實操技能訓練? ——揭開職場成功溝通的底層邏輯

n 培訓背景： （為什么要學？）

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

上級總是不滿 ：布置下去的任務，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我都這么努力地匯報了，上司怎么還說我不足？

如何把溝通本質(zhì)與工作場景相關聯(lián)，避免大家再度踩坑？

n 培訓方式： （怎么學？）

全程運用當下職場里/工作中的實際案例，誘發(fā)學員思考上下級溝通問題；

以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學員悟透/接受/學以至用；

n 培訓收益： （有什么好處？）

1可以使團隊上下級之間的溝通更順暢/輕松；

2高效得當?shù)恼埵緟R報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯，繼而提高工作效率；

3能解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊士氣；

4對部屬能改善人際關系，助力渡過難關，遇難（nan）成祥，加速成長；

n 培訓對象： （誰該來學？）

但凡有上級的人，或有下屬的人，都能適用。包含但不限于國企、民企、外企、機關事業(yè)單位

n 授課老師：文亮   常駐地|上海

n 標準課時：1天（6小時/天）

n 近期受訓部分企業(yè)

中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術(shù)進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森….

n 課程教學大綱

課程互動導入：…

單元1 接收工作指示

一、接受指示的基本原則--接指，問清

---關鍵是領會意圖

二、接受指令的實操技巧

1接收指令實操步驟

  五步驟法：應答—記錄—確認—復述—詢問

2與上級互動技巧（獲取對方的好感）

· 三個階段

· 六個動作

3上述實操步驟、技巧演練

· 記錄—復述—詢問—確認

· 上述動作實操要領

· 實操演練&體驗

單元2 “ 匯報”原則與基本技能

一、“匯報”的基本功 — 事畢，回復

1工作匯報4個作用

2向哪些人匯報呢？匯報錯了，有哪些后果？

3什么時機匯報效果最好？如何把握匯報機會？

二、“匯報”的基本技能

1做好「哪些準備準備」才能去匯報？如何準備？

  匯報內(nèi)容

  狀態(tài)模式

  關聯(lián)證據(jù)

2高效能匯報模型工具（結(jié)構(gòu)性匯報技巧）？

  工具模型：4個抓手

  導入（開場白）模型：SCQA

  現(xiàn)場實操演練、點評

課程回顧與復盤

1系統(tǒng)性總結(jié)知識、技能，綜合演練與點評

  接指-問清

  事畢-回復

2行動改善討論：你打算如何落實“接收請示—事畢匯報”模型、工具？