《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課程大綱

【課程收益】

 理解并掌握禮儀的本質(zhì)

 深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用

 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求，塑造成功商務(wù)形象

 掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，修煉成功商務(wù)人士魅力

 掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)往來(lái)中的辦公室禮儀，對(duì)商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會(huì)安排等商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)禮儀讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為公司加分，為業(yè)績(jī)助力

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者；以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，啟發(fā)，訓(xùn)練，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以講解、示范、啟發(fā)、訓(xùn)練為主，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，通過(guò)體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳，通過(guò)培訓(xùn)讓員工行為得到改變。

【課程對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士尤其是為高端客戶(hù)服務(wù)的銷(xiāo)售人員、客服人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

（一）學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用

 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

 2、外塑形象

 3、增進(jìn)交往

（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀是交往藝術(shù)

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規(guī)范。

四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)

五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)

七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

（一）、商務(wù)禮儀的基本特征

（二）、商務(wù)著裝基本規(guī)范

（三）、儀表禮儀

（四）、儀態(tài)禮儀

（五）、基本禮儀
（六）、辦公禮儀

（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

（八）、餐飲禮儀

第二部分  儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

2、商務(wù)男士穿西裝時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:

3、如何著裝

4、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配

（1）與襯衫的搭配

（2）與領(lǐng)帶的搭配

（3）與鞋襪的搭配

（4）與公文包的搭配

三、套裙禮儀

（一）商務(wù)女士著裝要求

1、套裙種類(lèi)

2、套裙的選擇

3、套裙的色彩

4、一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種

5、套裙穿著應(yīng)注意的事項(xiàng)

（二）套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時(shí)配套的襪子

（三）套裙與包的搭配

1、觀念應(yīng)用

2、正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發(fā)型時(shí)尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

第三部分、儀態(tài)禮儀

一、表情語(yǔ)：

1、微笑

2、目光

3、眼神交流

二、手勢(shì)

1、標(biāo)準(zhǔn)

2、手勢(shì)禮儀及手勢(shì)的區(qū)域性差異

3、手勢(shì)禮儀基本要求

4、引導(dǎo)手勢(shì)

5、常見(jiàn)的手勢(shì)

6、商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢(shì)

三、體姿語(yǔ)

1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2、站姿禮儀

3、坐姿禮儀

4、行姿禮儀

5、蹲姿禮儀

6、體態(tài)禮儀的禁忌

7、行為有節(jié)

第四部分  基本禮儀

一、 稱(chēng)呼禮儀

1、 通用的稱(chēng)呼

2、商務(wù)交往中失敬的稱(chēng)呼

二、問(wèn)候禮儀
1、問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）

2、問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時(shí)的姿態(tài)

4、介紹的語(yǔ)言

5、介紹內(nèi)容

6、相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題

7、自我介紹

四、致意

1、點(diǎn)頭

點(diǎn)頭的方式

五、鞠躬禮

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時(shí)伸手的先后順序

4、握手時(shí)應(yīng)遵循的原則

5、握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容

4、名片制作上應(yīng)注意
5、名片的索取與交換

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項(xiàng)

八、與女性交往的禮儀

紳士風(fēng)度

女士?jī)?yōu)先原則

1、行路

2、乘車(chē)

3、社交

4、餐飲

第五部分：辦公禮儀

一、同事之間禮儀

二、與上級(jí)禮儀

三、與下級(jí)禮儀

四、接待禮儀

1、遞送規(guī)范

2、如何奉茶或咖啡

3、迎送禮儀

五、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)使用的一般準(zhǔn)則

2、您會(huì)接電話(huà)嗎？

3、您會(huì)打電話(huà)嗎？

4、您埋怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？

5、打手機(jī)的講究

6、電話(huà)接聽(tīng)口訣

7、撥打電話(huà)的順序

六、辦公場(chǎng)所的6S管理

1、什么是6S

2、辦公場(chǎng)所的6S管理

3、6S對(duì)安全有保障:

4、6S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng)

七、拜訪禮儀

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶(hù)辦公大樓門(mén)前

5、進(jìn)入室內(nèi)

6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象

7、會(huì)談

8、告辭

八、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時(shí)訪客

九、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則：

2、排列座次時(shí)的五大技巧 ：

3、進(jìn)出房門(mén)的順序：

4、進(jìn)出電梯的順序

5、會(huì)客時(shí)的座次

6、乘轎車(chē)時(shí)的座次

7、如何共同乘車(chē)

8、會(huì)客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

第六部分  宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)分類(lèi)

二、宴會(huì)注意三事項(xiàng)

關(guān)于宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問(wèn)題

三、宴會(huì)考慮五項(xiàng)

四、宴會(huì)禁忌

五、宴會(huì)禮儀

宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)

六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問(wèn)題

第一要維護(hù)自身形象：

第二要遵守時(shí)間 ；

第三要注意適度的交際。

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀