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《做有顏值和言值的職場人》 ——形象及溝通禮儀

主講老師: 殷慎浩 殷慎浩

主講師資:殷慎浩

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務是一種專業(yè)的服務形式,旨在通過規(guī)范的行為舉止和細致周到的服務,展現(xiàn)對客戶的尊重和關懷。它涵蓋了從接待、引導到送別等各個環(huán)節(jié),要求服務人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位,更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業(yè)的禮儀服務,能夠營造溫馨、和諧的氛圍,讓客戶感受到賓至如歸的體驗。在現(xiàn)代社會,禮儀服務已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對于提升組織競爭力和品牌形象具有重要意義。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-19 14:28


【課程背景】

     21世紀是互聯(lián)網時代,是人聯(lián)網時代,更是 “看臉”的時代!隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人等高科技技術的不斷發(fā)展,人們越來越需要用心、有溫度、有情感的禮儀化的服務交往。與人交往溝通,從視覺形象、聲音表情、溝通表達等方面給他留下良好的印象。

因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧,是企業(yè)文化和個人品牌的外顯,正所謂:禮儀似春風,失禮失人生!

學習商務禮儀,不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需,更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸,同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。

【課程收益】

1、了解禮儀背后真正內涵,結合時代背景理解禮儀對工作和生活的真諦;

2、視覺形象管理,包括:儀容儀表修飾、言談舉止訓練,提升學員職業(yè)形象;3、充分認識溝通的重要性,了解溝通要素,掌握溝通障礙,破解方法;

4、通過講解和演練,結合行業(yè)和業(yè)務特點在工作情境當中客戶接待、客戶服務等場景,提升學員的實戰(zhàn)應用。

5、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范

【課程特色】

1、在通用禮儀規(guī)則的基礎上,從企業(yè)所處行業(yè)和學員所在崗位的角度出發(fā),提供有針對性的、貼近學員的課程內容;

2、遵循成人學習的特點,運用課堂講述、案例分析、視頻教學、圖片分享等培訓形式引導學員積極參入與主動思考;

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時長】天(3小時

【課程對象】新員工、部門經理、有意識提高自身品位的人士

 

【課程大綱】

課程導入:禮儀的起源和發(fā)展

第一章 認識禮儀

一、禮儀的本質

二、為何要學習禮儀

第二章 職業(yè)形象塑造:形象永遠走在能力之前

案例導入:楊瀾的留學經歷

一、形象意識:你的形象不僅價值百萬

1、梅拉賓法則:形象重要性的數(shù)據(jù)解讀

2、職業(yè)形象塑造的重要性及影響

3、首因效應

二、職場形象規(guī)范

1、職場中適宜的發(fā)型塑造

2、手部形象管理

3、職場中配飾的選擇

4、正式場合中著裝的規(guī)范

第三章 職場語言規(guī)范:做有言值的職場人

一、溝通的定義及影響溝通的因素

1、溝通的定義和作用

2、溝通的重要性

二、溝通的方式

1、語言類&非語言類

案例分析:在哪求婚?

三、當代互聯(lián)網溝通禮儀

互動導入:吐槽大會(微信溝通,您最反感的方式有哪些?)

1、工作群聊的注意事項

2、私信(一對一)需要注意什么

3、“朋友圈”使用規(guī)范

四、溝通的行為及方法

1、溝通中的“望聞問切”

1)望:看什么?看情形、看對象、看角色

案例:王先生請四位朋友吃飯

2)聞:聽什么?聽的層次、聽得弦外之音,言外之意、傾聽的方式、以及非語言類配合

互動游戲:背靠背畫畫

3)問:問什么?不恥下問、不越界

溝通漏斗:根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)

4)切:說什么?說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

總結:人與人之間,開始讓人舒服的一定是語言。后來讓人舒服的一定是人品

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