職場進階“三部曲”沙盤模擬

培訓(xùn)背景：

——員工選擇了一個企業(yè)，就是選擇了一種生活；

——企業(yè)選擇了一個員工，就是選擇了一種責(zé)任！

培訓(xùn)收益：

1. 使學(xué)員順利完成企業(yè)內(nèi)角色認知、認識團隊重要性;

2. 學(xué)會如何通過溝通與協(xié)作來達到團隊共同的目標(biāo)，學(xué)會與上級和同事溝通的技巧;

3. 掌握效率和效果兼顧的工作方法和技巧，掌握時間管理、目標(biāo)管理、績效管理、創(chuàng)新管理的技巧與真諦，提高職業(yè)化水平；

4. 通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和通用管理技能，增強客戶服務(wù)意識和工作執(zhí)行力，樹立員工對待公司的感恩心態(tài)，通過責(zé)任與擔(dān)當(dāng)實現(xiàn)企業(yè)績效提升。

課程長度：  3~4天

授課語言：  中文

課程對象：青年骨干、青年儲備干部、新進高潛力員工等

授課方式：沙盤模擬/專業(yè)講授、視頻案例/小組討論、角色扮演

1. 國際室內(nèi)體驗式互動教學(xué)，運用成熟的國際室內(nèi)體驗式課程教學(xué)七步模型進行課程設(shè)計，讓學(xué)員被動接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)知識。讓老師被動講授知識轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造體驗式情境，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)知識。設(shè)計真實工作情景相交融的學(xué)習(xí)環(huán)境，倡導(dǎo)“做中學(xué)”。

2. 講授、案例分析、情景演練、小組討論、多媒體教學(xué)、游戲帶動交叉進行等，寓教于樂，讓學(xué)員在體驗中轉(zhuǎn)變思想，改變行為。

課程大綱:

在本次沙盤模擬課程中，學(xué)員將進行高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，贏得共贏。

     通過一場活動的體驗，讓學(xué)員在過程中展現(xiàn)問題，以引發(fā)學(xué)員思考，影響學(xué)員的心態(tài)，進而改善日常的工作認知和行為，學(xué)習(xí)掌握變動的需求，和不同的部門進行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關(guān)系，感悟企業(yè)的運作和團隊的真諦，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。

第一部分  交響曲：自我認知、企業(yè)認同

一、職業(yè)人生 從“心”開始

1）企業(yè)對員工意味著什么

2）什么是職業(yè)和職業(yè)化

3）您具備追求成功人生的心態(tài)嗎

4）什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會

5）做人本色（誠實守信、積極主動、團隊協(xié)助、持續(xù)提高）

6）做事角色（敬業(yè)、專業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶）

7）契約精神

8）學(xué)會感恩

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

?破冰游戲：小紙條、大智慧

?職業(yè)發(fā)展的三個層次

?職業(yè)的基本概念

1）什么是職業(yè)

l 人“cai”的真意——能力與態(tài)度

l 職業(yè)素質(zhì)模型：態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法

l 課堂互動：釘子游戲

2）什么是職業(yè)生涯

l 內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

l 職業(yè)生涯發(fā)展周期

l 什么是職業(yè)定位：職業(yè)錨

l 案例分析：一位準(zhǔn)咨詢顧問的困惑

3）了解自己的資源狀況

l 馬斯洛的五項需求

l 人生職場中的三個圓圈——TOP模型

l 準(zhǔn)確的角色定位：三個木匠的二十年追蹤

l 視頻分享：操之在我與受制于人

l 心靈地圖

l 職業(yè)測評

l 職業(yè)分析工具：SWOT

l 成功的定義

4）職業(yè)生涯發(fā)展的前提

l 冰山模型理論

l 小組討論：選擇哪位醫(yī)生？

l 人無信不立

l 品格與形象的關(guān)系

l 職業(yè)道德

l 1.職業(yè)道德的定義與標(biāo)準(zhǔn)

l 2.法律?素養(yǎng)?道德

l 3.案例分析：一位畢業(yè)生的兩難抉擇

l 4.先做人?后做事

l 職業(yè)發(fā)展工具：CareerMap

l 責(zé)任心的重要性

l 主人翁責(zé)任感

l 1.想人所想

l 2.價值導(dǎo)向

l 3.服務(wù)導(dǎo)向

l 4.天道酬勤

l 責(zé)任感的五個層次

5）職業(yè)化員工的核心競爭力

l 命運與人生

l 德行與福報

l 財富與名譽

l 贊譽與批評

l 順境與逆境

l 肯定與否定

l 分歧與一致

l 發(fā)展與創(chuàng)新

l 完美的人生

三、攜使命出發(fā) 依責(zé)任行事

1）從“企”字出發(fā)釋義企業(yè)

2）工作場所的定位

3）常用的工作方法，為工作提供便捷

崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；

工作目標(biāo)制定(SMART原則)

工作計劃制定法（計劃要素、計劃制定的核心步驟）

工作的開展

績效總結(jié)與行動改善

4）完成您的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業(yè)工作的基本守則

第二部分  協(xié)奏曲：知己知彼、百戰(zhàn)不殆

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性 

如何達成管理的共識

1.管理者70%的時間用在溝通

2.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術(shù)老專家與平步青云

互動：成功的公式與關(guān)鍵因子

二、溝通三解

1.明確目標(biāo)

2.情感內(nèi)容

3.結(jié)果呈現(xiàn)

案例：單位年會的溝通與角色定位

三、溝通帶來高效管理

1.有助于改善個人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團隊

第二講：溝通的原則與過程模式

一、高效溝通的過程模式

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.還原

5.接收信息

互動：折紙的游戲、團隊溝通的關(guān)鍵因子

二、溝通的基本原則

1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分

2.溝通內(nèi)容要確切

3.溝通要有誠意

4.平等溝通

5.多使用肢體語言

6.保持理性去情緒化

7.及時獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現(xiàn)象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動：如何運用“叩、鎮(zhèn)、問、聽”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

1.微笑

2.張開雙臂

3.身體前傾

4.接觸

5.眼神交流

6.點頭

互動：微表情與肢體語言帶給心理的反應(yīng)

四、傾聽

1.聽而不聞

2.虛假地聽

3.選擇性聆聽

4.專注地聽

5.同理心地聽

案例：看球賽的小劉、認真開會的小張、小李的轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容

五、同理心溝通

1.心理情緒同步、身體狀態(tài)同步

2.全面了解對方觀點

3.先肯定對方，再表達反對意見

4.不要直接指出別人的錯誤

5.同意認真考慮

6.妥協(xié)和退讓

案例：向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)

六．溝通渠道

1.  面對面溝通

2. 電話溝通

3. 書面溝通

4. 會議溝通

5. 網(wǎng)絡(luò)溝通

6.新型溝通形式

互動：不同溝通渠道的特點和選擇

第三講：DISC性格與溝通

一、 建立自我特質(zhì)

? 性格的定義

? 性格的產(chǎn)生

二、 DISC 28題精準(zhǔn)版測評－掃描你的DISC行為模式圖型

 □ 工作上的真我

 □ 人際上的真我

□ 兩性上的真我

引導(dǎo)+ 測評

演練：學(xué)員DISC性格測試及性格分析

三、 企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤

1．洞悉人才(客戶)的行為模式 －人格特質(zhì)四分法DISC

(1) D型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) D型人如何自我提升

____________________________

(4) Ｉ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(5) Ｉ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

____________________________

(7) Ｓ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(8) Ｓ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

      ____________________________

(1) Ｃ型人集中營：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) Ｃ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各種性格特征深度解析

1.行為模式圖表精解

2.范例解說與個人體檢

一枝獨秀型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短

 兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短

三點盡露型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短

四界大同型 之人才優(yōu)劣勢分析＋揚長避短

3.五位幸運學(xué)員深度分析

 4.透過天賦互補提升團隊合作與企業(yè)效能

五、 DISC換檔換位溝通法

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

互動：與四種性格人溝通時需要注意什么？如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通？

第四講：如何與上級進行溝通

一、與上級溝通的三大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.尊重權(quán)威維護尊嚴

3.注意場合，選擇時機

二、如何向上級請示匯報工作

1.仔細聆聽工作安排

2.理解任務(wù)探討任務(wù)

3.擬定詳細實施計劃

4.隨時匯報工作進度

5.事后及時總結(jié)匯報

三．如何獲得上級的賞識

1.做一個忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的“知己”

4.主動補臺不拆臺

四． 如何說服上級

1.設(shè)法了解上司的觀點

2.注意方式，不可頂撞

3.充分準(zhǔn)備，解決上司質(zhì)疑

4.角色置換，易位思考

互動：上級交代的事情含糊怎么辦？上級在公共場合出現(xiàn)錯誤你該怎么辦？要不要和領(lǐng)導(dǎo)談加工資？

第五講：如何與下屬進行溝通

一．情境溝通

1.確認員工準(zhǔn)備度

2.情境溝通應(yīng)對技術(shù)

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時予以確認

二、如何贊美下屬

1.要真誠莫虛偽

2.要適度莫夸張

3.要真實莫虛假

案例：張經(jīng)理的表揚與李經(jīng)理的贊美

三．如何批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的忌諱

四.如何處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時反饋結(jié)果

案例：四川地震笑臉書記譚利、毛主席如何與下屬溝通

互動：如何處理下屬的過失行為？如何面對有能力但不聽話的下屬？

第六講：如何與平級進行溝通

一．平級溝通的五個原則

1.和諧友好相互支持

2.權(quán)責(zé)明確互不越位

3.積極主動開誠布公

4.寬容大度不斤斤計較

5.尊重理解求同存異

二．贏得平級同事的配合

1.平時多做工作上的溝通

2.主動幫助不求立即回報

3.培養(yǎng)工作上的默契感

4.溝通中給對方留足面子

5.說話之前先傾聽

6.團結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系

7.誠懇謙虛絕不攬功推過

三．平級間的競爭不可避免

1.端正競爭態(tài)度

2.講究競爭方法不搞陰謀詭計

3.競爭要含蓄不要太明顯

4.不與競爭對手發(fā)生正面沖突

5.尊重對手欣賞對手

6.競爭不忘合作

四． 如何化解平級間的矛盾

1.頭腦冷靜，避免語言沖撞

2.自我反省，分析問題

3.主動溝通，避免矛盾“上交”

4.勇于承認錯誤

5.用關(guān)懷消除對方的抵觸

6.通過中間人“傳話”

7.擱置一邊“冷處理”

8.平時多溝通，避免和控制矛盾

互動：提升后如何相處？與你爭功怎么辦？是否可以成為朋友？

第三部分  進行曲：道可頓悟、事須漸修

第一講： 時間管理與團隊協(xié)作

一、時間管理技巧

1) 時間管理的原因

2) 時間管理“四象限”原則

3) 制定時間計劃

4) 時間計劃的實現(xiàn)與管理

5) 提高效率的具體管理方法

6) 授權(quán)與有效授權(quán)

二、團隊協(xié)作技巧

1) 優(yōu)秀團隊的特征

2) 個人與團隊的關(guān)系

3) 團隊發(fā)展的階段與團隊成員的責(zé)任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

4) 阻礙團隊發(fā)展的原因

5) 建立團隊信任的條件

6) 融入工作團隊(了解團隊的目標(biāo)、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作)

第二講：目標(biāo)管理與績效達成

一、目標(biāo)管理的實際內(nèi)涵

l 目標(biāo)管理的作用、功能及意義

l 目標(biāo)管理的實際操作、目標(biāo)與工作結(jié)果量化

l 目標(biāo)管理的六個緯度：以終為始

案例分享：各層次的目標(biāo)設(shè)置分析

二、目標(biāo)管理與PDCA管理循環(huán)

l 自主化管理與PDCA

l PDCA與目標(biāo)管理的實際運用

實例操作：制定目標(biāo)管理項目表

案例分析：各部門的管理項目表的問題點

圖、表在管理過程中的運用

三、管理目標(biāo)與項目型計劃

l 各類實戰(zhàn)的管理工具，目標(biāo)設(shè)計

l PDCA的運作到SDCA項目型計劃目標(biāo)的設(shè)定

l 項目展開與項目目標(biāo)分解

四、績效管理與企業(yè)競爭力

l 績效管理的概念、目的和作用

l 績效管理與企業(yè)競爭力的聯(lián)系

實例研討：績效管理中的具體難題

績效管理的四大活動：計劃、考核、溝通、運用

五、績效管理中的考核準(zhǔn)則怎樣設(shè)置

l 為什么“一考就死”

l 考核準(zhǔn)則的三個出發(fā)點：規(guī)章、日常、專案

實例研討：如何設(shè)計相關(guān)的考核準(zhǔn)則

考核準(zhǔn)則及各種考核工具介紹

六、績效考核流程與運用

l 績效考核流程及量化管理技術(shù)

l 績效考核中的各個難點分析

難點之一：公司層、部門層、個層面的是用KPI還是BSC？

難點之二：BSC中的KPI指標(biāo)如何定義與計算

難點之三：BSC中的定量指標(biāo)如何制定權(quán)重分值

難點之四：是否在在管理表中需要制定挑戰(zhàn)目標(biāo)，如何制定

難點之五：BSC中實際與計劃相差很大，怎樣解決

難點之六：怎樣以“客戶”為導(dǎo)向進行考核，數(shù)據(jù)哪里來，誰來考核

難點之七：戰(zhàn)略BSC、動態(tài)的工作怎樣結(jié)合靜態(tài)的KPI指標(biāo)

難點之八：考核準(zhǔn)則中怎樣體現(xiàn)激勵性，怎么解決一考就“死”

難點之九：新的工作怎樣進行考核為宜績效管理難點之十二：績效管理過程中怎樣進行績效輔導(dǎo)

l BSC管理的四個層面：財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)

l BSC的戰(zhàn)略層面：財務(wù)指標(biāo)VS非財指標(biāo)

l BSC的戰(zhàn)略目的與方向、戰(zhàn)略目標(biāo)項目目標(biāo)設(shè)置應(yīng)用

實例操作1：建立公司層KPI+BSC績效管理表

實例操作2：建立部門層KPI+BSC績效管理表

實例操作3：建立基層員工KPI績效管理表

績效管理量化技術(shù)的要點

七、績效溝通與績效運用

l 如何進行有效的績效溝通

案例演練：與部屬進行溝通

l 績效管理運用的四個階段

l 績效運用與職業(yè)發(fā)展

第三講：創(chuàng)新思維與能力塑造

一、創(chuàng)新思維概念與原理

l 創(chuàng)新思維定義與基本原理

l 創(chuàng)新思維四項法則

二、創(chuàng)新能力塑造與創(chuàng)新解決方案

l 頭腦風(fēng)暴

l 思維導(dǎo)圖

l 六頂思考帽

互動：創(chuàng)新游戲“挑戰(zhàn)不可能”

第四講：職場正能量心態(tài)

(1)吸引力法則 Attraction

(2)『正負』能量『高低』檢視

(3)正能量思維正五步

A. 覺察情緒

B. 一念之轉(zhuǎn)

C. 彌補計劃

D. 檢視結(jié)果

E. 職場WIFI

(4)『生活一般題＆職場績效題』 示范與ＰＫ競技