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數(shù)字化商業(yè)系列 數(shù)字化場景營銷能力提升 ——數(shù)據(jù)驅動營銷創(chuàng)新

主講老師: 王鴻華 王鴻華

主講師資:王鴻華

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷,是連接企業(yè)與市場的橋梁,通過創(chuàng)意策略、精準定位和有效溝通,將產品或服務推廣給目標消費者。它不僅是推銷產品,更是傳遞價值、建立品牌與消費者之間的情感連接。在數(shù)字化時代,營銷手段日益多樣化,包括社交媒體推廣、內容營銷、大數(shù)據(jù)分析等,以更精準地滿足消費者需求。營銷的本質在于理解市場、洞察消費者心理,通過創(chuàng)意和策略,實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-15 16:00


 

課程背景

企業(yè)的數(shù)字化轉型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然,是實現(xiàn)企業(yè)逆勢增長的根本解決之道。借助數(shù)字技術賦能實體企業(yè),對整體商業(yè)展開體系化改造,依托數(shù)字化技術提升業(yè)務的運營效率是其主要的表現(xiàn)。

本節(jié)課,主要從互聯(lián)網+、數(shù)據(jù)分析等角度闡述在營銷創(chuàng)新、客戶服務等方面的應用

課程收獲

了解大數(shù)據(jù)時代的特點

了解大數(shù)據(jù)在營銷中的應用

掌握數(shù)字化轉型背景下如何營銷能力

參與人員

本課程適宜于:各業(yè)務線條負責人、數(shù)字化轉型專員等

【課程綱要】

一.大數(shù)據(jù)時代之變,互聯(lián)網+改變商業(yè)形態(tài)

1. 需求之變,互聯(lián)網使得用戶的需求更加個性化、多元化和場景化

2. 價值之變,產品從單一到多元

3. 資源之變,自己實現(xiàn)轉向了復合供給側

4. 競爭之變,從同行競爭轉向了跨界降維打擊

5. 效率之變,從傳統(tǒng)組織內效率到組織內外的協(xié)同效率提升

二、數(shù)據(jù),驅動營銷創(chuàng)新

1. 傳統(tǒng)決策:依賴經驗

2. 數(shù)據(jù)分析賦能營銷創(chuàng)新決策的底層邏輯:數(shù)據(jù)分析

3. 數(shù)據(jù)分析的三要素:算法模型、大數(shù)據(jù)和算力

4. 數(shù)據(jù)分析支撐營銷創(chuàng)新的主要流程

三、大數(shù)據(jù)驅動營銷體系創(chuàng)新應用

1)產品創(chuàng)新C2M:基于用戶數(shù)據(jù)做好產品研發(fā)、設計和敏捷化供給

C2M,洞察用戶場景,提煉用戶需求,設計產品

端到端,通過數(shù)字化鏈接,打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接

數(shù)據(jù)分析,依托用戶數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)新商機

圍繞用戶需求,制定新的解決方案和產品

【案例】中國郵政圍繞客戶快速寄遞的要求,開辟EMS速遞業(yè)務

(2)品牌與營銷

品牌與營銷的使命:定義價值主張并植入消費者內心

數(shù)字化時代的品牌與營銷:子品牌、快閃文化、達人與媒體

【案例】中國郵政成都開設熊貓郵局,傳遞郵政品牌文化

3)客戶運營,基于ARPU值提升私域客戶價值

客戶運營,基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營

精細化運營,分層分類管理用戶,實現(xiàn)整體用戶價值提升

數(shù)智化運營,借助數(shù)字化技術,提升客戶運營效率

【案例】順豐針對不同時效的要求,展開精準的智能化運營

4)數(shù)字化客服,搭建智能客服體系,提升客戶體驗

全渠道,打通前臺所有渠道,降本提效

全鏈條,從渠道-客服-CRM全鏈條,提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性

數(shù)據(jù)化,SCRM(來源、標簽、畫像、交易)構建標簽用戶畫像,讓服務更精準

集成化,人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓,一體化提升服務體驗

【案例】智能客服系統(tǒng)

四、數(shù)字化轉型下場景營銷

1. 什么是場景營銷:依托消費者的消費場景,搭建消費場的營銷

2. 數(shù)字化時代的消費場景的變化

(1)依托互聯(lián)網+和物聯(lián)網,快速實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)獲取

(2)基于數(shù)據(jù)挖掘、探究用戶的需求

(3)從功能+場景+體驗,三者出發(fā),搭建新的營銷場景

3. 數(shù)字化場景營銷

(1)場景數(shù)據(jù)化:將用戶的消費場景行為數(shù)據(jù)化

數(shù)據(jù)來源:郵政各類業(yè)務類app、線下網點

數(shù)據(jù)類型:基礎數(shù)據(jù)、消費心理數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等

數(shù)據(jù)留存:數(shù)據(jù)平臺

(2)場景運營:透過數(shù)據(jù)挖掘用戶的需求,匹配相應的產品,并還原真實場景

用戶場景洞察:搭建基于用戶群體的場景

在場景中對接相關的產品、服務

以用戶體驗為中心,審視場景的可行性

(3)場景共享:構建線上+線下,平臺+接口的模式,圍繞用戶需求搭建場景

審視內部資源,完成線上+線下的資源配置

平臺+組件,開放更多接口,通過跨界來實現(xiàn)場景的搭建

設計并模擬整個場景,力求場景的真實、可行與商業(yè)化實現(xiàn)

【案例】揚州郵政“咖啡郵局”、“郵你GO”集市活動的搭建、文化郵局

 


 
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