問題分析與理性決策

【課程背景】

如何快速理清問題現(xiàn)狀？

如何有邏輯地分析問題產(chǎn)生的根因？

如何理性的做出各種決策？

如何落實(shí)行動計劃方案？

這是現(xiàn)代企業(yè)職場人士每天不得不思考的問題。而大多數(shù)企業(yè)和個人缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的程序，來迅速有效地解決問題。在分析問題產(chǎn)生原因的時候，大都是憑借直覺經(jīng)驗(yàn)，而事實(shí)證明直覺經(jīng)驗(yàn)得出的原因大多不是問題產(chǎn)生的根本原因。經(jīng)理人面臨多種多樣的可選方案，缺乏科學(xué)、理性的決策思維技能，往往猶豫不決，靠拍腦袋決策，最終很可能導(dǎo)致重大損失。

的思維流程思考問題，分析原因，做出決策上述這些問題，如果能運(yùn)用科學(xué)、理性，就能不斷提升員工解決問題的工作技能，從而提升組織的績效。

上述這些問題，如果能運(yùn)用科學(xué)、理性的思維流程思考問題，分析原因，做出決策，就能不斷提升員工解決問題的工作技能，從而提升組織的績效。

【課程特色】

源自全球頂級智囊機(jī)構(gòu)的思維技術(shù)、思考邏輯化、流程步驟化，步驟易行化

【課程對象】

所有需要提升問題分析和理性決策能力的人員

【課程收益】

團(tuán)隊和個人可以更好地應(yīng)對復(fù)雜或簡單的問題，進(jìn)行理性決策，制定相應(yīng)計劃，開展更快、更有效率的工作；

提升在復(fù)雜狀況中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題的能力，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序；

運(yùn)用科學(xué)的因果分析法推斷問題的可能原因，驗(yàn)證根本原因；

掌握并運(yùn)用決策的科學(xué)流程工具，做出理性最優(yōu)選擇；

掌握國際通用的商務(wù)思維語言，強(qiáng)化核心思維技巧。

【課程時長】標(biāo)準(zhǔn)課1天

【課程大綱】

課程先導(dǎo)篇∶KT理性思考法起源與思考模型

模塊一：狀況評估

一、狀況評估的目的、使用場景和關(guān)鍵核心

1.分離事實(shí)與觀點(diǎn)

2.把握關(guān)鍵與次要

3.5W1E

二、狀況評估的使用步驟

1.列出關(guān)注事項(xiàng)

2.拆解和理清問題

3.設(shè)定處理順序

4.決定分析起點(diǎn)

模塊二：問題原因分析

一、問題定義的標(biāo)準(zhǔn)及四類偏差

1.問題定義標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績效水平與預(yù)期績效水平有偏差且原因不明

2.問題的四種結(jié)構(gòu)反向偏差、正向偏差、啟示偏差、持續(xù)改進(jìn)偏差

二、探明事物之間因果關(guān)系的“穆勒五法”之求同法、求異法

1.求同法異中求同

2.求異法同中求異

三、探明事物之間因果關(guān)系的“穆勒五法”∶求同求異并用法、共變法、剩余法

1.求同求異并用法兩次求同，一次求異

2.共變法的含義及邏輯公式

3.剩余法的含義及邏輯公式

四、問題原因分析的六大步驟之第一步∶問題概述

1.格式∶事物+偏差

2.力求具體，只記錄事實(shí)信息

五、問題原因分析的六大步驟二∶全方位的問題陳述

1.3W1E:What、Where、When、Extent

六、問題原因分析的六大步驟三∶確定最佳比較對象

1.比較對象的三大注意事項(xiàng)

七、問題原因分析的六大步驟四∶尋找差異和變化

1.尋找差異的主意事項(xiàng)

八、問題原因分析的六大步驟五∶檢驗(yàn)可能的原因

九、問題原因分析的六大步驟六∶驗(yàn)證可能的原因

模塊三：最佳決策分析

一、決策的重要性及決策基礎(chǔ)概念

二、科學(xué)決策的步驟一∶描述決策目標(biāo)

三、科學(xué)決策的步驟二∶確定及區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)

1.必要標(biāo)準(zhǔn) 2.期望標(biāo)準(zhǔn)

四、科學(xué)決策的步驟四∶風(fēng)險評估

1.風(fēng)險概率 2.風(fēng)險影響

模塊四：計劃分析

一、計劃分析的六大步驟

1.描述計劃目標(biāo) 

2.制定行動計劃

3.列出潛在問題和機(jī)會 

4.考慮造成潛在問題和機(jī)會發(fā)生的原因

5.設(shè)計預(yù)防問題發(fā)生（預(yù)防性）和促進(jìn)機(jī)會產(chǎn)生（促進(jìn)性）的措施

6.制定備選方案（應(yīng)急性/利用性）和預(yù)警指標(biāo)