)化私域深耕

主講老師: 王鴻華 王鴻華

主講師資:王鴻華

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 營(yíng)銷,是連接企業(yè)與市場(chǎng)的橋梁,通過(guò)創(chuàng)意策略、精準(zhǔn)定位和有效溝通,將產(chǎn)品或服務(wù)推廣給目標(biāo)消費(fèi)者。它不僅是推銷產(chǎn)品,更是傳遞價(jià)值、建立品牌與消費(fèi)者之間的情感連接。在數(shù)字化時(shí)代,營(yíng)銷手段日益多樣化,包括社交媒體推廣、內(nèi)容營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析等,以更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者需求。營(yíng)銷的本質(zhì)在于理解市場(chǎng)、洞察消費(fèi)者心理,通過(guò)創(chuàng)意和策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的共贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-15 16:15


課程聚焦

1. 基于AARRR客戶增長(zhǎng)模型下,如何布局全渠道獲客

2. 如何維護(hù)客戶關(guān)系

3. 對(duì)于長(zhǎng)尾客戶,如何提升其ARPU值的策略

4. 如何借助精細(xì)化思維+數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)客戶展開(kāi)批量化高效管理

 

課程時(shí)長(zhǎng)1天(6小時(shí))

 

課程大綱

一.用戶運(yùn)營(yíng)的模型解析(AARRR)

1. 用戶運(yùn)營(yíng)的AARRR增長(zhǎng)黑客模型解析

2. 拉新:全渠道、全媒體布局實(shí)現(xiàn)公域拓客

3. 私域:基于用戶標(biāo)簽體系大數(shù)據(jù),打造基于用戶生命周期ARPU值的用戶運(yùn)營(yíng)體系

4. 閉環(huán):打造極致用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)用戶老帶新的閉環(huán)管理

二.全渠道全媒體全域布局獲客

1. 公域+私域,公域引流,私域經(jīng)營(yíng)

2. 公域:

(1)主體渠道:2G(政策)+2B(跨界)+2C(自營(yíng))

(2)線下分行、支行、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)

(3)線上媒體:自媒體矩陣

3.私域:企業(yè)微信與微信裂變

三.基于會(huì)員等級(jí)的用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)

1. 價(jià)值分層理論的基本思想

2. 會(huì)員價(jià)值分層與會(huì)員等級(jí)、權(quán)益、積分、任務(wù)

3. 會(huì)員價(jià)值分層運(yùn)營(yíng)

【案例】某銀行會(huì)員價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系

四.基于RFM模型下的長(zhǎng)尾客戶價(jià)值挖掘及價(jià)值提升

1. RFM價(jià)值分層模型的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想

2. 高價(jià)值客戶與長(zhǎng)尾客戶

3. 長(zhǎng)尾客戶價(jià)值的挖掘、提升策略及方法

(1)數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)分析

(2)場(chǎng)景洞察

(3)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

(4)精細(xì)化觸達(dá)與反饋

【案例】某銀行長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的案例分析

五.基于大數(shù)據(jù),標(biāo)簽畫(huà)像展開(kāi)精細(xì)化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

1. CRM系統(tǒng)與SCRM系統(tǒng)

2. 客戶畫(huà)像的獲取——標(biāo)簽系統(tǒng)

(1)標(biāo)簽分類與設(shè)計(jì)

(2)自動(dòng)打標(biāo)

(3)手動(dòng)打標(biāo)

3. 會(huì)員等級(jí)、RFM價(jià)值分層和標(biāo)簽畫(huà)像之間的關(guān)系

4. 場(chǎng)景洞察與產(chǎn)品場(chǎng)景內(nèi)容生成

5. 借助SCRM系統(tǒng)(企業(yè)微信等)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

【案例】企業(yè)微信精細(xì)化標(biāo)簽用法

六.打造客戶價(jià)值體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)微信端的用戶裂變閉環(huán)

1. 引發(fā)客戶分享老帶新的基本原理分析

2. 極致客戶體驗(yàn)引發(fā)主動(dòng)分享

3. 極致客戶體驗(yàn)的打造

4. 分享場(chǎng)景、分享內(nèi)容、分享工具的統(tǒng)一

5. 依托微信生態(tài)打造用戶運(yùn)營(yíng)的裂變閉環(huán)

【案例】某企業(yè)依托微信實(shí)現(xiàn)70%的老客戶復(fù)購(gòu)和30%的老帶新


 
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