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差異化營銷提升酒店曝光率與復(fù)購率

主講老師: 滕佳 滕佳

主講師資:滕佳

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 營銷是企業(yè)推廣產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的重要手段,它涵蓋了市場分析、策略制定、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。在營銷過程中,企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者需求,精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場,并通過創(chuàng)意的廣告宣傳、個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)來吸引和留住客戶。同時(shí),營銷也需要借助數(shù)字化工具和社交媒體平臺等現(xiàn)代科技手段,提高營銷效率和精準(zhǔn)度。通過有效的營銷,企業(yè)能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)市場競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-29 15:35


課程背景:

疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運(yùn)營,更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心,發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?;鶎訂T工和基層管理者就是整個(gè)自救過程的中流砥柱,提升他們的工作能力,就是在幫助酒店重振輝煌。

課時(shí):6小時(shí)

學(xué)員:酒店行業(yè)營銷人員

授課方法:案例分析、行動學(xué)習(xí)

授課工具:思維導(dǎo)圖

課程大綱:

 

一、 文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析

(一) 景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析

(二) 旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析

(三) 酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析

得出結(jié)論:企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情,是最佳解決辦法

二、 樹立員工與酒店同命運(yùn)思想緊迫意識

目的:為了讓員工得到企業(yè)認(rèn)可,重新找回昔日工作熱情

三、 企業(yè)前景與員工利益之間的關(guān)系

(一) 用企業(yè)文化重塑員工信心

四、 以創(chuàng)造利潤為前提的工作設(shè)計(jì)

目的:用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤

(一) 文旅企業(yè)利潤主要來源:服務(wù)=利潤

理論來源:德魯克企業(yè)管理理論

(二) 以全員營銷增加酒店曝光率

1. 全員營銷從政治經(jīng)濟(jì)文化科技角度執(zhí)行的必要性

2. 全員營銷理論概述

3. 全員營銷組織架構(gòu)模型設(shè)計(jì)

4. 全員營銷個(gè)人能力素能模型

(三) 以服務(wù)營銷拉動客戶增長率

1. 服務(wù)營銷概念及7P理論

2. 酒店服務(wù)營銷三角模型

3. 服務(wù)質(zhì)量比模型推動比

4. 服務(wù)營銷應(yīng)用路徑

備注:全員營銷和服務(wù)營銷兩個(gè)理論需要給學(xué)員現(xiàn)場做行動學(xué)習(xí),設(shè)計(jì)出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。

五、 營銷溝通技巧

(一) 溝通表達(dá)的底層邏輯

(二) 接近客戶的技巧

1. 如何使用接近語言

2. 接近客戶的技巧

3. 面對接待員的技巧

4. 面對秘書的技巧

5. 會見關(guān)鍵人士的技巧

6. 獲取客戶好感的六大法則

六、 MOT高峰體驗(yàn)

MOT管理是培訓(xùn)員工在客人心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓客戶抓住對客服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。

(一) 案例導(dǎo)入:

1. 如果你在吃飯的時(shí)候正要自拍,服務(wù)員馬上在后面給你照一個(gè)補(bǔ)光燈,此刻你什么感受呢?

2. 假設(shè)你拖著一身疲憊走進(jìn)酒店只想睡覺,連拖鞋在哪里都不想找的時(shí)候,進(jìn)入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上,夜床也開好,只等你進(jìn)去,此刻這樣的酒店你會給好評嗎?

(二) 到底什么是MOT

1. MOT關(guān)鍵時(shí)刻來源-案例北歐航空

2. MOT應(yīng)用場景案例分析:迪斯尼的關(guān)鍵時(shí)刻

3. MOT關(guān)鍵時(shí)刻的概念綜述

(三) 創(chuàng)新設(shè)計(jì)MOT體驗(yàn)

1. 創(chuàng)新思維工具

1) 六頂帽子法

2) 思維導(dǎo)圖法

2. 合成創(chuàng)意方案

七、 復(fù)盤與設(shè)計(jì)

1. 繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖

2. 點(diǎn)評與分析

 

 


 
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