| 主講老師： | 殷慎浩 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務是一種專業(yè)的服務形式，旨在通過規(guī)范的行為舉止和細致周到的服務，展現(xiàn)對客戶的尊重和關懷。它涵蓋了從接待、引導到送別等各個環(huán)節(jié)，要求服務人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。通過專業(yè)的禮儀服務，能夠營造溫馨、和諧的氛圍，讓客戶感受到賓至如歸的體驗。在現(xiàn)代社會，禮儀服務已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分，對于提升組織競爭力和品牌形象具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-04-19 14:22 |
【課程背景】
員工作為一個團隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標】
1、了解商務禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
2、掌握商務人員應具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
3、能夠場景化模擬商務交往禮儀規(guī)范
4、了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語
【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士
【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動
【課程時間】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
導入：
禮儀的內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
第一章 儀式感呈現(xiàn)即誠意的表現(xiàn)---場景管理
視頻導入：
一、準備：接待前期籌備工作
1、確定接待規(guī)格
2、確定接待人員
案例：政務接待
3、設施設備的檢查
互動討論：在客戶來訪之前，我們要檢查哪些設備設施
4、會議桌物品擺放
示范演練：進行會議桌物品擺放規(guī)范并進行講解
二、場景【一】商務中的服務接待禮儀
1、前臺接待、會務服務崗位：服務流程6步法
①待機狀態(tài)
②迎接賓客
③預約查詢
④引領服務
互動演練：場景演練，前臺從待機狀態(tài)到引領服務的演練
走廊
互動問答：走廊引領時，手是否需要處在一直指引的狀態(tài)
樓梯
互動分析：樓梯引領三種情況該如何站位
電梯
互動分析：誰先進電梯
⑤奉茶服務
l 奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動演練：奉茶順序?qū)嵅偈痉叮垖W員示范練習
l 大型會議室奉茶順序：尊卑有序、先近后遠
l 大型會議奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動演練：示范練習
l 會客廳奉茶規(guī)范：蹲式奉茶
敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出
l 奉茶動作要領解讀
⑥禮貌送別
三、場景【二】商務接待與拜訪禮儀
1、拜訪客戶的3個重點
①商務預約
②三個管理
③商務會談進展方法
互動討論：對有私交的合作伙伴也要交談有度
2、稱謂禮：商務交往中，使用職務稱呼最為合適
l 職務稱呼：科長、處長、經(jīng)理、部長
l 職稱稱呼：教授、主編、設計師、工程師
l 職業(yè)稱呼：老師、教練、醫(yī)生、警官
l 性別稱呼：圓圓、蘭蘭、小劉、小王
3、介紹禮
互動問答：誰先有知情權？
①介紹禮儀的核心：尊者優(yōu)先
互動演練：場景模擬
②女士優(yōu)先
③客人優(yōu)先
4、握手禮
互動問答：握手，誰先伸手？
①握手的次序
②握手的儀態(tài)
5、名片禮
①一般按照尊者有優(yōu)先知情權
②起立、雙手遞送、文字正朝客戶
③名片高度盡量齊平胸口
④雙手掌心捧接
⑤建議商務人士準備一個專業(yè)的名片夾
互動演練：兩人一組互相練習
6、讓人感受美好的小舉動：點頭、揮手、鼓掌、贊美
四、場景【三】不同場景中的位次禮儀
1、主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，國際慣例
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導12345，根據(jù)國內(nèi)外標準座次
2、主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，中國傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③左膀右臂
互動演練：一方扮演客戶，一方扮演主人，進行場景練習
3、主席臺、合影、會議，偶數(shù)情況下，國際慣例+中國傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動演練：讓學員分別扮演領導123456，根據(jù)國內(nèi)外標準座次
4、雙邊談判會議桌座次（偶數(shù)、奇數(shù)）
互動問答：雙邊會談排位（偶數(shù)）
①雙邊談判會議桌（偶數(shù)）
l 面門為上
l 居中為上
l 以右為尊
②雙邊談判會議桌（奇數(shù)）
中國
l 面門為上
l 居中為上
l 左膀右臂
國際通用
l 面門為上
l 居中為上
l 以右為尊
l 方便為上
互動游戲：給每位學員領取一個角色卡，給大家設定場景，模擬安排
5、會客廳座次
①一對一相對式：面門為上
②并列式
③主席式
6、簽約儀式座次
雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側(cè)
7、乘車座次
互動：給大家兩個汽車平面圖，以小組為單位進行問答
（1）小汽車
①專職駕駛員開車
②由領導開車
③董事長駕車
（2）商務車
依照小轎車
五、場景【四】中式商務餐桌禮儀
導入游戲：搶答中國十大名酒
（1）如何邀約赴約
l 用5W1H
l 邀請的方式
l 邀請的著裝建議
l 赴約時間
（2）用餐座次安排
互動：場景演練，餐桌平面圖，判斷大家應該坐哪
（3）點菜的講究
（4）餐具的識別與使用
l 筷子的起源以及使用禁忌
（5）敬酒的規(guī)范
l 敬酒的順序
（6）結賬買單
重在局，輕在飯，要端正自己的立場和心態(tài)
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