組織溝通 ——完善溝通機(jī)制 改善溝通氛圍

四驅(qū)管

第一部分 問題與困惑

美國(guó)未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)》中提出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！弊鳛橐粋€(gè)企業(yè)的管理者，想想看，有多少次您急切的希望對(duì)方坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀媲熬}默不語(yǔ)，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會(huì)得到傾聽；有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益，彼此之間相互推諉，無法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能為他人分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺

有關(guān)研究表明，企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上，而企業(yè)管理中70%的問題是由于溝通不善造成的。主要表現(xiàn)在：內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率；信息溝通反饋機(jī)制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度；信息過濾，管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息；信息缺失，管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。此外，美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。同時(shí)，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。而造成這種狀況的主要原因已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的溝通技巧的問題，而涉及到企業(yè)更深層次的溝通機(jī)制、溝通氛圍和溝通方法的問題。

困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致信息被誤解

? 我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對(duì)方還是沒有聽懂呢？

? 以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？

? 為什么大家都按照自己慣有的方式進(jìn)行溝通？

困惑二 部門之間缺乏信息分享意識(shí)，導(dǎo)致信息缺失

? 我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？

? 為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？

? 為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？

困惑三 信息傳達(dá)經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致信息衰減

? 為什么管理者了解的信息和實(shí)際的情況會(huì)有很大的偏差？

? 為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？

? 為什么大家都不愿意主動(dòng)溝通？

   ……

第二部分 解決思路

第三部分 課程收益

● 有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾

● 培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍

● 加強(qiáng)溝通中的反饋，建立角色導(dǎo)向式溝通方式，減少組織中的溝通成本

● 關(guān)注溝通中的情感因素，調(diào)整和選擇合適的溝通方法，增強(qiáng)溝通滿意度

● 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通

● 學(xué)會(huì)用上級(jí)的視角去溝通，從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入，增強(qiáng)下對(duì)上的溝通有效性；

第四部分 課程大綱

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識(shí)

l 課程導(dǎo)入

l 高效管理溝通的源起

? 巴別塔的故事

l 項(xiàng)目體驗(yàn)：撲克抱團(tuán)

l 組織溝通的概念

l 管理溝通的三大障礙及原因分析

? 知覺性選擇——信息的誤解

? 信息黑洞——信息的缺失

? 溝通漏斗——信息的衰減

l 組織溝通的核心技術(shù)

? 同步溝通

? 溝通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上對(duì)下的溝通效率——建立良好的溝通機(jī)制

l 項(xiàng)目體驗(yàn)：

l 溝通藝術(shù)之各就各位

? 溝通的角色與重點(diǎn)

? 溝通渠道的選擇

l 溝通藝術(shù)之從心開始

? 溝通的五心

? 雷鮑夫法則

? 管理溝通價(jià)值提升-心聲+績(jī)效+清除路障

l 情景演練

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍

l 項(xiàng)目體驗(yàn)：

l 跨部門溝通的四把金鑰匙

l 溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考

? 組織發(fā)展的五大智障

? 溝通中的沖突管理

l 溝通藝術(shù)之互信互賴

? 信任的核心

? 高信任度組織的行為表現(xiàn)

l 跨部門溝通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下對(duì)上的溝通效果—建立良好的溝通方式

l 項(xiàng)目體驗(yàn)：

l 溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識(shí)

? 案例研討

l 溝通藝術(shù)之知己解彼

? 案例研討

? 不同的溝通類型

第五部分 演繹形式

l 提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學(xué)員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題

l 項(xiàng)目體驗(yàn)：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項(xiàng)目體驗(yàn)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考

l 案例研討：促進(jìn)學(xué)員深入反思，分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因，并從溝通機(jī)制和溝通氛圍兩個(gè)方面尋找解決溝通問題的思路和方法

l 工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進(jìn)行對(duì)接，有針對(duì)性的解決學(xué)員實(shí)際工作中的溝通困惑和問題

第六部分 課程設(shè)置

l 課程對(duì)象：組織中的各層級(jí)的管理者

l 課程時(shí)長(zhǎng)：標(biāo)準(zhǔn)課程2天，課程為模塊化設(shè)計(jì)，其中組織溝通及其核心技術(shù)為必備模塊，其它模塊可以任意組合為1天或1.5天的課程

l 適合人數(shù)：最佳人數(shù)為24~40人