中層干部和政府溝通技巧

【課程背景】

和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們?cè)诤驼?/span>

戶交流的時(shí)候經(jīng)常會(huì)存在以下現(xiàn)象：

說話就像打啞謎，你說不清我聽不明白

見到客戶總是感覺低人一等，說話謹(jǐn)小慎微

遇到問題不敢面對(duì)，回答躲躲閃閃

正常訴求不能正常說，顧慮太多

見面時(shí)相談甚歡，告別后溝通事項(xiàng)舉步維艱

這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性，我們不能只看到行政管理的一面，還要看到政府客戶具備的規(guī)范性、流程性、紀(jì)律性為我們帶來的利好，因此了解政府客戶的特性，掌握有效溝通的核心技能，溝通結(jié)果必將水乳交融。

本課程從政府客戶的特性出發(fā)，從溝通的基本模型出發(fā)，針對(duì)特定的人群、特定的場(chǎng)景、特定的溝通模式出發(fā)，給方法、給案例、給技巧、給策略讓學(xué)員突破心理障礙，提升控場(chǎng)技能，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

《中層干部政府溝通技巧》是為政企溝通量身打造的課程，課程產(chǎn)出效果可見，溝通技巧實(shí)用可行，學(xué)員收益頗豐，被多家機(jī)構(gòu)、企業(yè)采購(gòu)。

【課程收益】

1. 掌握政府客戶的特征和溝通禁忌

2. 掌握政務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)

3. 掌握政企溝通的渠道選擇方式

4. 掌握不同性格的人群溝通方式

5. 掌握多情景溝通的格式

6. 提升營(yíng)造信任度的技能

【課程時(shí)間】

6小時(shí)/1天

【課程特色】

體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋工作場(chǎng)景模擬＋拿來即用的管理工具

【課程對(duì)象】

1. 中高層管理者

2. 政府事務(wù)工作人員

【課程講師】楊軍營(yíng)老師

【課程需求】

1.培訓(xùn)場(chǎng)地：

投影、白板、白板筆、話筒、音響

2.培訓(xùn)輔料

白板紙、美紋紙膠帶、備忘貼、白板筆(紅、黑、藍(lán))、A4紙

【課程大綱】

1. 和政府客戶溝通的基本特征

1.1政府客戶的定義

1.2政府客戶的特征及制度要求

1.3政府客戶涉法風(fēng)險(xiǎn)

1.4和政府客戶溝通的基本情景

1.5常用政企溝通渠道

2.0日常政務(wù)禮儀

2.1商務(wù)著裝的規(guī)范和忌諱

2.2乘車禮儀

2.3如何做一場(chǎng)就餐策劃

2.3.1邀約注意事項(xiàng)和禁忌

2.3.2餐標(biāo)把控技巧

2.3.3就餐過程禁忌

2.4政企會(huì)議全流程

2.4.1邀約及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

2.4.2現(xiàn)場(chǎng)布置及注意事項(xiàng)

2.4.3會(huì)務(wù)服務(wù)

3.0溝通心理建設(shè)

3.1DISC性格分析應(yīng)用

3.1.1DISC性格基本介紹

3.1.2DISC性格自我測(cè)試

3.1.3D型性格人群特征和溝通方式

3.1.4I型性格人群特征和溝通方式

3.1.5S型性格人群特征和溝通方式

3.1.6C型性格人群特征和溝通方式

3.2政企溝通自我心理建設(shè)

3.2.1認(rèn)知情緒和表情

3.2.2情緒管理ABC

4.0政企溝通關(guān)鍵對(duì)話突破

4.1溝通的四大基本模型和影響溝通的要素

4.2溝通過程中如何實(shí)現(xiàn)共情

4.3如何能讓對(duì)方感覺你在傾聽

4.4如何能提升信任度

4.5常用格式化溝通演練

4.5.1解釋問題（WWH）

4.5.2闡述觀點(diǎn)（PREP）

4.5.3關(guān)鍵對(duì)話

4.6政企公關(guān)工作注意事項(xiàng)

5.0課程總結(jié)