班組長(zhǎng)管理五大劍法

【課程背景】

“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一線(xiàn)，號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”，班組長(zhǎng)八小時(shí)盯在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)分析問(wèn)題解決問(wèn)題，“官職”雖小，因而班組長(zhǎng)管理素質(zhì)的高低，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量，安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，因此班組建設(shè)具有特殊的重要性，                    

三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看班組長(zhǎng)!

【課程對(duì)象】車(chē)間主任，班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工等

【課程價(jià)值】

1、 明確班組長(zhǎng)角色定位，三個(gè)立場(chǎng)與班組長(zhǎng)常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位

2、掌握高效溝通的三要點(diǎn)與三行為

4、掌握與上司溝通七大要領(lǐng)與向上級(jí)匯報(bào)的六步驟，并在工作中靈活運(yùn)用

5、掌握與平級(jí)溝通七大要領(lǐng)與四大原則，并在工作中靈活運(yùn)用

6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領(lǐng)，并在工作中靈活運(yùn)用的思路與方法

7、掌握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

8、掌握正確教導(dǎo)的四步驟法，工作準(zhǔn)備的四步驟與作業(yè)分解表的具體方法

9、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)形成三個(gè)層次與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十三個(gè)核心方法

10、掌握問(wèn)題的三種類(lèi)型，問(wèn)題解決的八步驟與每個(gè)步驟所用工具

【工具/表單】

l 勝任力模型圖 / 作業(yè)分解表 / 教導(dǎo)記錄表 / 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表 

l 問(wèn)題模型圖 / 5WHY / 因果表 / 對(duì)策表

【課程特色】45%理論+35%案例講解+15%現(xiàn)場(chǎng)演練+5%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/12H

【課綱內(nèi)容】

劍法一：知已知彼&百戰(zhàn)百勝

案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事

一、班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)

1、 企業(yè)組織縱向管理層次

2、 班組長(zhǎng)代表的三個(gè)立場(chǎng)

3、 班組長(zhǎng)的重要作用

二、成功班組長(zhǎng)的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長(zhǎng)與企業(yè)間的關(guān)系

國(guó)家—企業(yè)—平臺(tái)—個(gè)人—價(jià)值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長(zhǎng)的勝任力模型

五、班組長(zhǎng)常見(jiàn)的四種角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)演練：情景模擬

劍法二：溝通從心開(kāi)始

一、認(rèn)識(shí)溝通

1、 溝通定義與要素

2、 溝通的目的

案例分析：賓館案例，艾森豪威爾案例

3、 溝通的基本點(diǎn)—心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng)

案例分析：買(mǎi)書(shū)，灑店，排隊(duì)案例

4、 溝通的雙向性

視頻案例：家有喜事片段

5、有效溝通的三行為

課堂演練：聽(tīng)與說(shuō)

二、如何與上級(jí)有效溝通

1、與上級(jí)溝通的三要素

視頻案例分析：狄仁杰片段

2、與上級(jí)溝通的核心與技巧

3、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通七大要領(lǐng)

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子

4、向上司匯報(bào)工作六步法

視頻案例討論：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

5、向上司提意見(jiàn)的三大決竅

案例討論：小李應(yīng)如何提意見(jiàn) 

二、如何與平級(jí)有效溝通

1、水平溝通七大要點(diǎn)

視頻案例討論：分糧片段

2、水平溝通的三種模式

案例分析：為什么他們會(huì)變成冤家

3、同級(jí)相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

4、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書(shū)，會(huì)如何處理

視頻案例分析：川軍出川片段

三、如何與下屬有效溝通

1、與下級(jí)溝通的四大法則

2、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通七大要領(lǐng)

案例分析：小劉怎么了？

3、與下屬有效溝通四步法

4、與下屬有效溝通三要點(diǎn)

視頻案例分析：醫(yī)院風(fēng)云片段

案例演練：如何協(xié)調(diào)尖子員工

5、六種使他人喜歡你的方法

劍法三：工作教育導(dǎo)，造物育人

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

1、物有關(guān)的

2、人有關(guān)的

三、兩種錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導(dǎo)四步法

1、準(zhǔn)備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗(yàn)階段

案例演練：四步法教導(dǎo)法(結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練)

五、工作教導(dǎo)方法自我反省

六、有效教導(dǎo)的方法

劍法四：打造卓越團(tuán)隊(duì)

一、體味團(tuán)隊(duì)

1、 團(tuán)隊(duì)定義

2、 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

視頻案例：狼群戰(zhàn)術(shù)

二、團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)

三、成功團(tuán)隊(duì)的特征

視頻案例：狼的戰(zhàn)術(shù)—聲東擊西

四、團(tuán)隊(duì)三種類(lèi)型

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則

視頻案例：紅樓夢(mèng)片段

六、團(tuán)隊(duì)形成與層次

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的13個(gè)核心問(wèn)題

1、目的—成員—領(lǐng)導(dǎo)—結(jié)構(gòu)—計(jì)劃—參與

2、溝通—信任—一致—責(zé)任—協(xié)作—表?yè)P(yáng)—授權(quán)

八、建立你與團(tuán)隊(duì)成員間的信任

1、 信任下屬學(xué)會(huì)授權(quán)

2、 累計(jì)實(shí)力，獲取信賴(lài)

3、 關(guān)心下屬，贏得人心

案例演練：如何授權(quán)

視頻案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

劍法五：?jiǎn)栴}分析與解決

一、問(wèn)題定義，類(lèi)型與層次

1、問(wèn)題定義

2、問(wèn)題的三種類(lèi)型

3、問(wèn)題的三個(gè)層次

4、問(wèn)題層次界定標(biāo)準(zhǔn)

5、不同問(wèn)題層次實(shí)施改善對(duì)應(yīng)的工具

6、課題改善管理思路與注意點(diǎn)

二、問(wèn)題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問(wèn)題的整體圖

3、計(jì)劃的重要性

4、問(wèn)題解決的思維原則

案例演練：海上遇險(xiǎn)

三、問(wèn)題解決的具體步驟

1、明確問(wèn)題

2、分解問(wèn)題

3、設(shè)定目標(biāo)

4、把握真因

5、制定對(duì)策

6、實(shí)施對(duì)策

7、評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程

8、鞏固成果與總結(jié)

案例分析：某日資企業(yè)問(wèn)題分析解決案例

總結(jié)，答疑！