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職場(chǎng)沖突與沖突管理

主講老師: 楊澤 楊澤

主講師資:楊澤

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 情緒管理是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的重要基石。它涉及識(shí)別、理解并適當(dāng)表達(dá)情緒,以及有效調(diào)節(jié)負(fù)面情緒,提升積極情緒的過(guò)程。情緒管理不僅有助于個(gè)人保持心理平衡,提高生活質(zhì)量,更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)工作效率。通過(guò)培養(yǎng)情緒管理能力,我們可以更好地應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn),保持冷靜和理智,從而做出明智的決策。同時(shí),情緒管理也有助于提升人際關(guān)系,增進(jìn)彼此的理解和信任。因此,情緒管理是一項(xiàng)值得每個(gè)人重視和學(xué)習(xí)的技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-24 15:35


【課程背景】

客觀(guān)世界及思維領(lǐng)域,到處存在矛盾出現(xiàn)。人們?cè)诟脑炜陀^(guān)世界的過(guò)程中,確立的各種不同的目標(biāo)最后實(shí)現(xiàn)的程度與目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突。工作中我們經(jīng)常要面對(duì):

團(tuán)隊(duì)之間不配合,互相推諉

工作效率不高,單個(gè)溝通無(wú)效

工作任務(wù)分解受阻,團(tuán)隊(duì)成員拈輕怕重

KPI無(wú)法落地,團(tuán)隊(duì)成員不積極

團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系緊張,溝通充滿(mǎn)火藥味

領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有權(quán)威,只能用制度說(shuō)話(huà)

心情主導(dǎo)事情,消極情緒無(wú)處不在

這是沖突管理失控造成的問(wèn)題,作為管理者要面對(duì)沖突,能夠了解沖突的特征和類(lèi)型才能有效管理團(tuán)隊(duì),否者將會(huì)面臨小問(wèn)題不發(fā)現(xiàn)——養(yǎng)虎為患,大沖突不預(yù)防引來(lái)群體性事件。

《職場(chǎng)沖突與沖突管理》從團(tuán)隊(duì)的基本定義出發(fā),從人際關(guān)系的基本特點(diǎn)為根源,剖析沖突的類(lèi)型和處理應(yīng)對(duì),讓學(xué)員深度了解沖突,從而認(rèn)知沖突的消極面和積極面,能夠根據(jù)不同場(chǎng)景實(shí)施管理技巧,讓學(xué)員在情境中學(xué)習(xí),給出針對(duì)性的管理工具,讓學(xué)員認(rèn)知性格的差異性和情緒管理技巧,讓學(xué)員能正面沖突,有效使用沖突。

該課程經(jīng)開(kāi)發(fā)后獲得多家機(jī)構(gòu)和企業(yè)的引入,課程中使用大量的工作場(chǎng)景建構(gòu),搭建多種職場(chǎng)模型,用實(shí)際案例、用工作流程模型,讓學(xué)員開(kāi)悟、醒悟,隨課程配備管理模型工具,學(xué)即可得,便于復(fù)盤(pán),便于應(yīng)用。

課程收益

1. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的凝聚力的實(shí)際內(nèi)涵

2. 掌握沖突的類(lèi)型和應(yīng)對(duì)

3. 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員性格的差異性

4. 提升績(jī)效談話(huà)能力

5. 提升會(huì)議協(xié)調(diào)能力

6. 提升談判能力

7. 提升團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)能力

課程時(shí)間

6小時(shí)/1天

課程特色

體系化的理論知識(shí)+豐富的實(shí)戰(zhàn)案例+工作場(chǎng)景模擬拿來(lái)即用的管理工具

課程對(duì)象

1. 中高層管理者

2. 技術(shù)轉(zhuǎn)型干部

3. 儲(chǔ)備干部

課程講師】楊軍營(yíng)老師

【課程需求】

1.培訓(xùn)場(chǎng)地:

投影、白板、白板筆、話(huà)筒、音響

2.培訓(xùn)輔料

白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍(lán))、A4紙

課程大綱

1.團(tuán)隊(duì)與人際關(guān)系

1.1團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

1.1.1團(tuán)隊(duì)組成要素

1.1.2團(tuán)隊(duì)中的8種角色

1.1.3團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人

1.1.4高效團(tuán)隊(duì)的特征

1.2人際關(guān)系與自我認(rèn)知

1.2.1人際關(guān)系與人際關(guān)系特點(diǎn)

1.2.2弗洛伊德冰山理論

視頻播放:主題研討

1.2.3馬斯洛需求模型與人際關(guān)系

1.2.4職場(chǎng)關(guān)系模型

2. 認(rèn)知沖突

2.1沖突的定義

2.2沖突的類(lèi)型

2.3沖突產(chǎn)生的原因

視頻播放:主題研討分析

2.4沖突觀(guān)念的演變

2.5沖突的影響

2.6沖突與群體績(jī)效

情景分析:Andy為什么不開(kāi)心

3.0認(rèn)知性格和情緒

3.1DISC性格和應(yīng)用

3.1.1DISC概述

3.1.2D型性格特征和溝通

3.1.3I型性格特征和溝通

3.1.4S型性格特征和溝通

3.1.5S型性格特征和溝通

3.1.6C型性格特征和溝通

3.2情緒和情緒管理

3.2.1認(rèn)知情緒

知識(shí)實(shí)驗(yàn):認(rèn)知表情

3.2.2情緒類(lèi)型

3.2.3情緒影響

3.2.4溝通的情緒ABC理論應(yīng)用

3.2.5情緒管理4A法則

3.2.6直面沖突的WWH談話(huà)法

知識(shí)實(shí)驗(yàn):情景案例分析

4.0談判技巧與實(shí)操

4.1敘述的技巧

4.2傾聽(tīng)的技巧

4.3提問(wèn)的技巧

4.4回答的技巧

4.5辯論的技巧

4.6說(shuō)服的技巧

4.7開(kāi)會(huì)的技巧

4.8績(jī)效談話(huà)情景實(shí)操

4.9團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 
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