主講老師: | 羅文娟 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能是勞動者在特定職業(yè)領(lǐng)域所掌握的專業(yè)知識和實踐能力。它涵蓋了從基礎(chǔ)知識到高級技能的廣泛內(nèi)容,是勞動者在工作中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和能力的基石。具備扎實的職業(yè)技能,意味著勞動者能夠高效、準確地完成工作任務(wù),同時也具備應(yīng)對復(fù)雜情況和挑戰(zhàn)的能力。在現(xiàn)代社會,職業(yè)技能的重要性愈發(fā)凸顯,它不僅是勞動者求職和晉升的關(guān)鍵,也是企業(yè)提升競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此,不斷提升和更新職業(yè)技能,是每個勞動者應(yīng)當追求的目標。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-15 15:09 |
【課程收益】
通過培訓(xùn),學(xué)員可以:
1、正確認知秘書,并愛上秘書工作;
2、深刻認識并踐行秘書的五項職業(yè)道德;
3、掌握秘書的四大行為規(guī)范;
4、具備高效溝通與協(xié)調(diào)能力;
5、學(xué)會工作分析,進行時間控制;
6、掌握正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的思維方法要點;
7、掌握九大職場禮儀,和諧職場關(guān)系。
【課程特色】
以解決問題、為績效負責(zé)的培訓(xùn)倡導(dǎo),以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓(xùn),讓學(xué)員學(xué)的快樂,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等
【課程對象】
領(lǐng)導(dǎo)秘書、部門助理、辦公室主任以及所有行政管理人員
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
案例導(dǎo)入:EMC郵件門事件、普拉達總裁與秘書視頻
討論:秘書是打雜的嗎?秘書有前途嗎?
第一章 認識秘書和秘書工作
一、秘書的定義
二、秘書的級別層次
三、秘書的知識結(jié)構(gòu)
四、秘書的三大能力
五、秘書的四大健康
六、秘書的三大工作
七、秘書的五項準備
八、秘書工作的特點
第二章 秘書的職業(yè)道德
一、什么是職業(yè)
二、什么是職業(yè)道德
三、現(xiàn)代秘書的五項職業(yè)道德
第三章 秘書職業(yè)行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
二、秘書的四大行為規(guī)范
案例分析:怎樣與難合作的人合作
四、秘書14條保密行為規(guī)范
五、參考:北京XX公司保密行為規(guī)范
第四章 秘書高效溝通力
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、體驗溝通-畫圖游戲
3、溝通的四大原則
4、溝通漏斗
二、溝通對象
1、職場多種溝通對象
2、正確選擇職場溝通對象
三、表達觀點
1、表達觀點的原則
2、表達的竅門
3、正確傳達指令意圖
四、傾聽
1、傾聽的重要性
2、積極傾聽活動
3、傾聽的好處
4、傾聽的技巧
五、提問
1、提問的目的
2、提問的方式
六、案例:積極的溝通
七、閱讀資料:秘書應(yīng)該有 “過濾術(shù)”
第五章 秘書工作方法和思維方法要點
一、秘書工作方法概述
二、分析時間的重要性
三、工作重要性分析
四、干擾因素分析及表格
五、應(yīng)該做重要而不緊急的工作
六、正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
七、掌握合理的思維程序
八、尊重職權(quán)劃分,單向請示原則
第六章 秘書職場禮儀
一、什么是禮儀
二、儀容儀表禮儀
三、儀態(tài)禮儀
四、 稱呼禮儀
五、問候禮儀
六、介紹禮儀
七、點頭致意
八、握手禮
九、名片禮儀
十、商務(wù)禮儀
(一)迎送禮儀
(二)電話禮儀
(三)拜訪禮儀
(四)座次禮儀
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