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塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實(shí)務(wù)

主講老師: 孫瑞 孫瑞

主講師資:孫瑞

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù)是一種展示尊重與優(yōu)雅的重要方式,它涵蓋了人們?cè)谏缃粓?chǎng)合中的行為規(guī)范與儀表表現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)能夠營(yíng)造和諧、融洽的氛圍,使人們?cè)诮煌懈惺艿绞孢m與愉悅。在服務(wù)行業(yè)中,禮儀服務(wù)更是提升客戶滿意度和企業(yè)形象的關(guān)鍵要素。專業(yè)的禮儀服務(wù)人員應(yīng)具備端莊的儀表、得體的舉止和熱情的服務(wù)態(tài)度,以細(xì)致入微的關(guān)懷滿足客戶的需求,讓客戶在享受服務(wù)的同時(shí)感受到尊重與溫暖。 因此,禮儀服務(wù)不僅是社交活動(dòng)中的潤(rùn)滑劑,更是服務(wù)行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-17 15:58


【課程收益】

使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系,了解一般的公司倫理和職場(chǎng)道德規(guī)范,掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則,調(diào)整與人交往、在職場(chǎng)生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;

了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場(chǎng)景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn),掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則,改善學(xué)員的職業(yè)形象,提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。

【課程特色】

培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,視現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間與人數(shù)允許,可能安排部分演練。

課程道具:課前根據(jù)學(xué)員情況待定

【課程對(duì)象】 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】一天(共6課時(shí))

 

【課程大綱】

第一部分  職業(yè)形象是職場(chǎng)人士的第一張牌

企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

不職業(yè)帶來(lái)的痛苦和反思

職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求

職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵

職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求

掌握職場(chǎng)禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢:著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開(kāi)始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

“出手”的風(fēng)度

關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行

3、 日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀

溝通的三個(gè)基本問(wèn)題

善于控制自己的情緒和語(yǔ)氣

對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)

與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀

電話禮儀的特點(diǎn)

接打電話的注意事項(xiàng)

電話禮儀的十六條規(guī)則

E-mail禮儀

書(shū)信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來(lái)訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)

提前做好準(zhǔn)備

引導(dǎo)客人的禮儀

見(jiàn)面握手的禮儀

鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度

介紹的關(guān)鍵

交換名片的重點(diǎn)

會(huì)客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時(shí)機(jī)

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結(jié)與課程回顧

 


 
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