學(xué)好復(fù)盤(pán)，失敗也是成功——聯(lián)想復(fù)盤(pán)技術(shù)工作坊

課程背景：

復(fù)盤(pán)，源于美國(guó)陸軍的AAR (After Action Review）——任務(wù)后檢視方法），是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程。復(fù)盤(pán)是企業(yè)文化、是行動(dòng)學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤(pán)的課程有五大價(jià)值，強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。

復(fù)盤(pán)一年的工作，勝過(guò)十年的努力。復(fù)盤(pán)不是簡(jiǎn)單的總結(jié)，關(guān)鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復(fù)盤(pán)是組織共享經(jīng)驗(yàn)、同頻溝通的語(yǔ)言，是激活創(chuàng)新管理模式的源泉，也是總結(jié)規(guī)律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實(shí)目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，從“創(chuàng)建復(fù)盤(pán)文化、修煉復(fù)盤(pán)心法、踐行復(fù)盤(pán)流程”三大模塊展開(kāi)，通過(guò)質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤(pán)的方法和工具，助力組織發(fā)展和績(jī)效提升。

課程收益

● 了解復(fù)盤(pán)的流程和工具，通過(guò)實(shí)操學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合，鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

● 學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)引導(dǎo)流程與技術(shù)，掌握引導(dǎo)師工具箱，運(yùn)用實(shí)用技巧主導(dǎo)復(fù)盤(pán)會(huì)議，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)萃取，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

● 學(xué)習(xí)組織復(fù)盤(pán)會(huì)議的流程與方法，通過(guò)復(fù)盤(pán)技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，打造群策群力全員決策模式。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)員工

課程形式：角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)技術(shù)

一、揭開(kāi)“復(fù)盤(pán)”的面紗

復(fù)盤(pán)：也稱(chēng)復(fù)局，自學(xué)為主，大量應(yīng)用

1. 復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷

關(guān)鍵詞二：過(guò)去

關(guān)鍵詞三：學(xué)習(xí)

2. 復(fù)盤(pán)的由來(lái)

1）古代：吾日三省吾身

2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)

3）國(guó)外：AAR行動(dòng)后反思

二、復(fù)盤(pán)的重要性

1. 復(fù)盤(pán)是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一

1）情景規(guī)劃

2）協(xié)同創(chuàng)新

3）案例研究

4）復(fù)盤(pán)

2. 為什么要復(fù)盤(pán)（聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力

3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱

4）總結(jié)規(guī)律，固化流程

案例分析：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)復(fù)盤(pán)

案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目組織復(fù)盤(pán)

3. 誰(shuí)要做復(fù)盤(pán)

1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實(shí)際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗(yàn)，提升組織能力——個(gè)人復(fù)盤(pán)與團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)

一、個(gè)人復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)

1. 個(gè)人復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)機(jī)理（單環(huán)、雙環(huán)）

工具：PDCA管理法

2. 個(gè)人復(fù)盤(pán)時(shí)機(jī)（新、重要、有價(jià)值、未達(dá)預(yù)期）

3. 個(gè)人復(fù)盤(pán)的原則

1）把握重點(diǎn)

2）便利為主

3）先僵化后優(yōu)化

4）記錄要點(diǎn)定期回顧

5）習(xí)慣成自然

個(gè)人練習(xí)：個(gè)人近期計(jì)劃實(shí)施過(guò)程復(fù)盤(pán)，在小組內(nèi)進(jìn)行分享

4. 個(gè)人復(fù)盤(pán)步驟（預(yù)期目標(biāo)、實(shí)際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

小組反思：

1）O. 在剛才的個(gè)人復(fù)盤(pán)中，我聽(tīng)到/看到印象 最深的是什么？

2）R. 我的感受是什么？

3）I. 我對(duì)個(gè)人復(fù)盤(pán)產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識(shí)/發(fā)現(xiàn)？

4）D. 在以后做個(gè)人復(fù)盤(pán)時(shí)，我準(zhǔn)備采取 的行動(dòng)是什么？

二、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)

實(shí)戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)

1）回顧目標(biāo)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

問(wèn)題一：當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？

問(wèn)題二：事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

問(wèn)題三：我們計(jì)劃怎么做？預(yù)先制定的計(jì)劃是什么？

案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別

2）回顧目標(biāo)常見(jiàn)的“坑”

——沒(méi)有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識(shí)、目標(biāo)沒(méi)有分解或可行性、與計(jì)劃脫節(jié)

討論：請(qǐng)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目，討論項(xiàng)目的目標(biāo)及具體工作計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)二：評(píng)估結(jié)果

亮點(diǎn)：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？

不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？

1）評(píng)估結(jié)果三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

問(wèn)題一：實(shí)際發(fā)生了什么事？

問(wèn)題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？

問(wèn)題三：實(shí)際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點(diǎn)，哪些不足？

2）評(píng)估結(jié)果常見(jiàn)的“坑”

——報(bào)喜不不報(bào)憂(yōu)、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門(mén)、盲人摸象、跳躍

案例研討：既定項(xiàng)目目前出現(xiàn)的結(jié)果

實(shí)戰(zhàn)三：差異分析

1）差異分析三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

問(wèn)題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？

問(wèn)題二：失敗的根本原因是什么？

問(wèn)題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？

差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚(yú)骨圖、4P與4M、故障樹(shù)圖

2）差異分析常見(jiàn)的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭(zhēng)吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)、只盯著失敗或不足

案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因

實(shí)戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

問(wèn)題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅(jiān)持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？

問(wèn)題二：如果有人要做類(lèi)似工作，我會(huì)給他什么建議？

問(wèn)題三：接下來(lái)，我們要做什么？

2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)常見(jiàn)的“坑”

——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過(guò)快得出結(jié)論、缺乏行動(dòng)

案例研討：請(qǐng)小組討論既定項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與下一步行動(dòng)計(jì)劃

第三講：引導(dǎo)創(chuàng)新，提升組織業(yè)績(jī)——復(fù)盤(pán)引導(dǎo)與復(fù)盤(pán)會(huì)議設(shè)計(jì)

一、復(fù)盤(pán)引導(dǎo)技術(shù)

1. 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師的重要作用

2. 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)工具箱

1）《復(fù)盤(pán)畫(huà)布 TM》

2）頭腦風(fēng)暴法

3）提問(wèn)（開(kāi)放性問(wèn)題&封閉性問(wèn)題、兼顧主張與探詢(xún)）

4）說(shuō)話(huà)棒

5）魚(yú)骨圖

6）五個(gè)為什么

7）思考的羅盤(pán) TM

8）因果回路圖

9）世界咖啡匯談

10）行動(dòng)計(jì)劃表

3. 引導(dǎo)流程與關(guān)鍵點(diǎn)

1）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議策劃

2）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議籌備

3）提前進(jìn)行資料準(zhǔn)備

4. 頭腦風(fēng)暴法

1）注重的是數(shù)量而非質(zhì)量

2）在別人的方法上加以拓展

3）不批評(píng)不表?yè)P(yáng)

2 工作場(chǎng)景演練：團(tuán)隊(duì)如何有效組織頭腦風(fēng)暴

5. 名義小組法

1）主持人開(kāi)場(chǎng)

2）個(gè)人獨(dú)立思考

3）組內(nèi)分享

4）小組討論

5）集體決策

工作場(chǎng)景演練：選擇工作或生活中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題（或 復(fù)盤(pán)中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)），運(yùn)用名義小組法分析這個(gè)問(wèn)題的原因或?qū)Σ?/span>

二、復(fù)盤(pán)會(huì)議設(shè)計(jì)

1. 復(fù)盤(pán)會(huì)議設(shè)計(jì)要點(diǎn)4W1H

1）What主題是什么？

2）why復(fù)盤(pán)目的預(yù)期產(chǎn)出？

3）who什么人參加？

4）when什么時(shí)間？多長(zhǎng)時(shí)間

5）How什么形式？議程如何？

2. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)法則

3. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議主要問(wèn)題及對(duì)策建議

團(tuán)隊(duì)研討：團(tuán)隊(duì)如何有效的組織復(fù)盤(pán)會(huì)議呈現(xiàn)復(fù)盤(pán)的結(jié)果

三、復(fù)盤(pán)工作坊總結(jié)

1. 如何把復(fù)盤(pán)做到位

1）參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠(chéng)探詢(xún)、聆聽(tīng)

2）引導(dǎo)者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與

3）場(chǎng)域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為

2. 復(fù)盤(pán)的誤區(qū)

1）過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)

2）強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任

3）秋后算賬，開(kāi)批判會(huì)

4）面面俱到，事無(wú)巨細(xì)

5）簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍

3. 復(fù)盤(pán)要點(diǎn)

1）學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤(pán)的根本目的

2）主觀因素具有更大的提升空間

3）對(duì)事不對(duì)人

4）著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律

5）實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)