對標(biāo)管理項目中的輔導(dǎo)員能力提升

【課程背景】

本課程重點(diǎn)針對推行對標(biāo)管理的企業(yè)中眾多的輔導(dǎo)員（可能是各層面的管理者也可能是崗位帶頭人等經(jīng)過內(nèi)部選拔的），他們是推行工作的主力軍，只有他們真正理解掌握了標(biāo)桿管理的理論體系和方法工具，才能夠身體力行并帶動、輔導(dǎo)員工層面一起參與，因此他們對企業(yè)對標(biāo)管理項目的成敗起著決定性作用，必須進(jìn)行深入且大規(guī)模的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能走向?qū)嵺`。

國際管理學(xué)界把對標(biāo)管理歸為21世紀(jì)三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠(yuǎn)不及對標(biāo)管理運(yùn)用的廣泛。對標(biāo)管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學(xué)體系和方法論，同時也是創(chuàng)造模板的工具，它全面而又簡單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，可以幫助管理者從紛雜的管理理論中跳出來，將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己最佳的實戰(zhàn)方法，創(chuàng)建全面精益基準(zhǔn)、加速創(chuàng)新，使戰(zhàn)略有效落地，由對標(biāo)走向創(chuàng)標(biāo)，形成真正的核心競爭力。

“標(biāo)桿”，簡單的理解就是預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)與過程的參照物，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。我們常說的“同業(yè)對標(biāo)”指的就是比對研究同行業(yè)競爭對手的業(yè)績指標(biāo)或成功因素，從中找到差距和提高的方法。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。遺憾的是由于指標(biāo)數(shù)據(jù)和操作方法難以獲得，往往使全面、大規(guī)模的同業(yè)對標(biāo)停滯不前，猶如井底之蛙。如何突破這種困境，走出對標(biāo)的迷茫和誤區(qū)，走上一個屬于自己企業(yè)的夢想大道，全速前進(jìn)，這正是眾多實施對標(biāo)管理的企業(yè)亟待解決的問題。

【課程收益】

課程重點(diǎn)講解在推行標(biāo)桿管理過程中會大量用到的理念體系與“一環(huán)四法”，深入的互動參與使學(xué)員掌握當(dāng)今最有價值的標(biāo)桿思維方式、實踐方法及指導(dǎo)工具，解決企業(yè)對標(biāo)實踐過程中的問題，并能夠指導(dǎo)帶領(lǐng)他人完成對標(biāo)課題，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時全面提升個人職業(yè)素養(yǎng)。

【課程特色】

課程在設(shè)置上力求理論和實踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學(xué)，通過大量的案例分析、深入的小組討論、經(jīng)驗分享、實操模擬、游戲體驗等多種培訓(xùn)方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，使學(xué)員現(xiàn)場掌握標(biāo)桿管理的各種實戰(zhàn)方法，是絕對的能力課程，在開展過的課程中眾多學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場工作改善方案層出不窮，現(xiàn)場降本增效成果顯著。

課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

【課程對象】企業(yè)內(nèi)部的對標(biāo)管理輔導(dǎo)員、中基層管理者、內(nèi)部師資、班組長、部門主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程時長】 兩天（共12課時）

【課程大綱】

第一部分    對標(biāo)管理是什么

——對標(biāo)管理實踐、類型與對組織效能的作用

1、對標(biāo)管理的理念體系

什么是“標(biāo)桿”

標(biāo)桿環(huán)理念

2、卓越企業(yè)和組織的共性

企業(yè)案例分享

標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)，人的問題越少

3、對標(biāo)管理的四大基礎(chǔ)

4、對標(biāo)評估系統(tǒng)的三大核心

5、對標(biāo)管理的類型與組織效能

同業(yè)對標(biāo)的驚人效能

崗位改善示例——如何抓要素、如何建標(biāo)準(zhǔn)

崗位創(chuàng)標(biāo)典范示例

異業(yè)對標(biāo)的革命式突破

第二部分    對標(biāo)管理怎么做

——對標(biāo)管理的目的、對象、要點(diǎn)

1、企業(yè)和誰對標(biāo)

對標(biāo)流程示例

決定對標(biāo)成功的關(guān)鍵

2、明確改善的出發(fā)點(diǎn)

確定各項指標(biāo)差距

3、實現(xiàn)全員、全環(huán)節(jié)、全過程的“立對達(dá)創(chuàng)”

對標(biāo)管理實施過程的框架、主線和要點(diǎn)

第三部分    對標(biāo)四法之責(zé)任層級法的學(xué)習(xí)

1. 發(fā)現(xiàn)與解決問題背后的問題

2. 問題意識

3. 從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問題的責(zé)任層級法

案例互動分析

解決問題的基本步驟

解決問題的思維路線

課堂作業(yè)（兩天版）

第四部分   對標(biāo)四法之西點(diǎn)剪刀流的學(xué)習(xí)

1、科學(xué)高效的工作流程

2、責(zé)任意識

任何能力都是為了承擔(dān)負(fù)責(zé)而匹配的

有責(zé)任心不等于有負(fù)責(zé)任的能力

3、沒有任何借口的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)——西點(diǎn)剪刀流

突破思維定式

案例互動分析

第五部分  對標(biāo)四法之要素建模法的學(xué)習(xí)

1、全面提升崗位績效的方法

2、進(jìn)行對標(biāo)管理從本崗位做起

對標(biāo)管理的三個體系

崗位立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

有哪些工作需要改善

有哪些標(biāo)桿可以比對

崗位改善示例

3、崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建中的價值要素

追求傻瓜化管理：在關(guān)鍵環(huán)節(jié)中確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）

崗位要素建模示例

課堂作業(yè)（兩天版）

第六部分  對標(biāo)四法之協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法的學(xué)習(xí)

1、全面精益化標(biāo)桿創(chuàng)建示例

轉(zhuǎn)“協(xié)調(diào)”為“協(xié)同”

企業(yè)中哪些方面最需要協(xié)同

2、獲取資源整合與高效協(xié)同對標(biāo)能力

第七部分  對標(biāo)管理項目推進(jìn)工作及一些誤區(qū)

1、項目切入口與企業(yè)課題

課題甄選與申報

2、各種借口與心態(tài)調(diào)整

3、創(chuàng)建課題攻關(guān)團(tuán)隊（班組）

團(tuán)隊（班組）基本特征

團(tuán)隊成員的基本要求

個人效率與團(tuán)隊效率

4、項目推進(jìn)中的溝通

溝通中的幾個基本問題

溝通效果管理

5、營造有利的項目團(tuán)隊（班組）文化

文化管理工具

6、增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，提倡組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)工作化，工作標(biāo)桿化

對標(biāo)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與完善

增強(qiáng)團(tuán)隊互動與共享

追求團(tuán)隊共贏

7、項目成果展示

8、對標(biāo)管理學(xué)習(xí)和實踐過程中的一些誤區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)

學(xué)術(shù)與教條

工具與體系

課程總結(jié)與回顧